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彼得原理-第11部分
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理状况。
●一针见血的问题
许多医生在诊疗时常会被问到两个问题:
(一)如果真有病症,你认为成功者通常会有怎样的生理状况?(注:一般社会学家或
医生所指的“成功”,在层级组织学家看来,应该称为“晋升极限”。)
(二)如果真有妙方,你会给成功族群中的病患什么建议或治疗法?
惊人的报告(一)
在收集医生们的回答后,我发现下列症状是那些所谓“成功”病人的通病:
(一)消化性溃疡,(二)痉挛性大肠炎,(三)粘液性大肠炎,(四)高血压,
(五)便秘,(六)下痢,(七)小便频繁,(八)酒精中毒,(九)饮食过量和肥胖症,
(十)食欲不震,(十一)过敏症,(十二)脑溢血,(十三)肌肉痉挛,(十四)失眠症,
(十五)倦怠症,(十六)心悸,(十六)其他循环系统疾病,(十八)偏头痛,(十九)
恶心和呕吐,(二十)四肢无力及下腹疼痛,(廿一)头昏眼花,(廿二)月经不顺,(廿
三)耳呜,(廿四)手、脚、腋下、或其他部位多汗症,(廿五)神经性皮肤炎,(廿六)
性无能。
以上是“成功”患者经常抱怨的症状,虽然实际上那些人的身体器官可能一点毛病也没
有。
“深入研究案例”例如,斯洛莫是克拉罗办公器具公司负责销售业务的副总经理,他经
常不能出席每周一举行的主管会议,因为每逢星期一下午一点三十分,他就会定时感到偏头
痛。
“深入研究另一案例”迪亚克是格林德利齿轮公司的总裁,由于他患有心脏病,他的幕
僚人员便把一切可能刺激他或使他发怒的消息掩盖下来,于是他并没有实际掌管公司的业
务,他的主要功能只是在每年的常会中,向与会人士宣读公司业务进展迅速的报告书而已。
上述的所有病症(患者通常同时患有两项或两项以上的症状),便构成所谓的“晋升极限
并发症”(Finai PIacement Syndrome)。
惊人的报告(二)
不幸的是,到目前为止,医学界仍然不能接受“晋升极限并发症”。事实上;他们始终
认为我的层级组织学是假科学,因而显得冷漠,甚至充满敌意。然而,真理总会公诸于世,
假以时日,社会秩序渐趋混乱,人们终将接受我的看法。
●三项医疗错误之一
晋升极限并发症的患考通常会替自己找借口,他们声称,他工作上的不胜任是因为身体
的疾病导致的。他们常说:
“假如我能不再头痛,我就能专心工作。”
“假如我能恢复食欲……”
“假如我能把酒戒掉……”
“假如我能好好睡一晚……”
根据我的调查显示,有些医护人员听到这类好像合理的说辞后,便开始诊治病患生理上
的疾病,而不再探究发病的原因。
这些人采用的治疗法不外乎开药方或是动手术,但都只能暂时减轻病患的痛苦。因为病
人不会服完药后就变得能胜任,而不胜任的肿瘤也不是手术刀所能割除的。
此外,善意的建议也一样徒劳无功:
“别紧张,慢慢来!”
“不要操劳过度!”
“试着轻松一下!”
这类劝慰性的建议是没有用的。很多晋升极限并发症的患者之所以会感到焦虑,是因为
他们自知工作缺乏实效,自然他们不可能再听从那些要他们减少工作量的建议。
另一种无济干事的安慰方法是哲学的观点:
“不要想解决世上所有的问题。”
“每个人都有困难,你的情况不比别人糟。”
“在你这个年纪多少都会碰到这类问题。”
很少晋升极限并发症的患者会心甘情愿接纳这种不着边际的说法。因为大部分患者都是
以自我为中心:他们才不关心哲学或是其他人的问题,他们只想解决自己工作上的问题而已。
另外,恐吓式的建议也常被用到:
“你再这样下去,迟早会死在医院里。”
“除非你放慢步调,不然你还会有更严重的毛病。”
这种恐吓的方法仍然没用,病患不能自主地只是会继续“这样下去”而已,要改变患者
的生活方式,唯一的办法是让他晋升,但是他已到达不胜任阶层,获得晋升是绝不可能的。
再另外一种十分普遍的建议是自我节制:
“节食吧!”
“少喝一点酒吧!”
“性生活要节制些!”
这些自我节制的谏言通常也不能起任何作用。晋升极限并发症的患者在工作上得不到乐
趣,他们已经觉得很沮丧了,怎么可能再放弃他们工作以外仅有的少数乐子呢?
况且,很多男人觉得,纵情于感官享受似乎意味着具有特殊胜任能力。这种想法可由下
列语词看出端倪。例如:“他的胃口很棒。”“他是个大情人!“他酒量不错。”对于那些
别无其他优点可让人称赞的男人而言,这类赞美听起来格外甜美,因此更不可能放弃他们的
嗜好了。
●三项医疗错误之二
第二种类型的医生是:在诊断后发现晋升极限并发症患者并没有身体器官上的毛病,于
是试图说服病人,要他们相信根本没有生病。
“你真的没病,只要服些镇静剂就可以了。”
“不要老是想它,这些病症都只是你自己的想像,你太紧张了。”
当然,这种劝告不可能有任何助益,病人知道自己正处于痛楚中,不论医生承认与否。
于是,通常的结果是,病患对医生丧失信心,并转向另一个可能比较“了解他的病
情’’的医生求诊。此外,病人也可能对所有正统医疗方式丧失信心,并开始咨询没有医学
素养的各种密医。
●三项医疗错误之三
当药物治疗和外科手术均告失败时,心理治疗便被派上用场,但这种治疗法也很少能成
功,因为它们无法根本矫治晋升极限并发症患者的病源——亦即病患工作上的不胜任。
'●略具功效的治疗法
根据我的调查显示,唯一能使晋升极限并发症患者获得解剖的治疗法是:分心治疗法
(distaction therapy)。
“去学打桥牌!”
“开始集邮吧!”
“从事园艺吧!”
“学习烹妊吧!”
“学绘画吧!”
通常的情况是,当医生察觉病患穷于应付本身的工作时,便会转移病患的注意力到其他
可以应付得来的事情上。
“具启发性的案例”路西模是一家百货公司的行政主管,他宁可每天下午待在俱乐部也
不愿回办公室去。据他的病历显示,他是患了严重晋升极限并发症的病人,因为饮酒过量、
曾两次中度心脏病突发、体重过重、且患有慢性消化不良的毛病。
在医生的建议下,路西模开始玩高尔夫球,不久他就迷上了这项运动,每天下午他把大
部分精力花在打高尔夫球上,于是球艺进步得十分迅速,直到有一次他驾驶电动高尔夫球车
失事丧命为止。
由此案例可知,尽管路西模的病症没有痊愈,但他已由和工作有关的晋升极限并发症,
转换成只是和高尔夫球相关的假成功并发症——因为他不再为工作的问题担心了!这种治疗
法因此称得上成功的。
那些采取这种治疗法的医生,似乎颇能了解(虽然还不够明确知道)不胜任才是病源,
因此他们设法让病人在某些非职业的范围里获得能胜任的感觉。
●虚假的讯息
关于晋升极限并发症尚有一点值得一提:晋升极限并发症在社会学上的重要性将会与日
俱增,因为患有这些症状的人往往能获得崇高的社会地位。患者将会夸大自己的症状:将会
固执地让自己的溃疡或心脏病更恶化,借以显示自己比其他朋友更具胜任能力。事实上,晋
升极限并发症的地位价值是如此崇高,以致有些根本没病的员工也会伪装患了这类病症,目
的是要使人觉得他们也具有相当的胜任能力。
——H。W。朗费罗
共同的需要
在层级组织中,知道谁已到达或谁尚未到达晋升极限,通常是很有用的。不幸的是,你
不可能总是握有员工的健康状况纪录表,而借以判断员工是不是患了晋升极限并发症。所
以,本章将列举一些讯号,提供你作参考。
不正常的标记
这是层级组织学中非常重要且深具意义的一部分。
一般能胜任的员工在办公桌上通常只摆着工作所需的书籍、文件和仪器。但是,当员工
到达晋升极限后,便可能以某些异常且别具意义的方式来摆设办公桌。
●通讯设备爱好狂(Phonophilia )
通常,员工会为自己的不胜任辩解,并将原因归咎于无法和同事、部属保持密切联系。
于是,为了补叙缺失,不胜任者会在办公桌上安置数架电话、一部以上的对讲机(包括按
钮、指示灯、和扩音器)、以及一台以上的录音机。不久,这类员工便会养成同时使用两部
以上电话设备的习惯。这种现象会急速恶化下去,并且通常会到无可救药的程度。(附带一
提的是,许多妇女成为家庭主妇后便已到达不胜任阶层,于是她们也成为爱好通讯设备的一
群,这种现象近来有愈演愈,烈的趋势。例如,典型的情况是,主妇们在厨房里安装一架具
有扩音、分机等多项功能的电话系统,如此一来,她们便能与邻居、饭厅、洗衣室、游戏
房、后门、以及母亲等经常保持密切联系。)
●纸张恐惧症(Papyrophobia)
纸张恐惧症患者不能忍受在办公桌上放置任何文件或书籍。比较严重的,甚至连办公室
里都不许有。这或许是因为每张纸都会使他们联想到自己无法胜任的工作。也因此难怪他们
会讨厌看到纸张了!
但是,患有纸张恐惧症人通常会从他们的恐惧中找出优点,他们美其名为“保持办公桌
洁净”,并期望给人“办事速度奇快”的印象。
●纸张爱好狂(Papyromania )
和纸张恐惧症患者刚好相反,纸张爱好狂的员工会在办公桌上零乱堆置着不用的文件和
书籍,借以有意无意地掩饰自己的不胜任——使人觉得他们的工作量太多(多到任何人都不
可能做得完)。
●档案爱好狂(Fileophilia)
有一种不胜任员工对文件的精确分类和排列十分爱好,可以说已到疯狂的程度,而这类
人通常还有一种病态恐惧心理——害怕遗失任何文件。他们不断忙着重新整理及检查以往的
业务,借以防止别人(及自己)察觉到自己对眼前的重要工作贡献有限或甚至毫无贡献。总
之,这类员工只是把目光放在过去,而专注于档案资料上,对于现在的事务,他们反而不愿
理会。
●大型桌子爱好狂(Tabuiatory Gigantism)
患有此种症状的不胜任员工,会渴望拥有比其他同事更大的办公桌。
●各型桌子排斥狂(Tabulophobia Privata)
有这种排斥狂的员工,完全不能忍受办公室里有任何桌子。这种症状只有在层级组织的
最高阶层才看得到。
心理层面的表白
在我进行研究时,我曾花许多时间在接待室与当事人晤谈,当时那些人因主管不在场而
能畅所欲言,而我也因此发现了晋升极限并发症者一些有趣
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