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你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第14部分
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提高做事的能力和水平；但没有良好的心态，再有能力也是白搭！擦拭烛台和自行车是没有什么技巧，也无需什么能力的，只要你有一个认真踏实，总想把完美呈现给别人的做事心态，就能把一件极普通的工作，干得有声有色。对于这样的人，出人头地和有所作为，那不是迟早的事吗？有一位企业高层管理者在回顾其成长历程时说：“大多数公司对新进员工都有一至三个月的试用期，但我每到一家公司，自我意识中根本不给自己这么长的试用期，并且我也从未抱着试用的心态，而是决意第一次就把事情做对、做好，并有出色的表现，以感谢公司聘用我，给我这个施展才能的机会。”抱着感恩和把事做好的心态，他全力以赴地投入于工作，不分上班、下班，不分白天、黑夜，也不分周末、周日，所有的心思都围绕在公司的产品、市场和销售上。每新进入一家公司，在第一周内，他都会快速查阅和了解所有与业务相关的信息，包括产品、技术、行业、市场、竞争对手和客户等信息，以使自己迅速熟悉业务，快速胜任市场工作。 一周后，他又根据自己了解和掌握的市场情况，向公司提交一份详细的营销建议书，其中包括：市场现状分析、竞争态势和竞争对手比较分析、客户需求分析，以及阐述公司在产品和销售策略上存在的问题等……老板每次拿到这样一份报告都会很震惊，因为他无法想像一个才进公司一周的新员工能如此快的进入角色，又能如此尽心地专注于工作，并且能比一个在公司呆了好几年的员工还熟悉市场和业务。其实，他花费的时间和心力绝不是用一周五天八小时所能恒定的。这位管理者有一次感慨地说：“通常人们一周用在工作上的时间是40小时，这只是名义工作时间，实际投入于工作的时间可能会少于这个数字。而我每周工作时间是112小时，这是个实实在在，没有半点折扣的数字，因为我是全身心投入于其中。也就是说，我用一周的时间干了别人三周的活。”正是这种不让自己有试用的心态，第一次就要有精彩表现和追求完美的执著力，以及认真对待每一次的行事风格，使他每到一家公司都能很快从众多新、老员工中脱颖而出，并被老板赏识和重用。认真把握当下每一次机会，才能使你每次出手成为精彩；信守“我绝对不能失败！”的训诫，才能使你的精彩化作永恒的经典，才能确立你无人替代的强势地位。三百六十行，行行出状元，无论你在哪个行业、哪片职场拼杀驰骋，只要你抱持下列精进态度，就能跃升为行业翘楚、专业大师、众人追捧的耀眼明星：（1）立志成功，塑造自己成为A＋人才；（2）勤于苦练，做个有心且努力的人；（3）把每一件小事当成大事来做，用心做好每件小事；（4）把握当下每一次机会，并让每次出手成为精彩；（5）时刻谨记“我绝对不能失败！”，并将其渗透到思想和行动中。
没有服从，就没有执行！
〔美〕帕夏
服从就是无条件的执行，就是不找任何借口，快速认真的依从上级指令完成任务。服从精神是尊重、责任和纪律的统一体。纪律是对人们行为的一种约束，是确保做事正确、行动有效、执行到位的有利武器。一支没有纪律的组织，只是一群乌合之众，就像一堆散落零乱的货物。没有认真踏实的态度，没有一步一个脚印的行动，没有亲力亲为的实践，没有不折不扣地执行，就没有从0到1的转换和质的飞跃。 没有服从，就没有执行服从命令是军人的天职！在海军陆战队，从踏入新兵训练营，换上军装的那一刻起，每个新兵就开始听从无数的命令，从最琐碎平常的命令，到生死攸关的重大决定，他们都得无条件的服从。在他们看来，没有服从，就没有执行。良好的服从精神是确保不折不扣、有效执行的前提。那么，服从精神是什么？就是对上级下达的指令和任务欣然接受，毫无怨言，全力以赴地贯彻执行；就是不讲条件，不问原因，不计较报酬，不折不扣地落实完成；就是无论遇到什么困难，遇到多大阻力，都会恪尽职守，想尽一切办法达成目标。海军陆战队军官下达命令时，并不会告诉你如何执行，需要你完全自行决定该如何行动，但命令就是命令，你必须服从，必须不折不扣的执行，除此之外，别无选择！当海军陆战队员服从命令时，也意味着他必须解决问题。服从不是盲目的，不是闭着眼睛鲁莽瞎撞，而是欣然接受命令，勇于承担责任，认真评估各种状况，找出解决方案，克服一切障碍，正确及时地完成任务。把信送给加西亚的罗文中尉就是一位将“服从精神和执行”完美结合的典范。他从美国总统手中接过写给加西亚的信，并没有问：“他在什么地方？”； 也没有问：“我该如何找到他？”；更没有以谈判的口吻问：“这次行动后，我会得到什么奖赏？”；或磨蹭拖拉，迟迟不肯上路，而是忠于上级的托付，迅速采取行动，自行找到解决问题的途径，全力以赴地完成任务——把信送给加西亚。服从就是无条件的执行，就是不找任何借口，快速认真的依从上级指令完成任务。巴顿将军在《我所知道的战争》一书中写到：当我要提拔下属时，总是把所有候选人召集到一块，给他们出一道题。我对他们说：“伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。”我就告诉他们那么多，然后，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。 他们休息几分钟后，开始议论为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体，其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，则会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。 这时，有个伙计对别人下命令：“让我们把战壕挖好后离开这里吧，至于那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。”结果，那个伙计得到了提拔。在战场上，倘若一个士兵执行任务时总要问为什么，他能不折不扣、坚定不移地完成任务吗？总是对上级的指令表示怀疑，他能在紧要关头，毫不犹豫地坚决服从命令吗？推及到企业里，一名员工对公司的管理制度和营销政策总是嗤之以鼻，嘲笑制度死板，抱怨销售指标太高，他能自觉地遵守各项条规，百分百地执行目标吗？总是一副自命不凡的样子，认为上级主管的能力还不如他，根本不把领导放在眼里，他能认真按照主管的意图去完成任务吗？接获任务时，总要讲条件、问原因、找理由，一副推三阻四，老大不高兴的样子，他能高质量、圆满地完成任务吗？一家公司推出了一种新产品，需要销售人员配合市场人员，到第一线去了解客户对新产品的使用情况、需求状况和满意度水平，以及竞争对手的反应，并调查是否有替代品出现等信息。 然而，销售人员一个个消极抵抗，根本不按公司要求去了解和搜索信息，并振振有词地说：“我们的工作就是销售产品，如果花时间在收集市场信息上，销售任务如何完成？”销售人员最主要的任务是销售产品，这点没错，但绝不是蒙着眼睛瞎撞，而要“眼观六路，耳听八方”，随时掌握市场、客户、竞争对手的情况，并有义务和责任将这些信息第一时间反馈给公司，使公司及时调整和制定策略，以应对市场变化，从而有效地促进销售工作。毫无疑问，公司制定的任何策略，下达的任何任务，都是有指向、有目的、有原因的。如果实施每个任务前，员工都不能痛痛快快地去落实，都要讨价还价，找借口去推托，公司的计划如何落实？目标如何实现？这说明公司应花时间去培养员工的敬业精神和服从意识，让员工认识到敬业和服从是每个人应具备的职业道德，没有敬业和服从精神的人，是没有道德、不可信任的，是根本不可能圆满完成任务的。
服从精神=尊重＋责任＋纪律
〔美〕帕夏
服从精神是尊重、责任和纪律的统一体。尊重领导，你才会去服从领导；尊重制度，你才会去遵守制度；尊重任务，你才会去认真执行任务。 可见，没有尊重，就没有服从，而没有服从，执行也无从谈起。一个赋有责任心的人，不用别人逼迫，不用他人监督，就能认真服从命令，主动积极地完成任务。阿尔伯特·哈伯德曾对此有过精彩的描述，并依据人的不同行为和表现，把人归为以下五种类型：第一种人，无需别人告诉你，你就能出色地完成任务；第二种人，别人告诉了你一次，你就能去做。就像罗文中尉，那些能够送信的人会得到很高荣誉，但不一定总能得到相应的报偿；第三种人，别人告诉了他们两次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄；第四种人，只有在形势所迫下才能把事情做好，他们能得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。第五种人，即便有人追着他，告诉他怎么去做，并盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。 很显然，第一种人和第二种人能为企业创造巨大的财富和价值，他们必定能活得有滋有味，前进的道路上也充满了鲜花和掌声，当然也有泪水和汗水。第一种人在现实中毕竟太少，不必强求每个人都成为第一种人，但第二种人却是每个人都能做到的，只要你有足够的责任心和服从精神，你就能成为另一个“把信送给加西亚”的人。第四和第五种人根本不具有服从精神，他们不仅不能为企业创造价值，还会成为企业的包袱和累赘，他们只想从企业索取，而不愿奉献。若是指望把工作交待下去，就可放宽心让他们去做，那就大错特错了！他们会不是到时未完成任务，就是交上来的东西是有缺陷和毛病的“残次品”，结果别人不得不去给他们擦屁股，处理善后事。 可见，没有服从精神，执行就难以到位，更无法贯彻落实。第三种人若肯再积极主动一些，责任心再提高一些，服从意识再增强一些，他们的执行水平和工作绩效会大大提高，也完全可以转变为备受人们尊重、信任和放心的罗文中尉那样的人。一支没有纪律的组织，只是一群乌合之众，就像一堆散落零乱的货物；纪律严明的组织，才能彰显其强大的势能和威力，才能成为一支令敌人闻风丧胆的强大组织。纪律是什么？就是依照规章制度或上级命令，认真履行，毫不含糊；就是领导让你一小时完成任务，你就不能拖到一小时零一分；就是当你站岗值勤时，蚊虫叮咬面颊，也不去拍打挠痒；就是像英雄邱少云那样，为了不暴露目标，影响我军胜利，纵然火烧全身仍一动不动……一位战士的母亲到部队来探望儿子，一天吃中饭时，小战士被允许陪母亲在营部的宿舍里吃饭。他们用餐期间，班长到宿舍一会儿拿东西，一会儿又放东西，出出进进了好几趟，每进来一次，小战士就会立即从坐位上站起，行个军礼说：“班长，好！”班长出去一次，小战士又会迅速放下饭碗，站起来，行个军礼说：“班长，好！”就这样，班长来来回回、出出进进数趟，小战士就不厌其烦地站起来数次，并一边行军礼，�
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