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作者：＇美＇莉儿·朗帝



前言：拥有一切

你是不是很崇拜那些拥有一切的成功人士？他们在商务会议中自信地与人闲谈，参加社交宴会也显得十分自在。这些人往往手捧金饭碗，嫁娶令人称羡的配偶，交的是最酷的朋友，银行账户里的数字多得吓人，住的是豪华高级的黄金地段。

且慢！这些人大部分都没你聪明，教育程度不如你。甚至长相也不怎么样！究竟是怎么回事呢？（有些人说这类人要不就是继承祖产，要不就是选了好婆家或好夫家，再不然纯粹是好运道！其实这些说法都不正确。）真正的原因是他们深识与人交往之道。

没有任何人可以独力攀登巅峰。长久以来，那些看似“拥有一切”的人征服了许许多多人的心得到许多帮助，才能攀登天梯，到达某企业的顶峰，或成为其行业的翘楚。

其他眼红的人只能在梯脚下仰望，时或抱怨这些成功的男女谄上骄下，势利无比。要是这些成功人士没能伸出友谊之手，没有表示关爱或分享商机，就会被指称为“搞党派”，或是隶属于某个“老鸟势力圈”（译按：例如同校的校友互相提携）。另外，也有人抱怨自己的升迁受限是因为看不见的“玻璃天花板”所致。

这些成日只会抱怨的人士从来不晓得他们遭人拒绝是自找的。他们也从不了解，完全是由于本身的沟通技巧拙劣，才会成不了事，甚至失去友谊或生意。为什么他们看不清这些事实呢？因为成功人士的某些行为举动，往往是如此的行云流水，微妙得叫人察觉不出，只有同属天生赢家的人才懂得赏识。

以往的成功人士一在那个年代，企业领导人通常都是隶属某个“老鸟势力圈”一他们彼此称许时会说，“老弟，你有今天绝非侥幸。”这句恭维话的背后不无妒羡之意；因为说话者发现了对方某种敏锐的行止，非常的欣赏、钦佩。

事实上，今天掌控我们企业及艺术领域的所谓“老鸟”（现在并不一定全都很“老”），不论男女，其成功“绝非侥幸”。他们每个人都有个百宝囊，也有希腊神话米达斯国王点石成金的能力，能将他们的每一分作为都转化为成功。

百宝囊里装的是什么？内容可多着呢：有能巩固友谊的特质，有能掳获人心的魔法，也有令人不自觉爱上他们的魅力。当然，他们也有某种特点令老板雇用他们并加以提携，其迷人的性格总是使老顾客一再上门，还有办法打败竞争对手，令客人甘心掏出钱来，向他们买东西。每个人的百宝囊里或多或少都有这类特质，只是有的人多，有的人少。百宝囊里满是锦囊妙计的人理所当然地成为天生赢家。本书就是要告诉你天生赢家擅用的92个锦囊妙计，让你也能有满分的表现，在生活中无往不利。

这些技巧如何培养

多年前，我的一位大学戏剧老师怒斥我在戏剧演出中的拙劣表现，“错！错！你的身体违背了你的台词，”他大吼道，“你的每个小动作，每个姿势都泄漏了你自己的想法。你的脸可以有7000种不同的表情，每一种都暴露出你的性格以及你当时的想法。”接着，他说了一句我永远记得的话，“还有你的肢体，你举手投足的方式活脱就是一部会移动的自传。”

他说的真是再正确不过了。在现实生活的舞台上，你下意识所做的每个肢体动作，清楚地告诉每个人你的生活故事。狗能听见人耳无法侦测的声音，蝙蝠能看见黑暗中人眼所不能见的物体。人类的每个动作有时并不自觉，但却具有无比的力量，能吸引或排斥他人。人的一颦一笑，口中发出的每个音节，还有所有脱口而出的遣词用字，都有办法将别人吸引过来，或令人逃之夭夭。

男士们，你的直觉是否曾警告你撒手某桩生意，尽快抽身？女士们，你的女性直觉是否曾指示你接受或拒绝某个提议？就意识的层面来说，我们或许并不晓得当时的灵感究竟是什么。然而，就像狗的耳朵及蝙蝠的眼睛一样，影响人类下意识观感的要素是绝对真实存在的。

试着想像一下，有两个人待在一个房间里，彼此的身上互相接满了电线，借以记录两人之间交流的所有讯号。宾州大学沟通权威学者指出：“要分析一个钟头内两人之间的所有互动，可能得出动全美国半数的成年人，并花费他们一生的时间，才能分析完成。”

两个人类之间有这么多细微的互动和反应，我们是不是有办法发展出具体的技巧，好让人与人之间每一次的沟通都能清楚、充满自信、令人信赖，并散播魅力呢？

我决心要找出答案，几乎读遍所有关于沟通技巧、个人魅力、人与人之间微妙化学反应的书籍。我也研读了几百份学术报告，全是研究领袖人物的特质以及令人信赖的特质。一些大无畏的社会科学家不辞辛劳地彻底研究，不放过每个细节，为的就是要找出成功的准则。比方说，某些乐观的中国学者，以为个人魅力的奥妙或许存在于饮食中，他们甚至去比较人格特性与尿液里儿茶酚胺的含量。当然，他们的论文很快就被束之高阁了。

我发现大部分的研究报告都证实了戴尔·卡内基在1936年所完成的经典报告《如何贏得友谊并影响他人》。当时他提出的是：成功在于微笑，在于对他人表示兴趣，在于让他人产生自我肯定。“一点都不奇怪。”我想，即使是今天，这项60年前的真理仍然适用。

既然戴尔·卡内基及其他数百名学者都提出相同的忠告，给了我们遵循的路径，为什么我们还是没能赢得友谊、影响他人呢？

现在的世界已经和1936年大不相同，我们显然需要新的成功准则。为了找出这个准则，我观察过今天的许多超级巨星。我研究过许许多多技巧，包括业务员如何成交一笔生意；演说家如何使人信服；牧师如何教人皈依；表演者如何吸引观众人迷；性感尤物如何请君入瓮；运动员如何获胜等等。

尽管引领他们迈向成功的特质似乎扑朔迷离，但我仍然发现了建构这些特质所需的基本原料。

我再把这些基本原料变成容易消化、容易运用的技巧。每个技巧我都加以命名，很容易联想，让你在遇到沟通难题时能立刻信手拈来。我发展这些技巧的同时，也开始和美国各地的群众分享。参与我的沟通研讨会的成员也提出了他们的想法。我的客户，其中有许多是《财富》杂志排名前五百家大企业的总经理，则热切地提出他们的观察。

当我面对最成功、最受爱戴的领导人时，我会分析他们的肢体语言及脸部表情。我仔细倾听他们的闲谈，他们发言的时机，以及他们的遣词用字。我也观察他们如何与家人、朋友、同事和敌手相处。每一次，只要我在他们的沟通中发现沟通魔力的小小踪迹，我便请他们将这种魔力挑拣出来，放在意识的明灯下细细审视。我们一同分析，最后我将之转化为其他人也能运用并从中获益的技巧。

这本书所列举的就是我的发现，以及这些效率专家的招数。有些很微妙，有些很惊人。不过全部都确实可行。只要熟悉了这些技巧，你周围所有的人，从新朋友、家人、旧识到事业伙伴，都会愉快地敞开心胸，敞开他们的家门、公司大门，甚至自动打开他们的钱包，给你他们所能提供的一切。

还不止如此。带着这些新的沟通技巧，航向新的生命旅程时，一回首你将发现，有些快乐的施予者在你身后微笑。

第一部　你只有10秒钟证明自己不同凡响

属于你自己的独特特质

两个人四目交接时，眼神的交流有着无穷的力量。你给人的第一印象就像一封亲笔信，赤裸裸地映入新朋友的眼中。这种第一印象可能留存在他们的记忆中，一辈子抹不掉。

艺术家有时候特别能抓住这种一闪即逝的情绪反应。我有个朋友罗伯·葛斯曼，他是个成功的讽刺漫画家，常替《福布斯》杂志、《新闻周刊》、《运动画报》、《滚石杂志》及其他北美洲畅销出版刊物作画。罗伯有个特殊的天分，他不仅能捕捉作画对象的外表，更能准确地描绘其人格特征。数以百计的名人，其肢体表情和心灵语言都在他的速描本上发光发热。比方说，只要瞧瞧他的名人素描，你就能看到麦当娜的傲气，纽特，金吉屈（前共和党议长）的专断，以及李欧娜·汉斯利的吝啬恶毒。

有时在宴会上，罗伯会在某个客人的餐巾纸上作画。宾客走过他身后看到友人的外形及性格在眼前成形，往往赞叹不已。罗伯完成速描后，放下笔，将餐纸交给他的速描对象，通常对方的反应先是一脸迷惘，然后礼貌性地咕哝，“哇，真不错，可惜不像我。”

接着，周围的旁观者就会大声地说，“像啊，像啊，根本就是你！”被画的那个人的声音完全被盖过去，不容许再有任何质疑。被素描的人只好一头雾水，猛盯着餐巾纸上看，这是全世界人眼里看到的自己。

有一次我造访罗伯的工作室，我问他是怎么把人物的精神捕捉得如此成功。他说：“很简单，我不过看看他们而已。”

“不，我问的是如何捕捉他们的性格。你难道不必事先研究他们的生活方式及背景吗？”我问道。

“不必呀，莉儿，我不是说了吗，我只是看看他们而已。”

“啊！”

他解释，“人的性格的每一方面都能从外表、姿态，及举止清楚地表现出来。比方说……”他叫我过去看一份档案夹，里面全是政治人物的速描。

罗伯指着历任美国总统的各个不同角度速描，说道：“你看，这是克林顿的孩子气，”他指着克林顿半笑不笑的模样，“乔治·布什的鲁拙，”他指着布什肩膀倾斜的角度，“里根的魅力，”他指出这位前总统微笑的双眼，“还有尼克松的阴晴不定。”说着他指出他侧着头的鬼鬼祟祟的模样。他继续翻阅档案，找出罗斯福总统的画像，指着他高挺仰抬的鼻子说：“这是罗斯福的骄傲。”原来在人的表情和肢体当中，所有性格特质都无所遁形。

第一印象往往很难磨灭，为什么？理由是，在今天这个脚步迅速、资讯过剩的世界里，每一秒钟都有许多不同的刺激对我们进行疲劳轰炸，人脑时时刻刻转个不停。我们必须快速地做出判断，了解周围世界的各种含义，同时完成手中必须执行的工作。因此，每当人们见到你，他们立刻按下心中的快门，你的影像化成他们心中的资讯，往后很长一段时间都不容易改变。

张口出声之前，你的身体已经先一步大声喊叫

那么，他们心中的这份资讯准不准确呢？你可能很惊讶，不过答案是肯定的。早在你张口吐出第一个字之前，你个人特质的精髓早已直冲入他人的脑中。你的外表和举止决定了第一印象的80％。一句话都不必说。

多年来，我居住和工作的国家，说的都不是我的母语。尽管如此，我凭着多年经验，和别人初次见面，对方不必开口，我的第一印象往往准确无比。每次见到新同事，我立刻就晓得他们觉得我友不友善，他们自信的程度如何，在公司里的地位大约摆在哪里。光看他们的举止，我就知道这是轻量级或重量级的人物。

我并没有特殊的感应能力。你一样也能办得到，怎么说呢？很多时候，你还来不及分析理性的想法，第六感就已经产生特殊的印象。

研究显示，情