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　　　　不管未来九江的发展如何，当时相比起那些沿海一线城市肯定还是有些差距，不管是政策上还是区位优势上都要差点意思。

　　　　所以这边的办公楼的建设以自用为主，短期内想要出租的可能性比较低，而且初期的互联网企业数量肯定会比较少，没有太多第三方企业前来入驻。

　　　　而且聆讯科技公司未来也不会将所有的客服服务都放到这一处，而是准备在全国几个内陆城市建设几个客服服务中心。

　　　　按照赵一的想法，聆讯科技公司未来的员工人数达到百万级别就是极限了，再多的员工数量就完全没有必要了。

　　　　一是太多的人员数量，不仅不会提高客服的整体水平，可能还会降低服务质量，毕竟智能客服做的比人工客服更加出色。

　　　　二是人员太多会降低企业的盈利能力，如果赵一的其他布局都完成的话，倒是对于利润的追逐不会很大，但是有中国房屋公司这个耗资大户在，不得不让他做一些取舍。

　　　　三是人员太多还会造成人均平均薪资很难上去，这是赵一不愿意看到的，既要保证公司的盈利能力，又要保证员工的薪资水平达到一定程度，只能是在员工数量上做文章。

　　　　当然，这个决定也和目前国内的就业形势不那么严峻有关，毕竟中国房屋公司的城市化建设已经开始，需要的建设人员数量非常的庞大，有足够的的就业岗位。

　　　　而且这些农村地区的人员进程务工，也会增加配套的服务岗位数量，同时还有国家负责的基础建设项目，总体来说，不会太缺就业岗位。

　　　　更重要的是，培养合格的客服人员，需要投入的成本和精力太大，按照聆讯科技公司的培养能力，想要培养太多的合格人员，短时间内也是无法完成的。

　　　　如果将时间拉长的话，那时候，由于国内经济的繁荣，能够提供的就业岗位会越来越多，特别是服务业提供的岗位，会有突破性的增长。

　　　　“我们总部这边准备安置的人员规模在10万人左右，目前的建设规模也是按照这个目标进行的。”王佐说道。

　　　　“那你们有没有在其他地方选择建设新的客服中心呢？”赵一问道。

　　　　“我们已经开始在全国考察，主要的目标是省会城市，这么做主要的原因是这些城市的基础教育比较扎实，能够招募到足够多的员工。”王佐说道。

　　　　这话倒是不假，虽然他一直强调经济平衡发展，但是省会城市具有的优势，其他小地方还真难以匹敌，像客服中心，还必须要建设在省会城市才行。

　　　　想要培养合格的客服人员，就必须要有一定的教育基础，而且还不是所有具备教育条件的人都可以成为合格的客服人员，条件比较苛刻。

　　　　而小地方的发展其实更适合配套工业的发展，对于这种服务业发展没有多少优势，所以王佐的这个判断完全没有问题。

　　　　“目前你中意那些城市？”赵一问道。

　　　　“按照优先内地的原则，以及根据当地政府的支持力度，我们目前选择了武汉、长沙、郑州和南昌五个城市。

　　　　至于其他的城市我们还在考察当中，而且我们的培训力度还跟不上，短时间内不会扩大太大的规模，就是这五座客服中心，也不是同时建立的。

　　　　会根据我们的业务实际需求和我们的培训情况来决定的，不过我们还是希望能够将相关的建筑建设起来，即使没有员工，我们也可以作为培训中心来使用。”王佐说道。

　　　　“那你们现在预计每年可以培养多少新的合格员工？”赵一问道。

　　　　“根据我们目前的能力，每年只能够培养出来大约3万名合格的员工，今后随着培训制度的完善，以及摆脱场地的限制，可能会提高到5万左右。”

　　　　说到这里，王佐有点不自在了，毕竟当初赵一可是下达了员工数量达到5万的程度，结果培训力度这有这么点，想要完成任务难度还是很高的。

　　　　至于培训的越多，获得的奖励越多，他们现在是没有这想法了，能够老老实实的完成赵一下达的任务就是万幸了，其他的目前是不敢奢求。

　　　　听到这里，赵一倒是没有为难他，毕竟九江目前的基础建设就这样，想要培养跟多的员工，不说有没有这么多具备基础的人员，就是场地就是一大限制。

　　　　能够完成他定下的目标更好，如果真的完不成，那只能是这样了，最多就是奖金上面做一些惩罚，但也不会太重。

　　　　更重要的是，聆讯科技公司不是指望这些人工客服人员提供利润来源，今后很长一点时间内，智能客服都是担当主要任务，基本上是没有转变的可能性。

　　　　“那目前在岗的客服人员数量有多少？”赵一问道。

　　　　“目前在岗的客服数量为2万人，今年一批学员毕业后，基本上能够达到5万人的规模。”王佐补充说道。

　　　　赵一笑了笑，也不点破他的小心思，点了点头说道：“那还不错，至少完成我下达的目标应该是没有什么问题了。

　　　　客服人员好招聘吗？”

　　　　“由于招募的标准最低也需要高中学历，所以目前招聘工作还是需要花费一定的心思，主要是之前的教育基础比较薄弱。

　　　　不过随着全民教育体系的建立，未来这方面的工作难度要降低很多，我们可以选择的余地也就大了很多。”王佐说道。

　　　　“我看总部旁边也在搞建设，是不是也是你们的项目？”赵一问道。

　　　　“那是我们建设的培训中心，以同时容纳5万人的培训为设计目标，所以看起来规模不小，这个培训中心未来作为我们的主要培训中心。

　　　　等到人员规模达到预订目标之后，这边的培训中心还会转变为对在岗员工定期培训的职责。”王佐说道。

　　　　赵一看了看客服大厅里面的员工忙碌的样子，他突然想起了什么，问道：“这些客服人员，每天的拨打电话数量平均是多少？每通电话的平均时间是多少？”

　　　　“由于承担主要任务的是智能客服，其实对这些人工客服的依赖程度不高，所以我们也没有采用严格的kpi考核模式，所以设定的任务比较宽松。

　　　　目前我们只需要他们每天拨打50个电话就可以了，平均每通电话5分钟左右，所以他们的工作强度不是很高。”

　　　　说到这里，王佐看了一眼赵一，想要确定这么做到底是否让赵总满意，毕竟这个工作强度非常的轻松，要知道前世没有上百个电话，都算不上合格的电话客服人员。

　　　　相比起每天拨打的电话数量，赵一更在乎的是平均每通电话的通话时间，因为时间越长，那么就说明成功的概率越高，或者是越让接听者满意。

　　　　当王佐说出平均通话时间达到了5分钟，他就满意的点了点头，说道：“确实没有必要将工作强度提的太高，但是服务质量必须得到保证。”

　　　　听到赵一这么说，王佐顿时松了口气，生怕赵一对这个工作强度不满意，毕竟资本家嘛，给人的印象就是石头里面也希望榨出点油出来。

　　　　虽然赵一一直强调就业的重要性，似乎很有公德心和社会责任感的样子，但是具体是不是如此，王佐也不是很确定，毕竟接触的时间比较少，很多东西只能是靠猜测了。

　　　　按照王佐汇报的情况来看，客服人员平均只需要花费250分钟的时间处理工作，也就是只有四个小时左右的时间，剩下的时间，似乎也不能够让他们太过松散。

　　　　管理就是这样，必须要给员工一些事情做，特别是工作强度不足的情况下，更是如此，不然慢慢的就会不好管理了。

　　　　“剩下的时间，你们是怎么处理的？”赵一问道。

　　　　听赵一这么说，王佐顿时就愣住了，按照他的理解，只要做完工作就可以了，其他时间只要不影响别人，不违反公司规章制度就可以了。

　　　　就如他之前待的繁星软件公司，就是采用这种管理制度，只要完成了安排下来的工作，他们想要干什么都可以，并没有强制性的规定。

　　　　只是这些客服人员显然和程序员在管理上有着不同，一是性别差距明显，女人一旦闲下来，就容易传是非，容易形成矛盾，而男人闲下来就喜欢做自己感兴趣的事情。

　　　　二是知识层次不同，客户人员虽然也是要求高中学历，但是相比起程序员群体还是差些，自律性和对于提高自己的愿望有着较大的差距。

　　　　显然王佐还是按照之前的那一套来管理，而且因为公司业务重担不是压在这些人工客服的肩膀上，所以也没有仔细的思考这个问题。

　　　　看到王佐的反应，赵一就知道是怎么回事了，他也没有等王佐的回复，继续说道：“虽然降低员工的工作强度，提高他们的服务质量，这是思路是对的。

　　　　但是如果剩下的时间不做一些有益的安排，不管是对公司今后的管理，还是对这些人员自己都不够负责任，毕竟他们不一定会一辈子都做这件事情。

　　　　所以你们必须要将他们的空闲时间利用起来，做一些有利于管理，和有利于他们自己提高的事情上来。

　　　　你们的培训内容也有一部分是来自中国教育公司的吧，既然如此，你们为什么不购买更多的教育内容，甚至可以跟中国教育公司定制一些专门的教育资源。

　　　　这样就可以让这些客服人员空闲的时间用来学习，学习内容不一定要你们制定，可以根据他们的兴趣来自行学习即可。

　　　　他们这些人才刚刚出校门不久，脑袋里面还没有太多的杂念，通过这些教育资源的学习，也许未来还能够考大学，跳出这个圈子。

　　　　即使考不上大学，也能够增长自己的见识，丰富自己的学识，学习除客服业务之外的其他技能，将来走出去，也有一个谋生的手段，你说是不是。”

　　　　这个不是赵一现在就提出来的观念，而是老早之前就强调了这一点，像华龙服饰公司等其他老牌企业，之前就有类似的安排。

　　　　只是当时中国教育公司还没有成立，相关的教育资源还存在着一定的缺失，效果肯定会有一定的打折。

　　　　现在中国教育公司的教育资源越来越丰富，涉及的知识门类也是越来越多，也形成了相对完善的知识培养体系。

　　　　如果这些员工真的能够沉下心来学习一门内容，并且有兴趣钻研下去，未来说不定会有一番大成就，这对社会对个人都是非常有益的。

　　　　至于这些企业本身，除了消耗一些成本外，其他的并没有太大的损失，而且还能够获得一个好雇主的名声，也能够增加自己的人脉关系。

　　　　要知道，如果这些员工真的学有所成，出去后做出一番成绩，这就是自己的人脉了，对企业未来的发展拥有很大的好处。

　　　　而且像这种大型企业从中国教育公司购买教育资源，也能够获得较大的折扣力度，比起员工自己单买要省钱多了。

　　　　而且中国教育公司也是自己旗下的企业，这些企业购买教育资源，也算是左手倒右手，在赵一这边来看，并没有多少成本上的亏损。

　　　　如果仔细计算的话，好处还有一个，这些购买教育资源的成本，可以算在企业运营成本里面，税收就要少交一些。

　　　　而中国教育公司作为福利企业，目前是不需要交税的，也就是说，从赵一这个层面来说，整体上是少交一些税收。

　　　　不过这些税收赵一自己是看不上的，