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整个办公室的气氛会对外来者构成压力。由于群体的规范压力太大，
任何与群体规范相违背的行为都会受到大家的排斥，新同事为了不受
冷落，或为了表白自己归属于群体的愿望，仍会发生从众行为，渐渐
融入群体。对于小琴来说，这个群体都过着“幸福”的生活，那么她
也不能特殊，去嫁给一个“穷光蛋”。她受不了这种压力，不愿与群
体偏离。
另外，发生从众也与个人的自信心有关。如果小琴相信自己的幸
福观、婚姻观，又对自己和男友的前途充满希望，那么她就不容易遵
从群体。
那么从众心理是否正确呢？实际上，从众心理既有其积极作用，
也有其消极作用。
从积极的一面看，有时从众行为在特定范围内，可使群体一致，
从而协调群体成员的言行。在政治生活中，少数要服从多数，可保证
集体行为的一致。强大的社会道德舆论，可使社会上的人们群起效仿
先进入物的思想言行，形成良好的社会风气。在经济生活中，商品经
销者可利用广告、宣传、模特，掀起潮流，以吸引消费者。在日常工
作生活中，组织制定的工作、劳动、行为规范以及群体遵守纪律的行
动，可纠正个别人的自由散漫行为，保证组织正常的工作、劳动、生
活秩序。
但是从消极的一面看，从众心理有时也会给我们误导，使我们人
云亦云，失去主见。因为别人说的和做的，也不一定总是对的，就像
前面故事中的“曾参杀人”的以讹传讹。还有人利用从众心理来操纵
别人。比如有的骗子借从众心理骗人，他们玩所谓“三张牌”，让人
押宝，猜红桃A在哪里，可押50元、100元、200元。此时，人总有
三五个人抢着参与，而不明真相的人不知道他们是“托儿”，被从众
效应激化，也参加押宝，当然，结局肯定要输一一因为最初参加的三
五人同庄家全是一伙的。另外，一味地随大流，也容易让我们失去个
性，不容易使我们在人群中突出自己，引起注意。
　22社会促进与社会促退：
旁观者在场对效率的影响
1897年，心理学家特里普利特观察发现，自行车比赛时，多人
同时赛要比一个人单独计时的比赛成绩更好。受到这个启发，他做了
一个实验，要求儿童绕钓鱼线，越快越好。结果发现，大家一起绕的
儿童比单独绕的儿童速度更快。后来，更多人也观察到这一效应的存
在，这样就把他人在场（比赛伙伴或观看者）引起的个体活动中效率相
应提高的现象，称为社会促进效应。
这种现象在生活中是司空见惯的。比如，教室里只有一个人自习
时，你的学习效率可能并不是很高。尽管此时教室很明亮，很宽敞，
也很安静，但你却常常会分心，想想这个，做做那个。如果此时，有
两三个同学（可能还是陌生人），来到了你所在的教室，并随便找了个
座位和你一起自习时，你立刻就会聚精会神起来，开始积极地演算起
数学题或认真学习起英文单词了。
再比如：你在一条空旷的马路边散步，当另一个人在你身后急匆
匆地赶过你时，你会不自觉地加快自己的步伐；你骑车上街买东西，
当你发现后面有一辆自行车在向你骑的车子靠近并正要超越你时，你
会情不自禁地加快车速；你如果是位老教师的话，虽然你有时候身体
不大舒服，可是一上讲台，精神就来了；一个人在进行慢跑锻炼或网
球和高尔夫球的单人练习时，如果旁边的长椅上有人目不转睛地盯着
他看，他就一定会顽强地坚持到底；……
社会促进效应的形成，是因为，单独一个人时，无所谓输赢、好
坏，怎样都可以，人没有比较，又没有即刻目标，便很容易产生惰性。
而此时出现了第二个、第三个人，你就不可能做的安稳了，再如果他
碰巧又和你做着同样的事情，你更是或多或少要感受到他在与你竞
争，你就会争取把事情做的又快又好。
这其中，还暗含着一种评价作用，你会情不自禁地在想：“他们
也可能正在评论我干的怎么样呢，我一定要好好干，让他们瞧瞧。”在
任何社会环境中，人们害怕被抛弃，总想要别人喜欢和接受自己。很
明显，当你与别人在一起时，这些动机更为强烈，当别人在身边时，
你总认为别人可能正在观察自己。也许，你根本就不认识身边的人，
但你却可能认为他们在某种程度上对你进行着评价，而社会中的我们
又是很关心别人对自己的看法的，所以就不安起来，也会更加把劲
了。
总而言之，当有旁观者或是同行者在身边时，容易激发起个人本
能的反应，他们提高运动标准或努力展示自己，他们的工作就会进展
的很顺利。
竞争也是促进效应的一个因素。
社会中有群体就必然有竞争，在竞争的状态下，大家都争先恐后
地去争政成功、胜利，于是形成一种生气勃勃、人人争先的局面，从
而产生一种激励作用。体育比容的新纪录总是在激烈的国际大型比赛
中产生的。在国际大型体育比赛中，由于竞争的激烈，人们往往把全
身的体力、心力调动起来去夺取胜利，而使奇迹得以出现。
但是，社会促进并不是在任何情况下都适用的，有时有旁人在
场，反而会引起促使效率下降的“社会促退”效应。比如，当教室里
有适当的人和我们一起自习时，我们的学习效率往往可以提高，但如
果教室里乱哄哄的，我们的心里会很烦，这时便很难保持高效率的学
习。或者我们在背课文或记忆英语单词时，也喜欢一个人找个安静的
地方背。再比如，当一个员工面临难题正苦于无计可施时，如果上司
死盯着他不放，他就会感到很大的压力而无法专心工作。
原来社会促进的发生是有条件的。对于那些做简单工作的人来
说，有他人在场，会激发个体竞争的动机，而增强的动机有利于个体
加快做事的速度。但如果这项工作对个体来说是新接触的，还很不熟
悉，或个体还很难做好，还需要动很多脑筋，在这种情况下，旁人在
场会引发动机的增强，从而导致个体的紧张和焦虑，个体更容易表现
的手忙脚乱，反而做不好。
在学校里，老师让几个同学到黑板前，当着全班同学的面在黑板
上演算几何题。如果题目是刚讲过的，比较简单，学生往往能很快做
出，比下面的同学完成的快；但题目如果很难的，站在台上的学生由
于紧张发借，其演算速度与结果往往不如下面的同学。
了解了社会促进和社会促退的原理，管理者在工作中可以应用
这些原理，来更合理地安排员工的工作。像打印上司交待的文稿、装
订材料、核对账目这样的工作，员工已经做的相当熟练了，管理者可
以将他们的办公桌和工作台放置在任何人都可以看到的地方，或让
许多人在一起工作，这样在社会促进效应下，员工就能够提高工作
效率。
而如果需要完成的是一件技术难度很高的工作或是一个非常复
杂的问题，需要当事人集中精力思考，此时他人的存在会妨碍当事
人的工作，就不应该让他感觉到有人在注视他，这样才能提高工作
效率。
一般来说，对于一项简单的工作，从一开始就存在社会性促进；
而对于一项稍微复杂一点的课题，在大家尚未习惯时，可以让员工在
封闭的环境中单独练习；而当他们可以胜任工作后，就可以让他们在
一个公开的环境下共同工作，以发挥社会性促进作用。
　23见义勇为的背后：
乐于助人在何时发生
孔子说过：“见义不为，无勇也。”见义勇为，乐于助人，一直是
被社会所肯定和倡导的一种美德。而冷漠行为却正好相反，是指在紧
急、危险的情况下，看到他人受到生命或财产威胁，能够提供帮助时
却不予以援助，表现出坐视不救、袖手旁观的行为。
对于冷漠行为，美国心理学家拉坦内等人做了很多研究工作。他
们的一个惊人发现是，冷漠行为的一个重要原因是：当时有其他人在
场。就是说，有其他人在场，会减少人们对他人提供帮助的利他行为。
他们通过一个实验证明了这个规律。
当参加实验的被试到来后，有一位年轻女性要求他们坐下来填写
一份调查表，并随即说她要到隔壁的房间工作、有事或填好后请叫
她。这位女性走进了隔壁的房间，起先的几分钟被试听到她在揉纸的
声音，还时不时有拉抽屉的声音发出，但接着就听到隔壁房间传出了
椅子重重地倒下的声音，好像是她从椅子上摔了下来，旋即就听到那
个女性尖叫了起来：“哎呀，我的天啊！我的脚……我的……我……我
不能……动它。哎呀……是我的跺骨。我……拿不开……这个东
西……哎哟，无法……”
事情的全部经过大约持续2分钟。事实上，这位女性在隔壁房间
里一切正常，那里发出的一切声音，是研究者播放的磁带放出的。研
究者的目的是看被试是否会主动帮助隔壁房间受难的女性。
实验的结果发现，当被试是一个人单独填写调查表的时候，有70
％以上的被试会以不同的方式救助受害者，而当有两个陌生的被试在
一起填写调查表时，只有40％的被试设法为受害女性提供帮助。如果
在一起填写调查表的是一位消极的实验助手（他们是研究者的助手，
会装出对事件冷漠的样子，或说：“也许没出什么事吧。”），这些被试
中只有7％的人想设法去帮助受难的女性。
那么，究竟是什么原因使个体在有其他人在场时，不愿做出利他
行为呢？
心理学家认为，产生冷漠行为的原因之一是责任分散。
如果只有一个人面对他人受难，这个人就会感受到责无旁贷的责
任和义务，就会不知不觉地立刻采取救助行为。而当个体是和其他旁
观者一起面对他人受难时，那么这人就感到救助受难者的责任不是由
他一个人承担的，在场的人都有份。有的个体甚至会这样想：我又不
是条件最好的，在场一定有比我更具备救助条件的人，于是心安理得
地等着别人去给予帮助，而不是自己去。在人多的场合下，说救助别
人的责任变得分散了。
我们在有人遇到困难时，心里也愿意帮忙，但会考虑很多。比如，
遇见有人落水，会考虑到自己水性不好，如果跳下去，不仅救不上落
水的人，自己有可能也要别人救。而且，面对如此紧急的事件，我们
可能缺乏解决实际问题的经验，想通过观察他人的表现来确定自己的
行为。不幸的是，他人也许正在观察着我们，以此确定他们行为的方
式，结果就出现了群体坐视不救的冷漠行为。
而只有一个人在场时，则采取援助行为的可能性就要增加。
另外，产生冷漠行为也许也是我们人类自私的表现。我们习惯
了冷眼看社会，习惯了“自己管好自己就可以了”。比如，假设听见
别的房间里有女人的求救声，我们会想：“这有可能只是在开玩笑，
或者那个人只是稍微受了一点伤，用不着我小题大做地跑进去帮忙。
“或者”也许里面有人二我又不十分清楚，房间里到底发生了什么事。
如果是和熟人吵架，我就不应该打扰。要是这个女的不怀好意，我
进去帮她，她还反咬一口说是我把她害成