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　　　　“韩部长，你负责一线管理的，最了解店铺的情况，你来告诉我是什么原因？”

　　　　韩磊被点了名，只好先跟许思问了声好，然后想了想道：“许总，因为前几天我们刚做完大型促销，消费者的购买**已经被透支，所以这两天会有一个低谷期，但我相信几天一过，业绩马上又会好转起来。”

　　　　许思没有发表任何看法，而是转头问肖艳艳：“肖部长，你觉得呢？”

　　　　肖艳艳想了半天也没有想出一个所以然来，支支吾吾的道：“许总，商品这一块，我要求货控专员一定要做到补货及时，目前几家店的库存绝对充足。”

　　　　她言下之意就是商品是没问题的，那症结就是出在人员上了，韩磊不爽的看了她一眼，暗道：“娘们果然靠不住，关键时刻就往老子身上泼污水。”

　　　　许思摇摇头道：“我觉得我们目前最应该找的是原因，而不是责任人，谈谈我的看法吧。”

　　　　“做零售的，什么最重要？很显然是货，没有货品，你就是请全世界最优秀的导购过来也卖不出销售来。之前我们说过零售构成的三要素：人，货，场。业绩的多少跟这三点是密不可分的，出了问题我们也就要从这三点里去排查。首先我们来说场地，他始终还是那个店铺，一直没变，商圈又没发生转移，所以这个问题可以排除；再说人，目前步行街店铺的导购是我们公司最优秀的，个人素质还是销售技巧都是过硬的，而且是经过实战检验过的，短短几天出现变化的可能性也不大。那最后就只有货的问题了，货有没有问题？刚才肖部长说了，货品充足，但我要说的是货品充足也不见得是没有问题。”

　　　　韩磊听完许思的话，心里乐了，暗道许总果然火眼金睛，肖艳艳这娘们往自己这边踢皮球，自己就想不到反驳的话来，没有真凭实据，所谓的辩解是苍白无力的。

　　　　肖艳艳听的心里直委屈，觉得许总说话武断了，凭什么他们没问题，那就一定时我的问题啊，说不定就是店员的问题，或是天气的问题。（。）

第一百二十八章　细节决定成败（）　
许思自然把两人的反应看在眼底，她用鼠标点击电脑桌面打开了一张表格，然后对肖艳艳道：“你们觉得销售的根本是什么？”

　　　　这个傻子都知道，就是盈利嘛，做生意不就是为了赚钱，韩磊与肖艳艳异口同声的回答了这两个字。

　　　　许思点了点头：“这个问题很浅显，大家都明白，怎么样实现盈利呢，那要靠我们的“上帝”了。”

　　　　在坐主管都善意的笑了，他们自然知道许思口中的“上帝”是指消费者，是指顾客。

　　　　“我们所有的零售终端都是以消费者的需求为导向的，也就是说消费者需要什么样的货品，我们就提供什么样的货品；消费者需要什么样的服务，我们就提供什么样的服务，我们提供的商品也好，服务也好，都要紧紧抓住这一点。”

　　　　“肖部长还记得，我跟你讨论艺龙百货店的铺货菜单是说过得话吗？我为什么让你减少了“新风尚”系列的sku数，而加大了“舒履”系列的sku数？“

　　　　肖艳艳回忆了一下道：“许总说过店铺铺货一定要适销，根据百货商场这样一种商圈属性，其客群组成基本上是以28岁以上的年龄段构成，很少有20岁左右的年轻女孩去百货商场购物，因此适应年龄层次在20岁左右的“新风尚”系列要减少出样，而适合30岁左右的“舒履”系列增加出样。”

　　　　许思点了点头道：“那你看过步行街两家店的补货菜单没有，新加进去的是什么货品？”

　　　　肖艳艳红着脸，低下头去道：“许总，这一块是我关心不够，以后一定加强。”

　　　　“同样的道理，要举一反三，步行街商圈的客群属性显然是年轻化居多，你补了那么多“舒履”系列，价格又高，款式又不符合年轻人的需求，怎么会不影响销售？”

　　　　肖艳艳被问责的哑口无言，这也怪不得别人，只管她粗心大意了，在这个公司业绩蒸蒸日上的情况下，谁能想到作为公司总经理的许思还会对某一个细节关注的这么仔细，所以说干工作千万不能有侥幸心理，认为偷下懒没关系，反正领导那么忙也不会关注到这一点，可一旦被关注到，你会焦头烂额。

　　　　韩磊的幸灾乐祸也没有保持多久，许思已经将枪口对准了他：“这次事情一线的问题也有，当然问题不是出在导购员身上，而是你们这些营运主管身上，你们去巡店都在巡什么？商品陈列不看？门店库存不看？商品的动销情况不跟店员了解？如果你们这些工作做的到位，商品部做货品结构调整的事情，就不应该是由我来要求，而是你们去主动找商品部门沟通。”

　　　　韩磊也学着肖艳艳的样子，将头耷拉着，之前没见许思训过人，这次估计是把她惹火了，确实如此，细枝末节的问题许思可以宽容，一时疏忽，也不会动这么大火，可营运跟商品的问题是根本问题，目前才几家店的情况下，主管就敢如此懈怠，以后随着林凡计划的推出，这些人如何应对一个在高速发展中的公司，到那时自己要是换人，还是自己亲自上？

　　　　她在会议上问责他们，就是要给他们一个教训，让他们每每想要松懈的时候，想想今天，应该会给他们一点提醒的效果。

　　　　“商品不对路的问题只是一方面，另外我没有去店铺看，但从店铺库存表里，我已经可以看出，目前很多鞋款已经出现严重的断码断色现象，你们这些天天关注门店，天天巡店的人就没发现？这难道不会对销售业绩产生影响？”

　　　　韩磊红着脸道：“许总，这些我也看到了，只是反应慢了，还没有及时向您汇报！”

　　　　许思摆摆手道：“汇报什么，这些属于你们职责范围内的工作，不是已经授权你们了吗？直接与商品部沟通，自行调拨啊，当初跟你们说过为什么步行街要开两到三家店，一个原因是客流可以支撑，另一个也是方便你们同城调拨，把几家店的货品重新规整，尽可能补全码色不就行了？”

　　　　韩磊与肖艳艳同时表态道：“以后一定会注意学习，多加关注。”

　　　　许思点点头道：“不仅要了解关注，最重要的是反应要迅速，动作要及时，每耽误一天都会造成业绩的损失，这是两家店，未来200家，2000家时，长年累月要损失多少？千里之堤毁于蚁穴，不要对小细节麻痹大意，决定成败的往往就是这些小细节。”

　　　　韩磊与肖艳艳再次点头应是。

　　　　“一个合格的管理者，懂得分析库存是最起码的要求，否则你连店铺该卖什么货，什么货好卖都不知道，那管理什么，我是否可以武断一点的说店铺的业绩基本都是靠天收？有多少跟你们的运营管理有关系？”

　　　　“营运部门在一线，要清晰的了解商品的动销情况，清楚的知道畅销款是哪些？商品部门可以根据库存的变化看动销情况，每家门店的客群属性不一样，商品的库存结构也不能一成不变，总之我对你们的要求就是，任何一家门店，好卖的适销货品一定要给足了，这是你们工作的重点，细心的人应该可以看到我们的业绩贡献来源于哪里？二八法则，对我们同样适用，你们看下近两个月的门店销售统计，几乎是20％的商品贡献了80％的销售额。”

　　　　她看了看时间，然后道：“关于店铺货品的事情就谈到这里，会后两位如有异议，可以单独与我沟通，今天的主题还是艺龙百货南湖店的开业，各部门都准备就绪了吧？”

　　　　在场的各位部门主管们把自己的工作分工简单做了汇报，许思逐一听取，这些早在前几天都已经一再强调过得工作，各部门均已各就各位，许思也是因为很重视这次百货渠道的第一次合作，而且商场也给予了十分的配合，她不希望出现任何疏漏，所以一大早还是与众人再次确认了一遍。

　　　　“我等下去现场，几位相关部门的主管也过去吧。”

　　　　不用说，商品部跟营运部肯定要过去的，台子已经搭建好，就看营运部来唱大戏了，而商品部刚刚被训了一顿，新开店的货品肯定是要去关注的，林凡就更不用说了，他自然也要过去的。（。）

第一百二十九章　“跟”与布局（）　
会议结束后，林凡开着别克gl8带着商品部与营运部的人一起赶往艺龙百货南湖店，而许思则又驱车前往昨晚下榻的戴斯酒店，她是过来接许欣的，因为昨天说要带她去店铺选一双婚鞋。

　　　　许思将车放到地下停车场，给许欣打电话，得知几人都在餐厅吃早餐，就直接往一楼餐厅去找他们。

　　　　离很远就看到了宋爱华一行人，没办法许思二婶到哪里都是这么抢镜，周边人用餐都很文雅，唯有她弄了一大份烤肉在那大快朵颐，狼吞虎咽，边吃还边啧啧有声，对宋爱华几人道：“这个烤肉不错，不错，县城可吃不到，多吃点。”许思这位偏好肉食的婶婶，一见到肉菜就两眼放光。

　　　　许欣发现周围很多人都看着这边，脸上有些发烫，低声道：“妈，注意一下形象。”

　　　　许思二婶闻言，抬起头来道：“欣欣啊，你小思姐花了那么多钱，我们不吃白不吃啊，这一间房住一晚上就要588元，我多吃几块肉怎么了？别理那些人，没见过世面！”

　　　　许欣无语的道：“我去取牛奶！”

　　　　她站起身来，取牛奶是假，躲开周遭的目光是真，哪知还没走几步，就听母亲在后面大声喊道：“欣欣，帮我也倒3杯牛奶，吃噎着了！”

　　　　这声音洪亮，气贯寰宇，许欣听的腿脚一软，差点没摔倒，回头无奈的看着母亲，点了点头，哀莫大于心死，看来要想让她有所改变，是别想了。

　　　　许思走到这一桌的时候，她二婶还在与肉食奋战不休，刚刚所谓的吃噎着了似乎丝毫没有减少她的斗志，赵扬最先看到她过来，连忙起身招呼道：“堂姐来了！”

　　　　许思微微点头，然后坐在宋爱华旁边，宋爱华望着女儿，心里既心疼又骄傲。

　　　　她想着早上6，7点钟就起床工作的女儿，再看看自己几个一睡睡到自然醒的人，真心觉得女儿辛苦；同时又为许思目前的成绩感到骄傲，年仅23岁就执掌一个年产出即将过亿的公司，这只有在电视中看到过，现实里她想都不敢想的。宋爱华听许思说的时候，简直以为自己在做梦，直到后来许思将近几个月工作中的点点滴滴，抽取一些片段，跟宋爱华一一述说后，宋爱华才真的知道女儿现在出息了，后来许思又在不经意间透漏出座驾的价值50多万，可把宋爱华惊呆了，对这个几百块钱都算大钱的农村妇女来说，屁股底下坐了50多万，该有多么的难以置信，这种心情外人是体会不到的。

　　　　宋爱华就是带着这种幸福的惊喜进入梦乡的，本来想跟女儿聊聊她与林凡之间什么情况的，也没来得及问。这辈子第一次享受舒软的大床，睡得很香，只在半梦半醒间依稀记得女儿夜里起身给自己盖了几次被子。

　　　　“小思，你要不要再吃一点？”许思二婶也从餐盘中抬起头来问。

　　　　许思笑道：“我一早就来就吃过了，二婶你自己慢用吧。”

　　　　又道：“一会我带你跟许欣去艺龙百货选婚鞋，你们要不要一起去逛逛？”

　　　　“逛什么