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　　　　5函电通讯

　　　　对于距离较远的友人或客户，单位领导应该定期或在过年过节时飞鸿或电话问候，这毫无疑问是一种成本较低而人情味十足的联络方式。已有人指出，日本的公司和企业生意做得好，一个重要原因即在于他们比较重视这种生意之外的联络。有时只是寄一张贺卡，有时则只是一把小扇，甚至一小本年历，但它们所包含的信息量和人情味都是难以估量的。

　　　　当然，函电的内容应力求灵活多样，通常以叙友情、谈家常为宜。信不要写得干巴死板，力求避免说大话、套话、官话，少讲大道理和不着边际的话。

　　　　我们知道，在社会这个不断旋转的大舞台上，社交礼节与礼仪也是五颜六『色』、包罗万象的，而且也不是永远如此，没有一点变化的。礼节礼仪可以说是具体历史的统一产物。我们要在社会实践中不断学习，才能不断进步，才不致成为社会的弃儿。

　　　　五、用微笑来提升形象

　　　　微笑也是一种魅力，它能够提升一个人的个人形象。

　　　　微笑，意即和善、亲切、不容易动怒。

　　　　企业里有仅仅是稍微注意下属即受到众人反抗的上司，亦有一开口便唠唠叨叨地叱责，然而却深受下属爱戴的领导。

　　　　身为上司，为了能使下属发挥所长，并且带动整个团体向上，其先决条件是必须成为受爱戴的主管。要做到以下几点：

　　　　1对于工作要耳熟能详。

　　　　〃希望接受这位上司的指导，想要跟随他，听从他的话绝对不会错……〃，若下属对你有如此印象，你必然深受尊重。至于邀下属喝酒、送下属礼物的行为，是不必要的。

　　　　2保持和悦的表情。

　　　　一位经常面带微笑的上司，谁都会想和他交谈。即使你并未要求什么，你的下属也会主动地提供情报。

　　　　你的肢体语言，如姿势、态度所带来的影响亦不容忽视。若你经常面带笑容，自然而然地，本身也会感到非常愉悦，身心舒畅。

　　　　你能永保正确的举止，在无形中它早已引领你步向成功的大道了。有许多的运动选手，都表示类似的看法：〃我会在重要的比赛之前，想象自己得到优胜的情景。如此，力量立刻如泉涌上来。〃

　　　　一个永保愉悦的神情与适当姿态的人，较容易受到众人的信赖。

　　　　3仔细倾听下属的意见。

　　　　尤其是具有建设『性』的意见，更应予以重视，热心地倾听。若那是一个好主意并且可以付诸实行，则不论下属的的建议多么微不足道，亦要具体地采用。

　　　　下属将因为自己的意见被采纳，而获得相当大的喜悦。即使这位下属曾经因为其他事件而受到你的责备，他也会毫不在意地对你备加关切，产生尊重之情。由于上司对下属的工作提案相当重视，不论成败皆表示高度的关切，因此下属会感谢这位上司，并觉得一切的劳苦皆获得回报。

　　　　4不强求完美。

　　　　上司交代下属任务时说：〃采取你认为最适当的方法。〃即使下属获得的成果并不很完善，上司也能用心地为其改正缺点。即使受到这个上司的叱责，下属亦能由衷地感到歉意，并且尊重他。

　　　　通常领导希望能够分配稍微超出下属能力的困难任务给他，因此有能力的下属便会被分配到困难度较高的工作；能力稍显不足的下属便会分配到与其能力相当的工作，若任务未能达成，则不论下属的能力优劣与否，皆须公正地论断。

　　　　如果你认为：〃由于分配给他的任务很困难，因此，失败了也没办法。〃那就犯了大错，因为如此一来，你原先信赖他而将较艰难的工作交给他的用意，便显得毫无意义。

　　　　你也必须具备对下属的包容力，不能忽略给予失败的下属适当的肯定。虽然下属的任务失败了，但切勿忽略了下属在进行任务时所付出的努力，并且需要给予适当的评价。

　　　　人皆有悲天悯人之心，对于能力不好的下属有必要予以支援。你若固步自封裹足不前，整体可能将因为水准低而遭受淘汰的命运。因此，切不可只伫立于原位上。在此竞争激烈的社会中，是不允许个人感伤的。

　　　　你忠于公司，专心于工作，在全力奋斗之际，若发现下属中有人无法跟上步调时，你即须有所决定。

　　　　你想尽办法要求他和大家以同样的速度前进。因为期待心切，你才会叱责他、鼓励他，若他仍无法成长，只好将他调至其他单位。这样用心良苦，对他而言未必没有好处。

　　　　你在通知下属这个决定时，必须简单明了。若你表现得依依不舍并说些多余的话，反而会伤害到他。

　　　　如果下属能识大体，就毫无问题；若下属因而受到很大的打击，并显得意志消沉，你也不可轻易地付出同情心。此时你应以豁然的态度表明：〃新工作也许更适合你，拿出精神好好地闯出一片天地！〃

　　　　你不能与下属纠缠不清，而必须全力往前冲刺。

　　　　如你听说下属由于职务调动而一直无法东山再起时，则希望你拥有一颗仁慈的心，衷心的祝福他，相信你的诚心他将会体会出来。

　　　　微笑可以征服你的下属，亦能提升你的形象！

　　　　【案例】

　　　　让士兵崇拜的巴顿将军

　　　　英国元帅蒙哥马利曾这样称赞美国四星上将巴顿：〃巴顿将军是一位统帅大军的天才和最具进攻精神的先锋官。〃

　　　　1944年，盟军和法西斯德国之间的最后决战以诺曼底登陆为冲锋号吹响了。在随之而来的一系列重大战役中，巴顿充分发挥了美军装甲部队快速、机动和火力强大等特长，采取长途奔袭和快速运动的战术，以超常规的速度在欧洲大陆上长驱直入，横扫千里，不顾一切地穷追猛打，穿越法国和德国，最后到达捷克斯洛伐克。

　　　　在近乎疯狂的推进中，巴顿注意抓住一切战机，迅速果断地围歼敌军，在281天的战斗中，巴顿将军所率领的部队保持了直线100多英里宽的作战平面，并向前推进了1000多英里，解放了13000多座城镇和村落，歼敌140余万，为解放法国、捷克斯洛伐克等国家并最终击溃法西斯德国立下了汗马功劳。

　　　　巴顿将军是一个富有领袖魅力的实干家，他特别注重用自己的形象和实际的行动去影响部队的士气。

　　　　巴顿认为，如果士兵们知道，自己的首长也像他们一样有被敌军子弹击中的危险，那么他们就会从心眼里敬重他，愿意听从他的指挥。

　　　　巴顿将军一向重视部队的纪律。他不同于许多同时代将军的地方在于：

　　　　1十分严格，坚持不懈

　　　　他常常告诫部下：〃纪律只有一种，这就是完善的纪律。如果你不执行和维护纪律，你就是潜在的杀人犯。〃

　　　　2十分重视部队的着装

　　　　他认为：〃稀稀拉拉的士兵无法打仗，严明的纪律、威武的军容，既反映了军队的精神面貌和军事素质，又能增加将士们的自豪感和战斗力。〃

　　　　作为统帅人物，巴顿将军的最大特点就是以本人的尚武精神去激励部下，用自己的形象去影响士兵。巴顿将军自己也宣称：〃在一周之内，我能使任何部队的士气高昂。〃

　　　　巴顿将军非凡的个人魅力和号召力源自他的身体力行。他特别注意利用一切机会发表即兴演说，贯彻战术意图，唤起士兵的勇气。

　　　　1943年，巴顿受命接任美军驻北非集团第二军军长职务。当时该军连续被德国部队打败，士气低沉，萎靡不振。他必须竭尽全力恢复部下的士气，恢复他们的军事素质和作战能力，其中包括对违反纪律者采取罚款措施。他说：〃当你要动一个人的腰包时，他的反应最快。〃

　　　　尽管巴顿将军的一些做法招致了很多政客的反感和批判，但是坦率、真诚和勇敢的巴顿却得到了广大士兵的极力拥护和爱戴。任何一位接受过他指挥的部下都无法忘记和拒绝巴顿的非凡魅力。

　　　　

运营企业……领导者篇　第3章　建立良好的人际关系

　　　　一、建立信任为本的人际关系

　　　　留心一下你的组织内部的人际关系，你会发现几乎所有的人际危机、人际冲突、人际磨擦都源于一个最基本环节的松动……信任。

　　　　信任是理解的基础，是建设『性』人际关系的柱石，可以说一个组织是具有了所有成员相互信赖的氛围之后，才真正地运用起来的。问题是明摆着的，如果你的雇员彼此之间的信任关系显得软弱无力，那么任何的劳动分工与合作都是无稽之谈。人们也许会因为工具的丢失而互相猜度，因为重要文件的遗落而相互〃盯梢〃，在每个人强作欢颜的外表之下都藏着难以琢磨的个人目的与戒备之心。在这样的组织里工作、生活，有一种令人窒息的感觉。由于每个人都处于一种憋闷的状态，所以他们都竭立地维护着自己的一方天地，以求供氧的充沛，然而可惜的是他们都忘记了〃空气的流动才产生了风！〃

　　　　由于缺乏信任，在你的组织里，甚至在同一个工作地，会出现截然不同的两副图景，如同沙漠中海市蜃楼的差异的景观。有人会累得心力憔悴，而有的人则会无所适从地静待着以验证〃你肯定也干不成〃的心里暗语。结果，组织内部的合作精神被这种〃无效的个人主义〃全面扼杀，员工的工作任务也因缺少了他人的聪明才智而绩效平平。

　　　　你不防可以设想一下，这种缺乏信任基础的组织就连你组织和动员雇员干劲的劳动竞赛都搞不成。他们在努力劳动的同时，也会产生被出卖的感觉。他们会怎么想？原来领导、经理组织的这场竞赛的真实动机，只是为了证明更少的工人只要更努力的工作，也可以干出与以前同样多的活（尽管这与你的实际想法大相径庭）。

　　　　仅上面的几个例子，就足以使你的组织一片混『乱』，使人际关系更是〃深不可测〃，如果你的组织确实面临着这样的信任危机，或是你偶尔地能感受到一种沉闷的空气正悄悄降临，那么你就该注意组织人际关系的这个根本环节了。就不同的组织的内部来说，阻碍着人们相互之间信任关系的建立都存在着共有的四方面障碍：始终一致的个人价值观的空缺、人与人之间的相互『操』纵、组织自身的一些需要、抑制『性』的工作气氛。

　　　　下面就让我们来对四大顽症剖析一番，以便提供给你一套能铲除这些障碍的有效工具。

　　　　组织价值观至上在一个组织中，每一个员工都有着不同的兴趣、爱好与价值准则，这也正是你的组织能如此富有活力，充满生气的原因所在。有人也将组织比喻成一个大的熔炉，从四面八方加入到其中的人们，不仅带来开展生产所必须的技术知识与人力，也带来各样的处事内容、办事态度与行动原则，它们使你的组织在融百家之长的同时，也出现了〃水〃与〃油〃不可相溶的现象。

　　　　个人价值观是人在历经世事波折之后，个人感悟的沉淀。其形成过程，如同〃蚌育珍珠〃，它是一个人筋骨与心志都经过了一番世事的洗礼之后，得出的个人的生活准则。它似乎是很难改变的，但它是可以发展与延续的。信任关系的建立也正是基于这种共同的价值观基础之上的。

　　　　当一个雇员进入了组织之后，你就应该让他深切地体会到，有一种无形的力�