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王石:道路与梦想-第62部分
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最后，追求公平回报而不是暴利。世界上没有无缘无故的暴利。供应商、企业、消费者和其他社会公众，构成了一个完整的利益链条。这个利益链条此消彼长，如果一方获得了超额的利润，则必然意味着另外某方的利益受到损害。一个负责任的企业将选择远离一切暴利，以彻底避免在有意或无意中造成任何损害。远离暴利也是为了保护自己。处于暴利状态的企业，就像温室中的花朵。没有生存压力的结果，一定是自身能力的不断下降和意志上的不断松懈。一旦环境发生变化，这样的企业随时可能“突然死亡”。
但是，和壳牌这样的企业相比，万科所做的还非常有限。按照上面企业公民标准的后面两条，我们还有很长的路要走。
如何学习做企业公民？我要说，企业和个人一样，都是社会的成员。社会的规则、社会成员之间的关系，最基本的是用法律来规范，但不能指望所有事情都通过法律规范解决。每一个社会成员的行为，其实都在影响着社会规则和社会关系。
与个人相比，企业掌握着更多的资源，与其他成员有着更为复杂的关系。所以，企业比个人更有尽社会责任的基础条件。当企业的能力达到一定程度的时候，应该为社会提供更多的东西。
当然，做企业公民是需要学习的。尤其是在达到了及格线以后，朝着良好甚至优秀前进的时候，就需要讲究方法了，要让手中可用的资源，发挥更大的作用。
在过去，万科能做到的主要是约束自己的行为，遵守公司治理和道德价值，并体现对人的尊重。而现在，万科应该考虑如何做更多的事情了。我们正在研究，万科每年可以从利润中拿出多少钱来投入企业公民行为？在对环境的责任、对社会发展的广义贡献方面，哪些事情可以发挥万科的优势？怎样提高做事的效率？这些都是万科需要学习的课程。
我们相信在中国的新兴企业中，有许多与万科志同道合，也面临同样的问题。万科愿意和大家一起，共同探索成为企业公民和建立公民社会的道路，分享经验与心得。
做企业，如同做人
企业文化是文化的一种。什么是文化？按照学者们的看法，文化是一种不成文的制度。任何一个群体都有它的文化。比如说价值观念，什么是好的，是值得鼓励的，像孝敬父母、帮助他人；什么是不好的，是大家都需要避免的，像不讲诚信、投机取巧。比如说习俗，西方人见面问候，相互拥抱是一种方式，到了中国，这样做就比较唐突，这些东西并没有写到什么成文的制度里面去，但是大家都习惯这样做。
企业文化很重要的一方面是指一个企业的核心价值观，它是所有人都信奉并自觉遵守的行为准则。拿万科 “规范透明”这个价值观来讲，是万科一直坚持的，并且在20年的发展中发挥了作用。
《基业常青》书中间有这样一段话：“要成为高瞻远瞩、可以面对巨变数十年繁荣发展的持久公司，第一步也是最重要的一点，就是明确核心理念，树立在任何情况下坚持不渝的坚定价值观。”
这段话万科是非常认同的，所以把它引用下来，写进了我们20周年的总结和未来10年的展望中。在这两篇文章里面，我们还各有一句话与它相连。第一句是：“回顾以往20年，万科最值得骄傲的事情，是在行业还有待成熟的时候，我们建立和守住了自己的价值观，在任何利益诱惑面前，一直坚持着职业化的底线。”另一句是：“未来也许万科的一切都会改变，但惟一不变的是我们对职业化底线的坚守。”
当然，万科的企业价值观还有很多的方面，比如客户是我们永远的伙伴，人才是万科的资本，持续的增长与领跑等。
总体说来，企业文化应该是包括企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人机制、行为准则、企业氛围的总和，是一个综合体。从根本上讲，企业文化是一个企业生生不息的源泉。
影响企业文化的因素很多。作为一种不成文的制度，它的建立、推广和延续，主要靠传统的力量，人和人之间的相互影响。所以从企业文化的形成角度来看，企业早期的创立者，他们的个人信念和价值观对企业文化的形成有很大的作用。
单就价值观而言，除非是触犯法律，或者是明显违背最基本的道德规范，否则就没有对错可言，只是一个选择问题。这种选择是不可以朝三暮四的，一旦选定，就很难彻底颠覆。所以最基本的选择，一定是在企业创建的时候就已经做出的，而一旦选定，它对后来的人就有一种筛选作用，志同道合的人会留下来，道不同不相为谋的人就不会加入。
其次是，企业文化也会受到社会环境变迁的影响。一些最基本的东西需要不断补充才能丰满起来。比如，随着服务行业的成熟规范，尊重客户、了解客户就显得异常重要。因此，大部分公司在这个过程都形成客户导向的价值观，原因很简单，如果没有这样的价值观和企业文化，企业就难以生存下去。
我曾经说过，做企业如同做人，要有所为，有所不为。什么样的事情能做，什么样的事情不能做，该怎么做，这里面有相同之处。比如，追求公平回报问题。追求公平回报，就是严守法律规范和道德良知。前段时间我接受了中央电视台的一个调查，最后一个问题是：“做企业到如今，你最想表达的一句人生感悟是什么？”
我的回答是：“在市场中，你永远可以期待，也永远只能得到公平的回报。”
一个企业，只要以公平的心态对待股东、客户、员工和伙伴，则你自然也能从他们那里获得同样公平的对待。我们追求的，是公司在市场中获得公平回报，股东从投资中获得公平回报，员工通过劳动获得公平回报，供应商在与万科的合作中也能获得公平的回报。做人如此，做企业也是如此。
开放透明的体制，这是对外，也是对内。我相信，阳光是最好的消毒剂，只有做到开放与透明，企业才能永葆健康与活力，才能做到基业常青。一个企业如果在外面无法做到诚信，却要求员工对公司知无不言、言无不尽，如果公司在外面整天有台下交易，却要求员工在公司里没有任何私心杂念，这是根本无法进行的做法。
我在很多场合讲过规范透明的问题。自然，我欣赏的企业文化就是一定要坚持规范做事，做透明而不是做权谋。
中国有一句古话，“上梁不正下梁歪”。企业有台下交易，有很多秘密，你对外可以不讲，甚至可以装扮成大义凛然的样子。但是在内部，你是不可能隐瞒的，因为所有的事情，你都要靠员工去做。
所以万科的文化一直坚持简单、规范、透明。万科绝不会要求员工在公司内外采用不同的价值标准和行为准则。员工和公司、客户、合作伙伴之间，都是平等、双赢的关系。万科许多优秀的员工，有人出更高的价钱挖他们过去，但是他们不愿离开。原因是，在万科工作，尽管节奏很快，工作强度很大，但是活得有尊严，没有良心上的负担，不会为了公司的利益而使自己的职业生涯遭遇道德风险。
万科有一个投诉论坛，客户可以在上面匿名发帖，而公司必须正面作出答复。这个论坛任何人都可以访问，所以我们和客户之间的全部细节都是暴露在公众面前的。我们有同事对国内和国际著名公司进行了查找，一共找了300多家，结论是没有任何一家公司用这种方式受理投诉。这个论坛的存在，对于规范我们一线公司的行为，比100套管理制度更加有效。
但是这样的管理工具，那些有很多秘密的公司就不可能采用。我想，这种规范透明的文化，也是我们在未来国家化过程中非常需要的。这样的企业文化在国内的企业也是不多见的。
尊重和尊严
如果对外界介绍万科的文化氛围，我想，首先的一点就是对人的尊重。对人的尊重在我的理解就是要有选择权，机会均等。事实上，在1984年万科刚成立的时候，万科的员工手册上就印着一句话：“人才是一条理性的河流，哪里有低谷就流向哪里。”做人要诚实要有尊严，同样要培养尊重人的企业文化，把人当作第一要务。
也正是这种对人的尊重，万科内部形成开放平等的企业环境。“企业视角、人文关怀”在一定意义上解释了这种氛围。同时，这也使得万科能够吸引、保留并培养一批批优秀职业经理人。
人才是万科的资本，这是20年前公司建立时候就具有的信念。万科一直努力为每一位员工提供公平发展的机会，以及在行业内有竞争力的收入。而万科简单的人际关系和理想主义企业文化，对优秀人才也有很大的吸引力。
万科提倡健康丰盛的人生，强调工作与生活的平衡。公司从不干涉职员工作外的生活，也不主张员工带病上班或在家人患重病时上班。我知道有许多企业仍在将“以企业为家”作为正面事例大加宣传，但我觉得这是对人不够尊重的表现。
除了这些，值得一提的是，在万科内部很注重一种平等的交流，在各级经理和职员之间建立了12条沟通渠道，并且明确地写在《职员手册》里面。
如果说要回顾万科20年的发展，最值得骄傲的事情是什么呢？那就是在行业还有待成熟的时候，我们守住了职业化的底线，无论碰上什么利益诱惑，我们一直坚持着自己的价值观：对人永远尊重、追求公平回报和开放透明的体制。
一个企业要想生存下去并且生存得好，首先要选择一个产品，这是毫无疑问的，而这个产品一定要在行业中站住脚，这个行业也一定要有持续的发展力，这是一个最基本的条件。接下来就要考虑如何形成自己的核心竞争力，这就意味着要非常清楚企业的存在价值，企业和政府、股东、员工、消费者的关系，只有均衡地发展，核心竞争力才能最终形成。如果一个企业只注重某一方面的发展，其核心竞争力自然无从谈起。
20年来，秉持“人才是万科的资本”的理念，万科给职员提供了充分的发展空间和机会。通过不断的探索和努力，万科建立了一支忠于职守、精于专业、勤于工作的职业经理团队；在创建初期完成了制度创新，作为中国内地最早完成股份化改造的企业，万科树立了诚信经营的良好的上市公司形象。可以说，以人为本的管理思想和渗透到管理层面的一套制度和方法，恰恰体现了万科企业文化的核心：专业化＋规范化＋透明度，这不仅成为万科的企业文化特征，还成为同行建立现代企业制度的参照系。
同时，我们坚持职业化的操守，强调企业的社会责任，也获得了社会的承认。从2002年到2004年，万科连续三年名列北京大学企业案例管理研究中心和《经济观察报》联合评选的“年度中国最受尊敬企业”，最近的一次排名，我们是全国第二。2004年还有一个“首届中国企业公民行为评选”，我们在本土企业里面，排名是第一位。
谈企业，或许“言传身教”，是万科文化血液得以延续的重要行为组成部分。《万科》周刊是万科文化的一个重要载体，也起到企业文化宣传和凝聚的一个作用。这是一个平等交流的平台。面对外部读者，我们有一批富有人文精神的同道者和撰稿人，面向内部，周刊的文章更多的是来自于公司各层面的员工，它对一个良�
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