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3．要避免个人攻击

避免批判别人的做事方式或者个性，并且要避免推卸责任，要以一种特殊的方式进行谈判。在这种方式中，即使对方不得不对一些事情放弃原来的主张，他们也会知道他们不会因此而丢面子。

4．永远要选择双赢

谈判是一个双方基于共同利益和目的的合作，要从有助于谈判而不是阻碍谈判的角度思考问题，要以一种倾听的方式而不是争吵的方式来进行谈判，要时刻以一种双赢的和最希望看到对方稳定发展的态度进行谈判，因为双方将来还会有合作的机会。

5．要及时反应而不是激烈地反抗

当对方严厉地抨击你的时候，你千万不要意气用事进行全面、激烈地反抗，当发生这种情况时，你应该非常重视这个问题，认真询问对方的意见。你应该把他们的反对言词视作对问题的攻击而不是对你的攻击——在他们所处的环境或者压力下攻击是可以理解的。当对方抨击你时，要向对方提问题，避免双方陷入争吵中。

6．看到积极的一面

要时刻看到你的朋友、同事、谈判对手身上的优点。当你和别人有意见分歧时，这一点显得尤其重要，一定要记住“协调的方法”，千万不要把谈判降格为一场谩骂、争吵的比赛，一般的出气比赛！把每一个人都作为一个独特的个体来尊重，每个人（包括你）都喜欢别人看到他出色的特质和成就，每个人（同样包括你）都有这样的出色特质！

7．常站在别人的立场看问题

领会别人的意图，与别人的思想、期望、目标产生共鸣，这个原则看上去很难遵守，也很难做到，尤其是当对方处处与你作对的时候！但是，这比你想象的要容易做到。记住，这是你处于建立重要关系的过程中，而不是在为辩论赛打分，在这些情境中，请把你自己看成一个喜欢调查研究的记者，你的任务只不过是要了解关于被采访人的一切情况。如果采用这种方法，你将成为一个善于从别人角度看问题的人，一个站在社交智慧巅峰的了不起的人！

没有什么比拒绝承认自己的错误更令人讨厌的了，这种人是在浪费宝贵的社交时间去保住自己事实上保不住的面子！拒绝承认错误表明你傲慢，缺乏基本的自信，而且，进一步讲，你对自己和别人都不诚实。当你发现自己犯了错误时，要立即断然而爽快地承认！这样做表明你对自己和别人是诚实、坦率、变通的，想要学习而且并不好斗；别人也会认真地给你反馈、忠告，还会成为你可靠的朋友。

第三十章　看什么人说什么话

与人共处于世，对不同的人要采取不同的方法，要顺应时势，依情况的需要去做事，既能做到明智审慎，又能做到掌握最为实用的处世艺术，从而成为战场上最精明的操纵者。做到了这一点，才算是真正掌握了处世之谋。

心理策略　79　：要变通思维，

才会顺利化解人际冲突

在人际交往的过程中，思维不能变通与转弯的人，只会陷在死胡同中，找不到自己的出路中，永远不会顺利化解人际冲突。

以下这些建议可以让你很好地做到思维及时变通。

1．处事不固执

不知变通的人，不仅无法宽容别人，更糟糕的是还会害人又害己。现实生活中的应对进退之道也是如此，若不想让故事中的蠢事发生，那么面对刻薄的人的时候就多绕几个圈，别老是钻牛角尖。当你在死胡同里绕不出路时，先定下心想想，你是不是一味地坚持走直路，宁可硬碰硬而不肯跨上通往目的地的那座桥？别把自己的脑子加上了大锁，多以开放的心来接纳外界的信息，才能彼此互动，激荡出创意的火花。

2．办事靠脑子

大多数人最向往的一件事就是，能够有一条绝妙的计策在手中，把难以办成的事办成。是的，每个人做事都不一定顺手，有的会曲曲折折，费了九牛二虎之力，尚无好结果。当然也不排除有些人神通广大，能力超强，一下就能做成事情。但前者毕竟是多数，后者必为少数。天下事都是人做出来的，什么样的想法，就可以导致什么样的行动，什么样的行动就可以引发什么样的结果。

做人办事靠脑子的人可能有一两件事暂时做不成，但总会做得大成，做到让左右人叹为观止。反之，你可能就会由着性子来，想到哪儿做到哪儿，不计后果，这种“莽汉式”的做事方法多半是撞大运，成败均在老天爷的照顾与否。

所谓“锦囊妙计”，即指做人办事之上上策，如果能够掌握它，就能点石成金，手到擒来，力挽狂澜。自然，锦囊妙计有很多，关键要看哪一条适合你，你驾驭起来更得心应手。

天下大小事情，都自有其道理，如果不善于精明求变，则可能会走到绝路上去。毫无疑问，没有人想走绝路，不但不想走绝路，而且活路越多越赏心悦目。凡是善于谋算自己心事的人，拿手绝活就是精明求变，让自己全身灵活起来。这样做，一则可以让自己摆脱被动状态，给对手以不可捉摸之感，二则可以用反控制的计策，给对手设置难题，从而为自己争取主动。

做任何事，都力戒莽撞，应多摸透对方心思之后再行动，这样可以增加成功率。怎样做到这一点呢？首先要把自己变成一个“侦察专家”，多方面看、走、问、想，运用排除法，把对方的信息过滤一遍，最重要的留下来，然后再反复验证几遍即可。与对手较量，这种“摸透心思术”极为重要，是知根知底的唯一手法。

心理策略　80　：固则败，变则通

当遇到人际冲突的时候，不可行则变是硬道理，因为如果你不变，则会遭受更大的打击和挫折，变则可以柳暗花明，找到冲破障碍的突破点。人际交往应当机立断，有时一变则通。

小资料

雍正用人从不墨守陈规，他有一句座右铭：不可行则变；因时而定，因人而定，因事而定。这也成了他操纵胜局的高明法术。

以下这些建议可以让你及时做到改变。

1．及时改变

当发生人际冲突的时候，要善于抓住时机，及时应变，把大难题变为小问题。其实，在生活中，难题和问题并不多，关键在于你要有“不可行则变”的果敢性，并一定要落实到行动中去。

2．不要总是直线思考

这个世界上有一种人，不会花言巧语，不懂得运用计谋，可能四肢发达，却只知道直线思考。很多人表面上说他们单纯、天真，其实内心多半在嘲笑他们是“白痴”。保持一颗纯真、无往无染的心，以单纯与开阔的态度来面对生活难题并不丢脸。别把自己的脑子加上了大锁，人类就是需要扬弃自己脑中食古不化的观念，多以开放的心来接纳外界的信息，才能彼此良好地互动，激荡出创意的火花。

3．行不通时就换招

现实生活中，不管处理任何事情，都要灵活应变。此招不行，赶快换招，否则，即使你用尽了力气，恐怕也难达到目的。人不可无刚，无刚则不能自立，不能自立则不能自强，不能自强也就不能成功；人也不可无柔，无柔则不亲和，不亲和就会陷入孤立，四面楚歌，自我封闭，而拒人于千里之外。

小琳小时候生活在一个比较富裕的家庭。由于是家里年纪最小的，父母和哥哥们对小琳都特别宠爱，她养成了一种自以为是的习惯，认为一切都是理所当然的，不管什么事，都习惯用命令或大叫的方式来表达。

小琳在跟社区的其他孩子玩足球的时候，却成了一群男孩子们捉弄的对象。小琳生气地向家走去。这时一位老人，笑呵呵地对小琳说：“小琳，我可以教你怎样将球夺过来，不过你得先心平气和地坐下来听我讲故事。”

老人接着说：太阳和风为争论谁能把穿大衣的老头更快地脱掉大衣。

太阳躲在了一边，风朝着那老人呼呼地吹起来。风越吹越大，最后大到像一场飓风。可老人随着风的变大，反而把大衣裹得更紧了。

风放弃了，渐渐停了下来。这时，太阳出来了。他用温暖的微笑照在老人身上，不久，老人觉得热了，他脱掉了大衣。

太阳对风说道：看到了吧，温暖和友善比暴力和粗鲁要强大得多。

讲完故事，老人又笑了起来。他摸着小琳的头说：“去跟那群孩子道歉，用另一种方式，就会得到你想要的。”小琳向老人鞠了一躬，离开了。

自觉、灵活地运用更多的方式，去打开人的心头之锁。劝说的一个重要方式是谈心交心。谈心，犹如弹拨人的心弦，弹拨的方式得当，则成一首妙曲，顿生亲和感；弹拨不当，便成噪音，只能使人心烦。

心理策略　81　：做人有时候也要弯下身来做人不可无傲骨，但做事不可能总是昂着高贵的头。生活中我们承受着来自各方面的压力，积累着，有时会让我们觉得难以承受。这时候，我们需要像雪松那样弯下身来，灵活应对。

以下这些建议可以让你很好地做到弹性处世。

1．充满弹性

人活在世上，就要讲究灵活。比如，面粉放上水揉一下，然后一捏，面粉很容易散开，但是你继续揉，多揉几遍以后，它就再也不会散开了，这是因为它有了韧性。

人进入社会的过程就如同一团散沙般的面粉，被社会不断地搓揉，最后变成有韧性的面团的过程。蹂躏、折磨、压迫都是对人的考验，你必须灵活应对，此招不行，赶快换招。

加拿大魁北克有一条南北走向的山谷。山谷没有什么特别之处，唯一能引人注意的是它的西坡长满松、柏、女贞等树，而东坡却只有雪松。这一奇异景色之谜，许多人不知所以，然而揭开这个谜的，竟是一对夫妇。

那年的冬天，这对夫妇的婚姻正濒于破裂的边缘，为了找回昔日的爱情，他们打算做一次浪漫之旅，如果能找回就继续生活，否则就友好分手。他们来到这个山谷的时候，下起了大雪，他们支起帐篷，望着满天飞舞的大雪，发现由于特殊的风向，东坡的雪总比西坡的大且密。不一会儿，雪松上就落了厚厚的一层雪。不过当雪积到一定程度，雪松那富有弹性的枝丫就会向下弯曲，直到雪从枝上滑落。这样反复地积，反复地积，反复地弯，反复地落，雪松完好无损。可其他的树，却因没有这个本领，树枝被压断了。妻子发现了这一景观，对丈夫说：“东坡肯定也长过杂树，只是不会弯曲才被大雪摧毁了。”少顷，两人突然明白了什么，拥抱在一起。

2．时刻注意时势与位势

事物在不同的时间看不同的时势，在不同的地点、地位、位置，也会有不同的位势。对于人来说，时势就如同肥沃的土地和阳光水分一样。古人讲：“良禽择木而栖，良臣择主而侍。”一个人要想充分发挥才干，就要选择或把握时势。总之一条：要强化自身，形成强大的势能，才是调整位势的上上之策。

3．处世因人而变

为人处世，贵有自知之明。聪明的人，时时刻刻都很好地把握自己在社会中所处的位置。人的一生是复杂多变的，人之于世，往往要扮演多个角色，在不同的场合、不同的历史阶段与不同的人相处，都在经历着完全不同的人生体验。

如果用一个框框待人处世，将会四处碰壁。应区分不同情况，采取不同的办法。

正如人与人有所不同，事与事有所差异，时与时又有先后。因此，对人对事对时不能一样对