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　　　　当俘虏们出现时，妇女们把一双双勤劳的手攥成了拳头，士兵和警察们竭尽全力阻挡着她们，生怕她们控制不住自己的冲动。这时，一位上了年纪的妇女，穿着一双战争年代的破旧的长筒靴。把手搭在一个警察肩上，要求让她走近俘虏：她到了俘虏身边，从怀里掏出一个用印花布方巾包裹的东西。里面是一块黑面包，她不好意思地把这块黑面包塞到了一个疲惫不堪的、两条腿勉强支撑得住的俘虏的衣袋里。于是，整个气氛改变了，妇女们从四面八方一齐拥向俘虏，把面包、香烟等各种东西塞给这些战俘。

　　　　这是苏联作家叶夫图申科讲过的一则故事。苏联老百姓可以在大街上把敌人转化为人，给予友爱和关怀，把惩罚化为温暖，把伤害变成祥和，这是一件非常美妙的事。这些德国俘虏是犯错的人，但他们没有被遗弃，没有受打击，他们重新找回了失落的灵魂。这一切都是包容的胸怀带给他们的结果。

　　　　不能让仇恨一直在心里发酵，忘却仇恨，宽恕伤害过你的人，心灵才能轻松，生活才会快乐。

　　　　1984年诺贝尔和平奖获得者南非德斯蒙德…图图大主教强调：“没有宽恕，就真的没有未来！”我们要去包容人生旅途中的各种打击，面对世人的嘲笑和打击，我们要学会包容，学会承受，用包容去化解各种怨恨，显示我们深厚、博大的人格魅力。

　　　　当一个人能宽恕别人的时候，压力才能得以缓解，恢复心理平衡，积极创造新生活。宽恕的力量是伟大的，试着去宽恕你憎恨的人，试着放下心中仇恨的念头，你得到的可能不仅是心灵的轻松，更可能是一份难得的感激之情。
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第四节　不要老盯着别人的缺点

　　　　水至清则无鱼，人至察而无朋。每个人都有缺点，如果我们的眼睛始终盯着别人的缺点的话，别人会觉得很无辜，我们自己也会觉得无所适从。

　　　　在人际交往中，当我们别人一些鸡毛蒜皮的小事时，只要没有实质性的错误，我们就不要去纠正它，视而不见，充耳不闻，也不失为一种好办法。做人不能太较真，认死理，太认真了，就会对什么都看不惯，连一个朋友都容不下，最终的结果是把自己和社会隔绝开来。

　　　　戴尔·卡耐基是教育专家，也是成功学家，他是处理人际关系的“老手”，然而早年时，也曾犯过错误——去纠正别人的错误，在他的回忆他这样说：

　　　　“那是一天晚上，我参加一个宴会，宴席中，坐在我右边的一位先生讲了一段幽默故事，还引用了一句话，意思和汉语中的‘谋事在人，成事在天’差不多，并提到，他所引用的那句话出自圣经。他错了，我知道，我很肯定地知道出处，一点疑问也没有。为了表现优越感，我很麻利地纠正他。他立刻反唇相讥：‘什么？出自莎士比亚？不可能！绝对不可能！’那位先生一时下不来台，不禁有些恼怒。”

　　　　然而此时的卡耐基一心只想把自己的观点阐述明白，因此，他决定找个证人，来证明自己的观点的正确性，当时我的老朋友法兰克·葛孟坐在我身边。他研究莎士比亚的著作已有多年，于是我就向他求证。

　　　　葛孟在桌下踢了我一脚，然后说：“戴尔，你错了，这位先生是对的。这句话出自圣经。我有些不服，但是也没有继续说下去。那晚回家的路上，我对葛孟说：法兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”

　　　　“‘是的，当然’。他回答：可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？他并没有征求你的意见，为什么不保留他的脸面？”

　　　　卡耐基用他自己的亲身经历告诫我们：人生，需要在无关紧要的地方装糊涂，一些无关紧要的小错误，放过去，无伤大局，那就没有必要去纠正。这样不但能保全对方的面子，维持正常的谈话气氛，还能使你有意外的收获——在对方和在场的人的心目中建立良好的印象。

　　　　美国的“商界奇才”、“食品大王”吉诺·鲍洛奇是一位传奇式的人物，他在用人方面有很多成功的经验，同时也有失败的教训。他曾因不能容忍一名推销天才的“恶习”而将其解雇，使自己失去了一名优秀的人才。

　　　　在鲍洛奇的食品公司中，有一位名叫托尼的推销员，此人每星期只干两三天，每天也只工作两三个小时，而且在干活时总是吊儿郎当、漫不经心的样子。鲍洛奇多次苦口婆心地劝说他“改邪归正”，但他都当做耳旁风，依旧我行我素，“恶习”不改。

　　　　终于，鲍洛奇失去了耐心，他一气之下解雇了托尼。

　　　　但是鲍洛奇很快就后悔了，因为托尼的确是个不可多得的销售天才，虽然他“三天打鱼两天晒网”，但他的业绩却并不比其他人差，也就是说，他能够在最短的时间里创造出最佳的效益来。这样的人如果给予足够的关心、重视，帮助他改正缺点，完全可以取得更大的成绩。

　　　　而鲍洛奇以前只看到托尼懒散的一面，忽视了他的才华，实际上他的缺点虽然的确不讨人喜欢，却并未到令人难以容忍的地步，而且他还有令人信服的推销业绩，把他解雇无疑是公司的一大损失。

　　　　果然，不久后，令鲍洛奇尴尬的情况出现了：托尼转到另一家公司后，由于得到上司的信任和器重，为这家公司的发展做出了很大贡献。

　　　　鲍洛奇的这一教训给我们这样的启迪：对他人我们应该持宽容的态度，而不应求全责备，正所谓应做到“忘其短而贵其长”。

　　　　“宁用有瑕的玉，不用无瑕的石”。人是有缺点或弱点的，都有可能犯错误，优秀的人也不例外。在现实生活中。没有缺点、不犯错误的人是不存在的你，人才虽有其长。也必有其短，而且常常是优点越突出，缺点也越明显。

　　　　人非圣贤，孰能无过，任何人都有可能在生活中犯下各种各样的错误。当别人犯错误时，我们要以一种宽容的心态对待之，对待朋友更应如此。

　　　　与人相处就要互相谅解，求大同存小异，有度量，能容人，这样你才会有许多朋友，左右逢源；相反，眼里不揉半粒沙子，什么鸡毛蒜皮的小事都要论个是非曲直，容不得人，人家也会躲你远远的，最后，你只能关起门来“称孤道寡”。
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第五节　多为别人想一想

　　　　先来看这样一则小寓言：

　　　　小羊和小狗是好朋友，一天，小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了几口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想，我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是，小狗准备了一桌上好的排骨，小羊却一口也吃不下去。

　　　　看完这则寓言，很多人都不禁哑然失笑，但是笑过之后，我们不妨想一想，小羊与小狗都很热情好客，彼此都把对方当成自己最尊贵的客人，拿出自己认为是最好的食物来招待对方，结果却弄巧成拙。

　　　　其实小羊与小狗、狮子与老虎犯了一个相同的错误，那就是一味地强调自己，而没有充分地了解对方，没有站在对方的立场上思考问题，所以才出现了不该出现的结果。

　　　　当他人给自己带来伤害或不愉快时，应该试着回想自己是否也给别人带来过同样的伤害。学会将心比心，很多情绪就会慢慢散去。

　　　　在遭受不愉快时，不妨进行一下心理换位，将自己置身于对方境遇中，想想自己会怎么办。通过这样的换位，也许能理解对方的许多苦衷，正确看待他人给自己带来的挫折或不愉快，从而消除心中的郁闷。

　　　　有一天，一位父亲下班回家，一进门就看到了十多岁的女儿用他的工具正在修理东西，工具却散落了一地，使客厅凌乱不堪，他看见后破口就骂，聪明的女儿在收拾干净以后就跑过来拥抱他，问道：“爸爸，你今天在办公室里肯定是遇到了什么不愉快的事情了，对不对？”

　　　　这是个懂事的女孩子，她知道爸爸的怒气并不是全针对她，他心里面一定还有别的事，她不但没有生气，而且能够安慰她爸爸，这是多么聪明的举动啊。

　　　　很多时候，我们之所以，只是因为我们忽视了别人的感受，没有从别人的角度来思考问题。

　　　　有一次小刘在回家的公交车上，转程靠站时，乘客顿时多了起来。

　　　　一对上班族男女恰巧在小刘身边，吸引了小刘的目光。

　　　　可能因为人多，男的不时地将手臂围住女的，并轻声的问“累不累？”

　　　　“待会想吃些什么？”只见女的不耐烦地回答“我已经够烦了，吃什么还不知道，每次都要问我。”

　　　　男的显出一脸无辜的表情，而后说了句令我印象深刻的话。

　　　　“让你决定是因为希望能够陪你吃你喜欢的东西，然后看到你满足的笑容，把今天工作中的不愉快暂时忘掉。我的能力不足，你工作上所受的委屈我没法帮你，我所能做的也只有这样了。”

　　　　女的听了后，满怀愧疚的说声对不起。男的似乎重燃信心，说道“没关系，只要你开心就好。”而后亲吻了女的头发。

　　　　一会儿小刘就下了车，下车前再回头看看这对情侣时，男的依旧保护着心爱的人。

　　　　这样的情景，让小刘觉得自己今天在工作上也有些许不愉快，如果没有听到这一段对话，小刘回家后，可能也是一副臭脸面对心爱的人，只想到自己的委屈，却忽视对方的感受，不自觉地伤害最亲密的人。

　　　　学会换位思考，也就是站在对方的角度去思考，这样才能避免发生误会，从而融洽地生活和工作。

　　　　一个女孩的故事：

　　　　一日，女孩患病去医院输液。年轻的小护士为她扎了两针也没有把针扎进血管，眼看着针眼处泛起了青包。疼痛之时女孩正想抱怨几句，却抬头看到小护士额头上布满了密密的汗珠，于是女孩安慰小护士说：“不要紧，再来一次！”第三针果然成功了。

　　　　小护士终于松了口气，她连声说：“真的对不起。我真该感谢您让我扎了三次。我是来实习的，这是我第一次给病人扎针，我太紧张了，要不是您的鼓励，我真不敢给您扎了。”

　　　　生活中，我们要有一颗体谅别人的心，不要什么事情都只顾自己的感受。

　　　　英国有一句谚语：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”我们要懂得换位思考，学会站在他人的角度思考问题，这样，我们才会少了很多气。

　　　　一个人被称为自私自利，并不是因为他追寻自己的利益，而是在于他经常忽略别人的利益。人虽然不全是为别人而生存，但也绝不是只为自己，很多时候要替别人想一想。
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第六节　给冲动上一道闸门

　　　　俗话说，“一失足成千古恨，再回首已百年身。”这句古训无时不刻在教育着我们应当理智地面对所发生的事情，不要因为一时的冲动而给自己留下终身的悔恨。

　　　　人生一世，世事变化无常，如何面对所发生的事，是理智的处理，还是冲动地解决，很多人都显得有点身不由主。

　　　　面对繁杂的生活，又有多少人会想到人生寥寥数十年，可用来忏悔、自责的时间有