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花心 张素珍著(散文集)-第20部分
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初夏傍晚,华灯初放,我冒昧地敲响了苟经理的门。开门“他才出医院,不能说话,对不起,迎出的是他爱人卢老师,说:
以后”我愕然而不安,心想,话都说不出了,怎么就急着出院?不便惊扰,正欲转身,忽见苟经理站在卢老师背后,笑容可掬地使劲向我招手示意“请进。”见他精神极佳,我转忧为喜,欣然进门人座。卢老师忙沏茶、拿水果接待。苟经理确实一句话也说不出,我说,他听得很认真,时儿点头,时而微笑。知道我意图后,从茶几上取过纸、笔写道:“请尽量写公司,不要写我个人,赵副经理在公司,他那里有很多关于公司的材料给你看。”随即给赵副经理写了便条介绍我,然后又将生活采购员小黄的电话号码写给我:可坐公司的生活车上去。短暂会晤,寥寥数笔,却给我留下深刻印象:平易近人,不端架子;只考虑集体荣誉,不计个人得失;善解人意,细致周密。
苟德田经理,穿着朴素,瘦高个头,气质非凡,举止敏捷,精神焕发,好象是常活跃在运动场上的体育健将,哪像一般大腹便便的“官”?可他并不是什么运动健将,他是一直搞技术的,来公司前是某厂高级工程师,长期任技术领导工作。一九九七年调索道公司后进行大刀阔斧的深化改革,为公司日夜操劳,呕心沥血,加以高山气候影响,喉长息肉,声音嘶哑,实在不能再拖下去才去医院做了受术。这样的病,手术下来不说休养三月两月,连医生开的半个月假也不遵嘱。从他家告辞几天之后我去了公司。万没料到苟经理已坐在办公室:检查布置工作,接待来宾,找同志个别交换意见吃力地、声音微弱地不停地说话,我情不自禁地说:“苟经理,多保重啊!这样的病,再弄翻可危险啊!”他只是笑笑说:“不要紧。”声音仍很弱。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香从苦寒来”。从上例可窥苟德田在率公司全体职工创建“全国青年文明号”单位里程中付出多少艰辛之一斑。
一个人,如若没有超越的理想,就不会有超越的行动。苟德田有着浓郁的超前意识。他站在高高的金顶,放眼于远远的全国与世界。他一来到公司,就把创全国先进提到议事日程上来。在他主持召开的第一次全体职工大会上就明确指出:峨眉山是世界遗产保护区,是全国风景名胜旅游示范点,金顶索道又是峨眉山的重要窗口。我们如不把公司建设成全国管理一流,服务一流,效益一流,在国内外有一定知名度的企业,是与享誉世界的峨眉山不相匹配的。为把公司创为全国“三个一流”,我们就要做许多艰辛工作。首先要做的就是转变观念,统一认识。公司的宗旨是“安全运营,优质服务。”我们要在“优质”二字上下功夫,就是要做到“一心为游客服务,时刻为游客着想,待游客如亲人。”他接着说,同志们,这不是几句口号,要成为行动。因此,我们必须高标准,严要求,具体点说,就是“行政管理军事化,设备管理航空化,站台服务星级宾馆化。”这也”是目标,“务实”不是口号,在哲学概念上叫“务虚”。“务虚是行动概念,没有“务虚”的理论作指导,行动是盲目的,只有理论不付诸行动,理论将变成空洞的口号。为了使这些“口号”变为现实,还要制订一系列切实可行的规章制度,就是要“深化”
“细化”服务内容。
订规章制度,不是由他一个人或几个人关门制订出叫大家干这干那,而是以学习为龙头,树立崇高理想开路,围绕“创全国青年文明号”人人献计献策。又开展了“假如我是一位游客”主题讨论会,充分调动了人气。然后按部门、科室职责制定出了一整套规章制度,造成有进无退,人人争先进,个个创文明的气氛。在此基础上,每个职工订出了自己的行动计划。边执行边完善,边表彰先进,逐步形成了你追我赶,为公司添光彩的局面。
就这样“务实”,理论、实践中,不断完善的基础上,制定了一部较为完善的百条《金顶索道管理手册》暨三百条的《量化考核打分标准》,使公司管理工作由抽象到具体,由被动变主动,公开化,民主化,把管理、服务与经济挂上了钩。
在民主管理方面,苟德田一班领导层也采取了一系列切实措施。如公开民主选举中层干部,定期公布财务,公开处理大小事务,职工公开评议领导干部的功、过、是、非;开设“职工之声”专线电话和经理接待日,广泛听取职工意见,耐心做职工思想工作;还建立了工会、团组织工作定期汇报制度等。
为使“优质”服务落到实处和充分体现其内涵,苟德田倡导建立了“青年志愿者服务队”,现有20人,又建立了“峨眉环境咨询服务点”、“老、幼、病、弱游客服务所”“游客之家”“急救医疗室”,各室所需的人、财、物都一一到位,时刻准备着为游客服务。哪里有游客的困难,他们就出现在哪里。单是1999年春节期间赠送游客饮水纸杯就上万只,免费供开水二万多杯,供给快餐盒上千个。几年来,扶老助幼两千多起,救助高山反应百余人次。拒收想不依次排队提前上索道而给“小费”者百人次,合计金额达十余万元。职工们一致称赞:苟经理在思想上,服务质量上,对我们要求都很严格,而凡要求我们做到的,他都身先士卒,以身垂范,他廉洁奉公,不贪不占,堪称公司楷模。公司清洁工说:“苟经理对人不分等级,不拿架子。尽管我们是临时工,他没板着面孔对待我们,经常开会都叫我们和正式职工一样参加,如见到地面有纸什么的,就不声不响地躬腰拾起来,事后给我们指出,该怎么怎么保持清洁。
金顶索道公司,处处讲文明,人人做好事,着实把超越的理想变为行动并取得成功。四川省旅游局同志对公司检查认定:你们把“三句话”落到了实处。高寒地带,居然把职工发动得如此高的激情,不容易啊!”又说:“公司领导工作扎实,方式灵活,旅游高峰期,为老小病弱提供候车环境,义务咨询,青年志愿者服务队等,把青年参加活动与经济挂上了钩的同时向青年灌输“三观”、“三德”,简直把青年政治思想工作做活了,应该大力推广你们的经验。
金顶索道公司,可以说每个人都有许多动人的故事,随着时间长河的流逝,天长地久,他们的辛劳与汗滴又在编织着动听的新故事,决非我这篇小稿能书写尽的,只不过是挂一漏万。就拿年轻的办公室主任张艺军来说吧,坚持在高寒区索道公司工作了十余年,勤勤恳恳,默默奉献,一九九九年,评为“峨眉山市企业十佳职工”。可当我请他谈谈他的情况时,却毅然说:“多写公司,少写个人吧。”顿时叫我惊讶:怎么与苟经理异口同声,不愧为他的手下大将
高风亮节苟德田,谦虚谨
慎张艺军!高风亮节、谦虚谨慎也就是公司形象,就是“全国青年文明号”的形象。他们有功不显,含而不露,使我想起一句名言:“桃李不言,下自成蹊。”此时无声胜有声。
金顶索道,白天人声鼎沸,热闹非凡,索道人繁忙中匆匆度过。可到夜晚,松涛阵阵,倥偬寥寂,不免感到枯燥烦闷,为消磨几小时,空闲时,只得凑在宿舍打牌,“修长城”质言之,就是赌博。苟德田为头的领导层,不是简单规定:“不准”而是根据青年特点引导到生动活泼丰富多采的娱乐活动上来。
于是因地制宜开辟了阅览市,乒乓室、舞场(食堂兼用),还建立了文艺表演队,为游客表演,与邻里单位联欢等,为职工业余生活开辟了广阔天地,堵住了赌博歪风,赢得了广大职工及家属们的赞许。
苟德田经理,对职工的食堂、浴室、路灯、照明、孩子读书、家庭困难等无不关怀备至,对家属小区的卫生,安全,绿化,美化,也采取了有力措施。一九九九年评为峨眉山市安全文明小区和园林式单位。苟经理深受广大职工与家属的爱戴。
人生如琴弦,奋力拼博,就会弹奏出强者之歌。金顶索道公司,在精明能干,足智多谋的苟德田为头的一般人组织带领下,在股份制运营机制下,上下协调,团结一致,通力合作,立在深化改革的浪尖,奋力拼搏,弹奏着强者之歌,将以他们辛勤的汗水,把“全国青年文明号”这朵奇葩浇灌得更加鲜艳夺目。
悟
一个人在漫长岁月的长河中,度过了童年、少年、青年、中年,然后步入老年。或平坦,或坎坷,沿着人生之路,毕竟走了过年。
童年、少年时,对世事茫然,怀着一颗好奇心与强烈的求知欲望,背着书包,蹦蹦跳跳入学,如海绵汲水摄取知识。学校生活紧张愉快,色彩斑斓,真可谓“早岁不知世事艰,少年自乐不晓愁。”
童年、少年生活,象一首愉悦,轻快、柔美的朦胧诗。
到了青年、中年,如在爬山,如背负着事业、学习、家庭等等重物在爬山,沿途固然不乏赏心悦目兴会淋漓的乐事,但更多的是歧路彷徨,甚至遇上荆棘丛生、惊涛骇浪。也有时是山穷水尽疑无路,或又柳暗花明又一村。直到枫叶红了的时候,功成名就,硕果枝头,霜染双鬓,这时才纷纷退出岗位。
成年人的生活如一篇情节纷繁、矛盾多端、起伏跌宕、意蕴深邃、妙趣横生的长篇小说。今天的老年人沐浴着盛世的阳光。他们在后浪推前浪的情势下卸下重担之后,摒除失落感、孤独感、继续扬起生命之风帆。退下来了,却要热情地把青年扶上马,再送上一程向他们传经送宝,使之“青出于蓝而胜于蓝”。或应聘上班,办经济实体,作科技咨询,为物质文明建设添砖加瓦;或兴办学校、搞写作,为人类创造精神财富;或植树、栽花、种草,为大地着时装;有的绘画、写字、唱歌、弹琴,步入舞池踏几曲乓嚓嚓;有条件的,去旅游观光,走万里路,读万卷书,激发爱国之情;有的携三朋四友,信步悠悠,舒而款气,谈笑风声地逛公园,或到河塘垂钓;有的哪儿也不去,就闲在家里逗孙子,或做些家务,为子女添后劲总之,不再为工作繁忙,也不为子女生活犯愁,只管乐享余年,延年益寿。
老年生活,宛若一篇清丽、幽雅、饶有兴味的抒情散文。
文有长短优劣,人生亦然。作文求短而精或长而优;人生,无论长与短,但求体现价值。要紧的是刚迈步就要稳慎,把握好人生之舵,将“诗”,“小说”,“散文”,一页一页都写得精彩动人。
我在旅顺海疗五十天
(一)
十年前,据权威媒体报导,大连旅顺海军疗养院姜大夫非手术治疗白内障见奇效。我心驰神往,急忙硬坐三天四夜到了“海疗”。
“海疗”座落在黄金山东侧黄海之滨。
当我沿着蜿蜒曲折,光洁如洗,幽静凉爽的林荫山道翻过一个坳口,前下方白花花一团朦胧入眼,周围碧绿无垠。那是什么!难道是连天大草原中立了一搭帐篷?边徐徐前行边凝视,从未见过大海的我,情不自禁地叫出了声:“啊,大海!”
“啊,帆船!”兴奋之中,不觉“旅顺海军疗养院”吊牌已赫然在目。原来“海疗”与黄海边的黄金山浴场仅几十米之距。
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