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are　few　tall　buildings　in　the　suburbs。　Cities　have　neighborhoods；　〃warehouse〃　stores；　and　public　transportation　（bused；　trains　and　taxis）　is　usually　pretty　good。　Private　houses　might　only　have　a　back　yard；　and　if　there　is　a　garage　it　probably　is　small。　Cities　have　a　lot　of　apartment　buildings　and　some　tall　buildings　may　seem　to　〃scrape　the　sky〃；　so　they　are　called　〃skyscraper〃。　
　　大部分美国人高兴谈论他们的住宅。如果他们在家里做了什么特殊的事，他们会告诉你是什么事，也许会告诉你安装亚可磁、露天平台或露台等花了多少钱。　大部分美国人住在城市，但住在郊区的人也不为少。美国郊区有购物中心，称做mall（步行商业区），而居民通常需要有一部车去购物。郊区大部分住房都是一两层高，有私人庭院、花园和车房。郊区很少见到高建筑物。城市有居民小区、仓储商店，公共交通（公共汽车、火车和出租车）通常也很不错。私人住宅也许只有一个后院，要是有车房，车房也不会大。城市有许多公寓楼，一些高层建筑就象是〃触摸天空〃，因此称作摩天大楼。　
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Customer　Service　美式顾客服务
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　｜　　｜　7月26日

　　Would　you　like　to　be　a　king　or　queen？　To　have　people　waiting　on　you　hand　and　foot？　Many　Americans　experience　this　royal　treatment　every　day。　How？　By　being　customers。　The　American　idea　of　customer　service　is　to　make　each　customer　the　center　of　attention。　Need　proof？　Just　listen　to　the　mercials。　Most　of　them　sound　like　the　McDonald's　ad：　〃We　do　it　all　for　you。〃　Actually；　not　all　stores　in　America　roll　out　the　red　carpet　for　their　customers。　But　wherever　you　go；　good　customer　service　means　making　customers　feel　special。　

　　你想当国王或皇后吗？想有人把你服事得服服贴贴的吗？很多美国人每天都享受着皇室般的招待。怎样才能享受到呢？只要是顾客就可以了啊。美式的顾客服务就是使每一个顾客成为关注的焦点。需要证明吗？听听广告就知道了。大部份都很像麦当劳的广告一样：麦当劳都是为你。事实上，并不是所有美国的商店都待顾客如同上宾一般。不过无论你走到哪里，好的顾客服务就是让顾客觉得自己独特无比。　


　　People　going　shopping　in　America　can　expect　to　be　treated　with　respect　from　the　very　beginning。　Most　places　don't　have　a　〃furniture　street〃　or　a　〃puter　road〃　which　allow　you　to　pare　prices　easily。　Instead；　people　often　use　the　telephone　and　〃let　their　fingers　do　the　walking〃　through　the　Yellow　Pages。　From　the　first　〃hello；〃　customers　receive　a　courteous　response　to　their　questions。　This　initial　contact　can　help　them　decide　where　to　shop。　

　　在美国逛街，顾客们可以从一开始就享受到受尊重的感觉。大部份的城市不会有「家具街」或是「计算机路」，让你可以轻松地比价一番；取而代之的是用电话，让他们的手指头来代步「走过电话簿」。从第一声「哈啰」开始，顾客们的疑问都接收到最殷勤的回答。这个初步的接触，可以协助他们决定该到哪儿去采买。　


　　When　customers　get　to　the　store；　they　are　treated　as　honored　guests。　Customers　don't　usually　find　store　clerks　sitting　around　watching　TV　or　playing　cards。　Instead；　the　clerks　greet　them　warmly　and　offer　to　help　them　find　what　they　want。　In　most　stores；　the　signs　that　label　each　department　make　shopping　a　breeze。　Customers　usually　don't　have　to　ask　how　much　items　cost；　since　prices　are　clearly　marked。　And　unless　they're　at　a　flea　market　or　a　yard　sale；　they　don't　bother　trying　to　bargain。　

　　当顾客们来到店里的时候，他们会受到贵宾般的款待。他们通常不会看到店员坐在那儿看电视或是玩扑克牌。相反的，店员会亲切地打招呼，并且协助寻找需要的东西。大部份的商店里，每个商品分类区清楚的标示使逛街成为一项轻松的乐事。由于价钱已清楚地标示，顾客们通常不需要再问价钱。在美国，除非是跳蚤市场或是旧货大拍卖，否则人们不会费事去讨价还价的。　


　　When　customers　are　ready　to　check　out；　they　find　the　nearest　and　shortest　checkout　lane。　But　as　Murphy's　Law　would　have　it；　whichever　lane　they　get　in；　all　the　other　lanes　will　move　faster。　Good　stores　open　new　checkout　lanes　when　the　lanes　get　too　long。　Some　even　offer　express　lanes　for　customers　with　10　items　or　less。　After　they　pay　for　their　purchases；　customers　receive　a　smile　and　a　warm　〃thank　you〃　from　the　clerk。　Many　stores　even　allow　customers　to　take　their　shopping　carts　out　to　the　parking　lot。　That　way；　they　don't　have　to　carry　heavy　bags　out　to　the　car。　

　　当顾客们要结帐的时候，他们会找一个最近、队伍排得最短的收银台去结帐。不过根据莫非定律的说法，不论你排得是哪一列，结果其它列都会前进得比你这一列要快。当结帐队伍太长时，好的商家会再开放新的收银柜台。有些甚至会为购物项目为十项以内的顾客，提供快速收银的服务。当他们付钱之后，店员会给予顾客一个微笑和一句温暖的「谢谢」。有些商店甚至让他们的顾客将购物推车推到停车场去，这样他们就不必提着重重的袋子到车上去了。　


　　In　America；　customer　service　continues　long　after　the　sale。　Many　products　e　with　a　money…back　guarantee。　Expensive　items…like　cars；　puters　or　stereos…often　have　a　warranty　that　ensures　trouble…free　use　for　a　period　of　a　year　or　more。　Advertisements　regularly　include　the　motto　〃Your　satisfaction　is　guaranteed。〃　So　if　there　is　a　problem　with　the　product；　customers　can　take　it　back。　The　customer　service　representative　will　often　allow　them　to　exchange　the　item　or　return　it　for　a　full　refund。　Here's　a　trivia　question：　Do　you　know　what's　the　busiest　time　for　most　customer　service　representatives？　The　week　after　Christmas。　

　　在美国，顾客服务在成交之后仍持续良久，很多货品都是保证可以退款的，像是车子、電脑或音音像这样高价位的商品，通常会有保证期限，以保证一年或更久的时间內使用该产品没有任何问题。广告中通常会有「保证让你满意」的标语。所以产品若是有问题，顾客可以把它送回去，而客戶服务人员通常会让他们换商品或是全额退钱。这里有一个小问题：你知道什么时候是大部份顾客服务人员最忙的时候吗？圣诞节过后的那个礼拜。　


　　For　many　American　customers；　service　is　everything。　If　a　person　receives　poor　service　from　a　store；　he　probably　will　avoid　shopping　there　in　the　future。　On　the　other　hand；　customers　often　remain　loyal　to　a　business　that　has　excellent　service　even　if　their　prices　are　high。　Customer　service　in　America　grows　out　of　the　belief　that　〃the　customer　is　always　right。〃　That　may　not　always　be　true。　But；　as　someone　has　said；　the　customer　is　always　the　customer。　

　　对许多美国的顾客而言，服务就是一切，如果有人在某一家店里受到很糟的服务，他以后可能就会尽量不再去那家店购物。另外一方面，一家店若提供上乘的服务，就算价钱高一点，顾客们通常会保持对该店的忠诚度。美式的顾客服务源于一个信念：顾客永远是对的。这或许不见得全对，不过顾客永远都是顾客！　
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