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说话和做事-第14部分
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社交主体与客体双方见面时，总要相互问候、打招呼与寒暄。问候寒喧的方式不能千篇一律，应视场合、时间、对象的不同而灵活运用。
（1）经常见面者
问候寒暄的语言本身并没有什么真正的含义，只不过是礼仪上的一种应酬而已。经常见面者可用〃您好〃、〃您早〃、〃早安〃、〃晚安〃、〃近来好吧？〃、〃今天你很漂亮〃等等语言作为见面礼，这是表示已经看见对方的一种礼貌行为。
（2）相隔一段时间见面者
相隔一段时间见面的社交双方，除了用〃您好〃等语言问候寒暄外，还可以进一步简要询问对方工作、生活、身体、家庭情况，如〃近来忙些什么呢？〃、〃身体怎么样？〃、〃家里老人都康泰吧？〃等等表示见面时友好与关心。
（3）同两个以上的人见面时
同两个以上的社交对象见面时，如果这些社交对象是自己同级的同事或朋友，则可以随便地问候寒暄一下即可；如果是上级或长辈，则要同时或分成先后向领导或长辈问候；如果这些社交对象中有熟悉的，还有一些不熟悉的，则可以用礼貌语言同熟人打招呼，用体态等非语言形式同其他生人打招呼，如点头致意等。
办事就要见面，见面时，人们不仅要相互问候、相互寒暄，而且要相互致意，用不同的动作、姿态表示对对方的尊重与友好。
握手礼是当今世界上流行的一种礼节。握手礼不仅是相见问候的礼节，而其含义异常丰富：致敬、鼓励、感谢、慰问、祝贺、友好、告别……都可以用握手传递人们之间的信息、思想和感情。握手时，如无特殊原因，应用右手。握手前如戴手套、男子要脱掉手套再握手，女子可不必去掉手套。军人可以不脱掉手套去握手，但军人应先行举手礼，再行握手礼。握手时要面『露』笑容，身体向前倾斜，双目注视对方，不可漫不经心，不可用力过大，也不要抓住对方手后『乱』摇晃，时间不宜过短或过长。行握手礼时要讲究先后顺序，男女握手，宾客不必主动；长幼握手，长辈若不伸手，晚辈不必主动；上下级握手，上级若不伸，下级不必主动。
我们在办事过程中，少不了探访这种形式。因而，搞好探访前的礼仪工作就显得很必要。
（1）约会礼节
社交活动中，自己主动提出拜访，必须事先把预约的时间、地点和活动内容考虑周到，用电话或书信告之被拜访者，有时如能口头告之就更好了。约会的提出者不管用哪种形式提出约会，都要用客气、商量的语言，不能用强迫或命令式的口气说话。关于约会时间、地点及活动内容，要主动征求对方意见，以取得对方的合作与支持。如果对方因各种原因拒绝约会时不要生气或抱怨，而要大度地、轻松地处理，可用〃等你方便的时候再说〃等话来缓解遭到拒绝的尴尬局面。
（2）服饰仪表礼仪
去探访朋友、处理公务或请教名人，要作好服饰、仪表及个人卫生准备。穿着不必奢华，只要整洁、大方、得体、适合身份便是上乘的了。仪表及个人卫生也应注意修整一番，有口腔疾病的人，在赴约前要注意刷牙漱口，消除异味。
（3）备好个人日常用品及礼品
赴约前，应仔细检查自己的日常用品如手绢、手表、香烟、火柴、笔、记事本、卫生纸、小刀、传呼机、手袋等等是否备好，不要丢三落四，临阵受憋。另外去拜访者那里，特别是去朋友家作客，如果主人家有老人或小孩，要考虑带点适当的礼物，以示敬重与友好。如果去请教长者、领导或名人，也可考虑带些相应的礼品，以利于增进彼此感情，完成请教使命。
（4）是否带孩子
应邀作客，一般不宜带孩子，以免小孩子不懂事，影响探访效果。如果非带孩子不可，要跟主人先打招呼，征求主人意见，也使对方有个准备。
（5）了解对方生活习惯及个『性』特点
拜访社交对象，尤其是上级、长者、名人或新的伙伴，要多了解这些社交对象的生活习惯、生活方式及个『性』特征，以便有针对『性』地作好〃入乡随俗〃工作和与对方友好相处。
（6）叩门按铃礼节
到达被访者的单位或家庭，要擦好脚上的泥巴或尘土，如果是雨天，更要把雨伞或雨衣上的水珠甩掉并要整理一下衣冠。待停当后，再去叩门或按门铃，叩门要注意用力和节奏，切忌用脚揣门或大声喊叫。按门铃也不能过急过长。即使被拜访者的门是开着的，也不宜长驱直入，应该先通知一下，听到〃请进〃声后方可入内。
（7）进门礼节
到达被拜访者室内后，要向被拜访者及其它在场人士问候、寒暄，对长辈及儿童要表现出尊敬与爱抚的行为。待被访者安排座位后才能就坐，没有听到请坐的礼貌用语，自己大大咧咧地坐下来是很不礼貌的作法。坐时的姿势也要端正，坐要有个坐相。如果是到被访者的家里去拜访，而主人的房子装修得很漂亮，自己进门后要脱掉鞋子，换上拖鞋，要把外衣、面具、礼物等交给主人安排，保持主人家的清洁卫生。主人递给烟茶，不管用与不用，都要站起相接或说明情况，并要道谢。抽的烟灰、吃的果皮要放到烟缸或垃圾篓内，不要『乱』丢。
（8）谈话主题要简单明确
不论是私人拜访，还是公务拜访抑或是请教拜访，交谈的问题要简单明确，使对方一下子就能抓住要领，然后才能深入交换意见。不要海阔天空、漫无边际地说些无关痛痒的问题，以免使对方不知所云。
（9）告辞时的礼节
找人办事，如果事情已得到许诺，应尽快起身告辞，在握别的同时，应伴之以〃麻烦您了〃、〃拜托了〃、〃留步〃等寒暄语。
3信誉形象不可少
〃敦厚之人，始可托大事〃，一个人如果不够诚实，不讲信誉，往往在政治上成为两面派，在社会上成为图利弃友的市侩小人，这样的人是没有朋友的。交友如果不交心，一切都不会长久。人与人之间办事儿需要以诚相待，以信相交。真正的大丈夫要言而有信，诚实可靠。在与朋友交往中，要言行一致，信守诺言。孔子经常教育他的学生，要〃言必信，信必果〃，就是说，说话一定要算数，说到做到；办事儿一定要果断，不能犹豫不决。曾子把老师的话牢记在心，每天晚上睡觉前，他都要进行反省：〃给人家办事儿，我做到诚心尽力了吗？对待朋友，我有没有不诚实，不守信用的地方呢？老师的教诲我认真复习过了吗？'〃日复一日，年复一年，曾子一直这样严格要求自己，成了很会办事的知名人士。
（1）不轻易许诺
答应帮别人办事，首先看自己能不能办到，这是人人都明白的道理。可就有那么一些人不自量力，对朋友请求帮助的事情一概承担下来，事情办好了什么事也没有，如果办不好或只说不做，那就是不守信用，朋友就会埋怨你。
记得有一个小品，说的是一位先生本来在火车站没有熟人，硬是对别人说在火车票售尽后依然能买到火车票，结果有很多朋友、同事请他帮助买火车票，他是有求必应，答应了别人，而自己确实没熟人，只好半夜三更去排队买票，结果托他买票的人越来越多，把自己『逼』上了死胡同，有时自己往里贴钱买高价票，搞得自己狼狈不堪。
这就是没有考虑自己的能力，而轻易地答应帮忙，票买来了，大家认为你真了不起，买不来，别人就会认为，你既能给别人买来了，为什么不给我买，是看不起我吧！于是关系渐渐疏远了，反而失去了信誉，又得罪了人，何苦呢？
对于一个有点权力而又不大的人更应该注意，因为你有权，别人包括亲戚朋友托你办事儿的人肯定多。这时你应该讲点策略，不能轻易答应别人。有的朋友托你办的事儿可能不符合政策，这样的事最好不要许诺，而是当面跟朋友解释清楚，不要给朋友留下什么念头，不然，朋友会认为你不够意思；有的朋友找你办的事可能不违反政策，但确有难度，就跟朋友说明，这事难度很大，我只能试试，办成办不成很难说，你也不要抱太大希望，这样做是给自己留有余地，万一办不成，也会有个交待。
当然，对于那些举手之劳的事情，还是答应朋友去办，但答应了后，无论如何也要去办好，不可今天答应了，明天就忘了，待朋友找你时，你会很不好看。
我们在这里强调不要轻率地对朋友做出许诺，并不是一概不许诺。而是要三思而后行。尽量不说〃这事没问题，包在我身上了〃之类的话，给自己留一点余地。顺口的承诺，只是一条会勒紧自己脖子的绳索。
汉灵帝末年，华歆、王朗一同乘船逃难。有一个人要搭船华歆很为难，王朗说：〃希望你大度一些，搭搭船有什么不可以？〃后来强盗追来，王朗想把搭船的人扔掉，华歆说：〃我刚才之所以犹豫，正是因为这个，既然已经接纳了他，他把自己托付给我们了，怎么能由于危难而抛弃他呢？〃世人以这件事判断华歆和王朗的好坏。
信守诺言是人的美德。但是有些人在生活或生意上经常不负责地许各种诺言，而很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。如果，你说过要做某件事情，就必须办到；如果，你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找任何借口来推辞，但绝不要说：〃没问题！〃如果，你说试试看而又没有做到，那么你给对方留下的印象就是：你曾经试过，结果失败了。
你的信用能给予别人良好的印象，你是否信守自己的诺言？你是否轻易地允以承诺？你是否值得他人委以重任？还是你是否总是忘掉别人委托之事？当别人向你打听事情时，你转达了多少次错误信息？你是否多次提供不实的材料？
所以，你在对待别人时，千万别轻易许诺，许了诺，便一定遵守，别人会为你的态度所打动，他们认为你是一个讲信誉的人，从而会信赖、依靠于你，你在生活中便会战无不胜、攻无不克。
（2）一诺重千金
不论在生活上还是工作中，一个人的信用越好，就愈能成功地打开局面，做好工作，你应对的客人愈多，你的事业就做得愈好。
所以，你必须重视你自己所说的每一句话，生活总是照顾那些讲话算数的人，食言则是最不好的习惯，你必须改正自己的缺点，成功地推销你自己。
不管你在什么情况下办什么事情，总要对自己所说的话负责。你用自己的行动说服别人的异议，让他们亲眼看到你所做的都是为了他们的利益。为了遵守诺言，你可以放弃其他，给人一个可信的面孔。
历史上著名的改革家商鞅为了尽快实施自己的变法主张，不惜设定计谋树立〃守信誉〃的形象。
公元前350年，商鞅积极准备第二次变法。
商鞅将准备推行的新法与秦孝公商定后，并没有急于公布。他知道，如果得不到人民的信任，法律是难以施行的。为了取信于民，商鞅采用了这样的办法。
这一天，正是咸阳城赶大集的日子，城区内外人声嘈杂，车水
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