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言行要到位-第12部分
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法国巴黎的某个影院常有戴帽的女观众。坐在她们后面的人极力反对，请求经理通告禁止。经理却说：〃禁止欠妥，还是提倡戴帽尚可。〃大家都很失望。这天，在影片正式放映前，银幕上打出了这样一则通告：〃本院为了照顾衰老高龄的女客，特允许高龄脱发不便脱帽者继续戴帽。〃结果全场女客的帽子全部摘下，无一存者。
在社交公关中，人们往往会遇到许多说硬话却解决不了的事，只好隐约其词来暗示。
某青年到一对年轻夫『妇』家做客。年仅4岁的小主人公大声地对这位客人叔叔说：〃叔叔，爸爸昨晚又打妈妈了。〃年轻的女主人嗔怪地瞪了女儿一眼，表情甚为尴尬，见状，客人随机应变，对孩子说：〃云云，你爸爸和你妈妈不是在打架，他们昨晚在做'老鹰捉小鸡'的游戏呢！你看，是不是这样，〃嘎，嘎，嘎……〃小女孩天真地笑了起来。女主人脸上的尴尬也消失了。
日常生活中，说到对方的缺点和错误时，人们也倾向于用含蓄的办法，目的是为了尊重别人，避免刺激人家，以期收到较好的效果。
有一位市场的营业员，遇到一位顾客买菜时，把黄菜叶都摘掉了。营业员有意把已发生的事说成提防发生的事，把有意的〃剥菜叶〃说成无意地〃碰〃，这样既达到了不准顾客摘菜叶的目的，又不得罪顾客。又如，如果你知道有人在背后说你的坏话，你内心很恼火，为了避免再次发生这种事，你可以对他说：〃我妻子昨天吃亏了。〃他一定会问你是怎么一回事。这时你就说：〃她背后说另一位女同志的坏话了，她以为别人不知道，麻雀飞过还留个影呢？结果人家知道了，于是便引发了一场冲突，结果我妻子吃了大亏，原因是她的两颗门牙是假的。〃笑过之后，此人一定会耳根发热，心跳加速，问题也就自然解决了。
委婉含蓄的话倍受青睐，主要是它能两全其美。当然，使用委婉的语言，必须注意避免晦涩艰深。社交谈话的目的是要让人听懂，如果一味追求技巧，会使他人『摸』不着头脑，甚至造成误会，必然影响表达效果。要做到语言含蓄，须善于洞悉谈话的情景和宗旨，还要炼就随机应变的本领，这样才能使你的说话形象和风格优于常人，别具姿态。
5措辞表意因人异
在语言之中，用语是一个关键环节。轻重有度才能发挥语言的最高效用，当然不论是丈夫还是妻子，是朋友，还是亲戚，是对手还是同事，言谈用词必须十分重视有礼有节，并从严于责己出发，努力避免矛盾的产生，保证谈话的和谐进行。
居里夫人，当她过生日的时候，丈夫彼埃尔用一年的积蓄买了一件名贵的大衣，作为生日礼物送给爱妻。当她看到丈夫手中的大衣时，爱怨交集，她既要感激丈夫对自己的爱，又要婉言说明不该买那么贵重的礼物，因为那时试验缺钱。〃亲爱的，谢谢你，这件大衣确实谁见了都会喜欢的，但是我要说，幸福是内涵的。比如说，你送我一束鲜花祝贺生日，对我们来说就好得多。只要我们永远一起生活、战斗，这比你送我任何贵重物品都要珍贵。〃如此深情的一席话语，既使彼埃尔认识到自己花钱买礼物确欠妥当，又为妻子爱的回赠而深深感动。
在与他人交谈时，要避免伤害对方的感情，当谈话对他不利的时候，就要使用抽象、暧昧的用语。例如，不说〃你弄错了〃，而说〃是人都会犯这种错误〃。不说〃你也老了〃，而说〃人老是不可抗拒的自然规律〃等等。以大人、小孩、男人、女人、年轻人、中年人、老年人等一般『性』的称呼来代替对方的名字，对方会以为那只是包括自己在内的一般『性』的问题，并非专指自己。因此，戒备心理会大大减弱，这样就能不知不觉地接受你的劝说。
不仅如此，每个人都有自己所喜欢的语言，当听到自己喜欢的语言时，这种语言会立即浸入他的心田，使他消除戒备心理。例如，北京人喜欢北京语言，四川人听到四川方言会感到陶醉。例如许多节目主持人，无论到什么地方说话以当地的声调发声，确实掌握了对外地人怀有强烈戒备心理的各地区人的心理。
6强词夺理效果差
〃事实胜于雄辩〃，有时我们讲一大堆道理，难以达到目的，而一旦摆出生动具体的事例，马上就立竿见影。因此，我们说理还必须以事实为依据才行得通。
下面以首届国际华语大专辩论会关于《人『性』本善》这一辩题为例，反方复旦队列举事实论证〃人『性』本恶〃的情况随处可见。比如二辩：
〃人『性』本恶是日常生活一再向我们显示的道理。从李尔王的不孝女儿们到《联合早报》上拳击妻子脸部的丈夫们，从倒卖血浆的联合国维和部队到杀人不眨眼的拉美毒枭，恶人恶事真可谓横贯古今，不胜枚举。对方辩友，难道你还要对着《天龙八部》中恶贯满盈、无恶不作、凶神恶煞、穷凶极恶这四大恶人谈什么人『性』本善吗？〃（掌声、笑声）
后来三辩又论证道：〃人类在诞生之初，就已经把本恶的人『性』充分地显示出来。人类学研究表明，周口店猿人就已经懂得用火把同类的头骨烤着吃，这种生猛烧烤，是何等凶残啊！而《人类的起源》一书中告诉我们，当一个土人的小孩不小心把一筐海胆掉进海里的时候，土人竟把他活活地摔死在石崖上。面对着原始人这种凶残的天『性』，对方辩友，难道还告诉我们，人『性』本善吗？〃
在辩论队员列举的大量怵目惊心的事实面前，人们不能不信：人『性』本恶。
在生活中，我们常常还会遇到这种情况：有人用一些虚幻的、无法验证的事情来难倒我们。如果遇到这种情况，我们不妨反其道而行之，以一些具体的、实在的事例来回敬对方。例如：
有个国王自以为聪明，最喜欢出难题来捉弄人。有一回他找了12000个学者，要他们回答世界的中心在哪儿，结果谁也答不出。国王得意极了，马上出告示征求能回答这个难题的人，而且宣布，答对了的有赏，答不对的要受罚。
人们看了告示，都摇摇头走开了，只有阿凡提看了告示，牵着他的『毛』驴进宫见了国王。国王问道：〃怎么，你知道世界的中心在哪儿？〃
〃我知道，〃阿凡提回答说，〃世界的中心就在我驴子左前蹄踩的地方。〃
〃胡说，我不信！〃
〃你不信，请你自己把整个世界量一量吧，错了就罚我好了。〃
〃这……这……〃国王想了半天，一句话也说不出来。
在当时国王是不可能测量出大地的中心的，阿凡提随便指了个眼前的地方，国王无法证明其虚假，也就只能是哑口无言了。
我们必须注意的是，以实制虚只能用来制服无理取闹者，制服无故刁难者，而不能以此去代替严谨的科学研究，因为科学研究是不可能随便说个什么数据就大功告成的。
道理人人会讲，但因各人的讲法不同，效果就会截然不同。有时一句话使人跳起来，有时一句话却能使人笑起来。这就说明凡事不但要讲理，而且要会讲理，绝不能用强词夺理的方法压倒对方，更不能意气用事，用歪理、恶理去狡辩。把交流的地方变成吵架的地方，尽管你鼓动如簧之舌，情感如何撩人，语言又如何精美，又如何善于辞令，但如果你讲的道理不正确，你就不可能会成为受欢迎和受赏识的人。
言行要到位 第六章说话不要太乱
语言是交际的工具，信息的载体，人们在口头表达或书面交流时，都要把信息准确无误地传达给对方，这就要求我们……语法要通顺，用词要准确。
口才反映了一个人的道德修养、学识水平、思辨能力，要想使自己的语言真正具有艺术魅力，光靠技巧是不够的，一时把追求技巧而忽略自身的培养，只能是全本逐未，因此，在交际过程中，我们必须注重语言的正确表达方式，切岂词不达意、语会混『乱』，因为这样的话只会使人越来越『迷』糊。
1用词措词须到位
中国语言中，同声字、同义词十分普遍，例如：行走的〃行〃和银行的〃行〃，体重的〃重〃和重重叠叠的〃重〃等，用在不同的地方，意义就有所不同。而这些词的歧义都能在谈话中被运用出来而成为言谈中的小机智。这种情况在国外也十分多见。
美国铁路大王范德比本来看不上自己只上过小学的大儿子，但一次他被大儿子的口头协议所骗，反倒从此对其高看一眼。
范德比的大儿子叫威廉，一天他来找范德比：〃父亲，我看你马厩里的粪太多了，因此我要来收粪，你打算出什么价钱呢？〃范德比是个『奸』猾的人，对儿子也要敲上一笔。他说：〃4块钱一洛德。〃这个价钱比市面上高出一倍。没想到威廉竟答应。儿子高高兴兴地走了，范德比却大放悲声，他哭着对老伴说：〃我的家业算完了。我们的儿子是一个废物。〃一星期后，威廉又来到父亲这里。他说：〃父亲，我已派人把粪运走了，这是粪钱。〃范德比一数，只有12块钱。他问道：〃怎么回事，只有3车？我的马粪堆积如山，30车也不止。〃而威廉却说：〃父亲，你错了，我一共运了3船。〃原来英文中〃洛德〃一词，意思是一载，既可用马车载，也可用其它工具载。范德比没想到儿子钻了这个语言上的空子，把老『奸』巨猾的自己也给骗了，不禁喜上眉梢。转而又对老伴说：〃我一生骗人，我儿子却能骗我，真是青出于蓝而胜于蓝，我们算是有福气了。〃
且不说范德比父子之间尔虞我诈的行为多么令人厌恶。仅看威廉巧用〃洛德〃一词的机智，就使人拍案叫绝。在商战之中，以谋取利的战略一家更比一家高，无怪老范德比对自己儿子的智谋要喜上眉梢了。
其实说话最主要的目的就是让人听懂，而要让人听懂一定要采用人们通常的语言，说话太『乱』只会让人弄不清东西南北。
曾经有一位著名医生，他在演说训练班上说：〃横膈膜的呼吸，对于腹部的蠕动有很大的帮助，而且也很有助于健康的。〃他这样说了之后，立刻就去讲别的话，主持人连忙止住了他，要他把横膈膜的呼吸和其他的呼吸有什么不同说出来？为什么对身体特别有助益？还有，蠕动的动作是些什么？这话使那医生十分惊讶，于是又重新解释说：〃横膈膜是一层很薄的膜，它的位置是在胸部和腹部的中间，当你在做胸呼吸的时候，它的形状正像一只覆着的盆；你做腹部的深呼吸的时候，它被空气挤压着，差不多由弧形而变成了平面。在这时候，你可以感觉到你的胃压迫着你的腰。所以，横膈膜向下的压力，摩擦并刺激到你腹腔上部的各种器官，像胃、肝、胰以及上腹部的神经网等。当你呼出空气的时候，你的胃和各种上腹部的脏器被横膈膜推了上去，这一个摩擦，是帮助你排泄作用的。凡是消化不良以及便秘等疾病，大都可以由横膈膜的呼吸练习而消除的。〃经他这样一解释，在场的人这才恍然大悟。
这个故事告诉我们平易近人的文字有着它不可替代的作用。
正因为如此，林肯也喜欢用通俗平易的文字，他曾说过：
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