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快从低落的情绪状态中走出来，从而往更高的目标奋斗。

一次，胡庆余堂的一位负责采购的人员不小心将豹骨当作虎骨买了进来，并且数量十分可观。进货负责人平时也认为此人做事十分可靠，加上当时店里事务繁多，于是也没有多做检查就将豹骨放入仓库准备使用。

这件事情被一个刚提拔上来的副手知道了，他觉得自己晋升的机会又到了。于是他就直接跟胡雪岩打“小报告”。胡雪岩当即去仓库检查了这批货物，并且命令药工将这批药材全部销毁。

看着由自己工作失误而给药店带来了巨大的经济损失，采购工十分羞愧。他知道自己无法补偿这笔损失，他只能向胡雪岩递出了辞呈。但是胡雪岩并没有接受，他对采购工温言相劝：“忙中出错，在所难免。以后小心行事就是。”这句话大大鼓励了当时正处在低落情绪的采购工，他当时痛哭流涕，暗暗下决心一定要努力工作。

而那位自以为自己举报有功的副手正准备着胡雪岩的奖赏的时候，胡雪岩却命人给他送来了辞退书。因为在胡雪岩看来，身为副手，发现药材问题不及时解决，已经是渎职，而背后打小“报告”行径更是可恶。所以此人应当辞退。

正是胡雪岩这种仁厚、宽严相济的用人方针，使得他拥有一大批尽心尽力的人才。

激励引发良好后果

对于商场来说，上司教导下属和教师传授知识给学生是不同的。上司对下属的教导师为了使他们日后在商场中克服困难，因此往往采取不近人情的做法，但是却十分具有实质效果。在长期的工作中，大家难免都会有一两次失去信心的经验，这是出于情绪的低潮状态。面对这些下属，管理者若是加以责备只会适得其反，甚至让他们越陷越深。

所有人的身上都有可以被毅力的因子，只是暂时没有机会而已。而当员工处于低潮状态时，和管理者有效的沟通就显得尤为必要。如果要让员工为企业打拼，就要关注到员工的情绪状态，一个管理者若是愿意花时间听员工说话，就会收到意想不到的效果。

若是管理者能够给予处于低潮的员工适当的激励，员工就会调整自己的行为模式，同时也觉得这是管理者对自己的肯定。若是员工低潮情绪是因为工作的原因，管理者要适当给予体谅，这种体谅对员工股来说就是一种激励和动力。

管理者不要对员工的情绪评价过于主观，也许有的管理者很容易将员工迟到的原因归结于不负责任或者是对工作不感兴趣。可想而知这种言辞会让本来就心烦意乱的员工更加陷入情绪的低潮。相反，若是上司适当地给予谅解，或者是语气较为柔和，相信员工定然会一扫迟到带来的心理压力，更加以高涨的情绪工作。

雪岩启示：

对陷入低潮的员工施加压力，只会消减他们的工作热忱。尤其是对公司里的一些技术人员，情绪低落肯定会影响到工作。而对一些老员工来说，只会让他们感到压力和沮丧。相反，若是给予他们激励，不仅能够让他们走出情绪的阴霾，同时让他们回想起当年的辉煌，就能够让他们重新拾起自信，为企业创造出更多财富。

第七十八章　　避免“大材小用，小材大用”

历史上曾经有这样一个故事：春秋时期的田饶是一位非常有抱负的政治家。但是他投奔鲁哀公多年，却没有受到重用。他经常被吩咐去做一些非常细碎的事情。终于有一天，田饶背着自己的包袱去找鲁哀公。他对鲁哀公说：“我此次来时向您告辞的。”鲁哀公不解，而田饶的一席话让鲁哀公无话可说。

“大材小用，小材大用”不可取

田饶说：“大王经常能够看见鸡吧？鸡尽管每天准时啼叫，并且外形美观，但是大王一日三餐都离不开鸡肉。从不把鸡放在心上。这是为什么呢？因为鸡离大王很近。而大雁，千里飞来，在大王的御花园上栖息，吃尽大王的鱼虾，糟蹋百姓种的稻谷，但是即便是这样，大王却依旧十分喜欢它，不准百姓们伤害它。这又是什么缘故呢？这是因为大雁是稀罕之物。所以，我宁愿像大雁一样高飞。”

这个例子也充分说明了“大材小用”与“小材大用”的道理。随着经济知识的高速发展，智力资源的占有决定着知识经济的发展，而人才就是智力知识资源的载体。人才成为经济的命脉。但是面对着人才充斥市场的今天，很多企业单位在选用人才上出现了误区，于是“大材小用”和“小材大用”就成了普遍的现象。

在现实社会中，高学历往往成为人们求职的敲门砖。企业越来越喜欢招聘高学历者，而并不在乎其专业水平，这种做法往往是为了装点门面，而全然不顾实际效果。而且，企业并需要为高学历多付工资，而应聘者也会因为严峻的就业形势而屈就。但是实际上，这是对个人、企业、社会三方面的损失。

这种现象往往造成“大材小用”与“小材大用”的局面。有的人并不能够胜任自己的工作却被委以重任，而有的人能够出色地完成任务却只能在基层劳作。这样人才流失就不可避免。人才的高消费必然会造成资源的浪费，所以“大材小用”和“小材大用”必然会给企业带来不良影响。

胡雪岩用人向来避免发生此种现象。他曾经说过，如果你将一个熟练的切药工放到采购工的位置上，那肯定会出现乱子。也许经过锻炼，他也能适应采购的工作，但是这样做也是错上加错，他应该留在他自己的位子上。

胡雪岩“大材大用，小材小用”

正是因为胡雪岩坚持这样的观点，所以，每当胡庆余堂招了新伙计的时候，胡雪岩都会隔段时间过来看看。这样就能够发现人才，也便于让什么样的人才呆在什么样的位子上。而王余庆就是这个例子。

王余庆刚到胡庆余堂的时候只是被安排做个打杂的伙计。他的工作无非就是打扫卫生、为客人端茶倒水什么的。但是这个小伙子父辈都是郎中，他自己也懂得很多医药知识并且聪明伶俐，口齿敏捷。尽管没有安排在合适的位子上，他仍旧每天乐呵呵地工作。

一次，王余庆经过前堂的时候被抓药的伙计叫住了。他让王余庆顶替他一会儿，他有急事要出去一趟。王余庆就自然而然地冒充起了抓药的伙计。尽管之前没有干过，但是他似乎非常少适合这份工作。他先是将各个药材所在的柜子大致看了几遍，并默默记在心里。

一位顾客进来了，结果顾客并不是来买药的，而是来退药的。顾客说家里的人得了风寒，但是喝了这服药根本就没有效果，反而病情加重了。顾客便认为胡庆余堂卖假药，要找掌柜算账。

这时店铺门口也陆续围了一些人。王余庆并没有慌张，他先请顾客坐下来，给他倒了杯茶，对他说：“您先消消气，如果是我们的错误我们肯定承担。”接着，他拿着顾客的药材和药单仔细看了起来，他发现药材配的没有问题。

随后，王余庆便问顾客家人的症状，经过顾客的描述，王余庆便觉得顾客家人所得的病并不是风寒。于是他就对顾客说：“您这服药没有问题，但是您家人所患的并不是风寒，我给您免费配一服药。若是明天不见效，您直接过来找我算账！”

于是此事就圆满解决了。胡雪岩刚好路过，也看到了这一幕。之前他在前堂并没有见过这个小伙计，但是对他的处事方式十分满意。

第二天，顾客又来了。但这次并不是来找茬的，而是来感谢王余庆的。但是他在前堂没有看见他，后来，掌柜将正在后房打扫卫生的王余庆叫了出来。

顾客见到他，就大叫他“恩人”。原来那服药刚喝下去，过了一个时辰，病人就有好转了。到了第二天，已经能下床了。所以顾客特地来感谢王余庆。

胡雪岩命掌柜将王余庆升为前堂掌柜助手，这一来，王余庆也有了发挥自己能力的机会。胡雪岩坚持的用人方针就是“大材大用，小材小用”。他尽力让每一个人才都能够呆在自己合适的位置上。这样才不至于埋没人才。

雪岩启示：

管理者对于用人要摘掉有色眼镜，尽可能以平和的心态、立足于企业的未来发展来对待人才的识别和引进。选人要与具体工作任务以及工作任务的发展相互结合，合理确定工作任务对人之专长的需求。更主要的是要专注于用人之长，在用人过程中尤其要充分发挥员工的专长，并根据有关变化及时调整，实现人的专长能力与工作任务的合理匹配。

第八卷　　交际之道——广结良友，得人心者得天下

第七十九章　　善用身边的人脉

胡雪岩认为：在家靠父母，出外靠朋友，我是在家亦靠朋友，所以不能不为朋友着想。胡雪岩喜欢处处交朋友，时时帮人忙。这使得他四面都见朋友环绕，处处都见友情赞助。朋友多，事情当然好办。而这正是胡雪岩的结交之法的妙用。

在现实生活中，常会听到有人抱怨，想创一番自己的事业，却深感势单力薄，缺乏必要的资金力量，更幻想能得贵人相助。其实，庞大的资源往往就在身边，那就是无数的“人”。只要你智慧并努力打理、培植你的人脉，就能聚集人气，有了人脉资源，资金、技术、渠道还不是手到擒来，成功也就不会太远了！

近水楼台先得月，收服身边的亲戚

在现实生活中，一个人的人脉圈子可以分为三层：最近的圈子是亲情圈子，这是你一出生就拥有的，几乎固定不变；中间的圈子是我们经常接触的邻居、同学、同事等，关系相对稳定；最外围的圈子是广泛的社会交际，其中有很多人可能就是一面之交就从来不记得，这是个动态的圈子，大小取决于你自己。事实上，正是因为熟悉和了解，来自身边的人脉圈子，往往也是最牢固可靠的圈子。

在拓展自己事业的时期，面对一个极尽挥霍且嗜赌的纨绔子弟亲戚，胡雪岩却让他为自己开了家响誉全国的大药店。

这家大药店就是“胡庆余堂”，也就是日后令胡雪岩声名远播的老字号，还为他挣来了“胡大善人”的好名声。这家药店和他娶的一个妾有关。这个叫芙蓉的女子祖上开了一家非常大的药店，后来父亲去世，家道逐渐中落。她的叔父外号“刘不才”，原本就是一个纨绔子弟，极尽挥霍还嗜赌成性，药店倒闭之后，落得以告贷为生。但是这刘不才“瘦驴不倒架”，还有那么一点硬骨气，因为自己的侄女芙蓉给人做了小妾，他便不愿认胡雪岩这门亲戚，他手中还存着几张祖上传下来的秘方，心中总想着有重振家业的一天。

在纳了芙蓉为小妾之后，对这门难缠的亲戚刘不才，胡雪岩原本可以有两个选择，一是送刘不才一笔银子打发了，从此各走各的路；二是按芙蓉的想法，由她出面劝刘不才拿出那几张祖传秘方，胡雪岩帮忙卖它万把银子，让他自己去生活，由他去得了。不过胡雪岩却另有想法，他一心要认这门亲，他要借刘不才开一家自己的药店。凭着自己的直觉和眼光，一眼就看出药店生意在这个时候将是一个非常不错的财源。

时逢乱世，第一，军队行军打仗，转战奔波，一定需要防疫药；第二，大兵过后定有大疫，逃难的人生病之后要救命。况且，开个药店还有济世活人的行善积德的好名声，【wＷw。Ｚei8。Ｃom电子书】容易得到官府的支持，在为自