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要高。也就是说，女工们的工作越来越努力，效率越来越高。
这是为什么呢？虽然这种结果可能是多方面的原因造成的，但最
重要的原因，是女工们感到她们是特殊人物，她们受到了格外好的待
遇，她们在参加一项有趣的实验，期望进行例外的工作，引起了人们
极大的注意，因而感到愉快、自豪，愿意遵照实验者的要求去做。结
果，她们的工作越来起努力，每一次工作条件的改变都刺激了她们效
率的提高。
通过改变一个人的环境，让他与众人分离，特别密切地注视他的
工作，便会使这个人感到受到特殊的重视、信任和期待，因而他就会
尽一切可能按人们所期望的去干好每一件事。这证明尊重可以提高工
作的效率，可以调动一个人做事的更大积极性。领导用人如果懂得这
个道理，将会使下属发挥出更大的潜力来。
汉高祖刘邦得到天下后，有一次与群臣讨论他打败项羽，取得成
功的原因时，说：“在后方出谋划策、决胜千里之外，我不如子房；镇
国安邦，治理百姓，筹办粮铜，我不如萧何；带兵百万，战无不胜，
攻无不克，我不如韩信。这三个人都是杰出的人才，我能够用他们；
而项羽有个谋士范增，却不能用，所以我能打败他。”刘邦之所以成
功，是因为他了解人、尊重人，使下属的才能充分发挥出来。而项羽
尽管“力拔山兮气盖世”，却唯我独尊，不懂得承认和尊重别人，才
会导致失败。
要想别人尊重你，你首先便要尊重别人。如果你能以平等的姿态
与人沟通，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感；相反地，如果你
自觉高人一等、居高临下、盛气凌人地与人沟通，对方会感到自尊受
到了伤害而拒绝与你交往。在沟通中，千万不要伤害对方的自尊，否
则，受损失的一定是你自己。
　7态度的神奇力量：
心之所愿，无事不成
市场上有多种牌子的电视机、录音机、洗衣机，有人专选这种牌
子，有的偏好别的牌子。谈到生育问题，有人认为生男孩好，有人认
为生女孩好。对一部电影或小说，也会众说纷坛，莫衷一是。人们对
各种各样的事常常作出赞同或反对的判断，这些都涉及到态度问题，
是态度的表现。
心理学上，态度是人们对某一对象的评价和准备行动的心理倾向，
它含有认知、情感及意向三种成份。认知成份是对态度对象所持有的
观点、知识，含有评价的意思，如“长跑有助于身体健康”一语，就
既反映了对这种活动的认识，又含有肯定的评价。情感成份是对事物
的情感体验，包括喜欢―讨厌，尊敬―轻视，同情―排斥等积
极或消极的情感。意向成份指个人对态度对象的行为准备。
举个例子，某人凭商品知识和别人的介绍，认为捷达牌轿车确实
不错（认知成份），很喜欢这种车，渴望能买到一辆（情感成份），还积
极的存钱（意向成份）。三者统一起来，就构成了一个人的态度。
人之所以要持有某些态度，是因为态度具有能够满足人们某种需
要的功能。人的态度是在适应环境的过程中形成的，而在形成后态度
又会反过来帮助人们更好地适应环境。人们生活在社会之中，适当的
态度会使其从重要的人，比如父母、老师、领导和朋友那里获得认同、
赞同、奖赏。这使人们懂得，对不同的人应持有不同的态度，例如对
待师长应该恭敬有礼，对待朋友热心随和，对待晚辈关心照顾……这
些都有助于人们更好地适应社会。
有时态度可以满足人的某种心理需要。比如有句俗语：“吃不到
葡萄就说葡萄酸”，其实这就是态度的一种自我防御。态度作为一种
自卫机制，能让人在受到贬抑时保护自己。比如，一个清贫的知识分
子在看到富商们挥金如土，在生活中拥有许多物质享受时，为了保护
自己的自尊心，常常会显示出自命清高和鄙视“为富不仁”者的态度，
以保持心理平衡。
客观现实的对象和现象是多种多样的，人对客观现实的态度的性
格特征也是多种多样的。有公而忘私，忠心耿耿，礼貌特人，富有同
情心的；也有假公济私，三心二意，粗暴虚伪，冷酷无情的；有自尊、
自爱严于律己的，也有自卑放任的；有勤奋认真、细致节俭，也有懒
惰马虎、墨守成规的。人们的行为体现着他们的人生态度，而他们的
态度也支配和左右着他们的行为。
俄国著名作家果戈里，以勤奋写作著称，他每天都坚持写作，有
时竟达到废寝忘食的程度。他曾说过：“一个作家，应像画家一样，经
常带者铅笔和纸张。一个画家如果虚度了一天，没有画成一幅画稿，
那很不好。一个作家如果虚度了一天，没有写一个思想，一个特点，
〃也很不好。”他还说：“必须每天写作，如果一天没有写，怎么样呢？〃
他自己回答：“没关系，拿起笔来，写‘今天不知为什么我没写’这
句话，一遍一遍地写，等你写得厌烦了，你就要写作了。”
有一次，果戈里请一位朋友到饭馆用餐，一份菜单引起了他的兴
趣，他当即拿起笔来，在笔记本上抄写。饭菜上齐了，他还在埋头抄
写，朋友见他如此冷淡，心里不是滋味，很不耐烦地对他说：“你是请
我来吃饭，还是请我来陪你抄菜单的？”说着，气呼呼地离开了饭馆。
专心抄写菜单的果戈里早把请朋友吃饭这事忘脑后了，连朋友说
气话，离开饭馆他都不知道，嘴里还不停地称赞这份菜单写得太好
了，太有用了。后来，这份菜单果然用在了果戈里的一篇小说中。
果戈里请客却气走了客人，是因为他对待工作的态度是认真、勤
奋的，甚至达到了忘我的境界。或者说，他认为积累写作素材比日常
生活中的礼节礼貌重要，才在不知不觉中忽视了对朋友的礼貌。当然
也正因为这种态度，他才成为了不朽的文学家。
态度对个人的行为有着重要影响。
态度往往决定着我们对外界影响的判断和选择。国外有人曾做过
实验，把普林斯顿大学和达得毛斯大学两校的足球赛录像，分别播放
给两校学生看。结果普林斯顿大学的学生发现，达得毛斯球队犯规次
数比裁判指出的多两倍。可笑的是，达得毛斯大学的学生则更多地指
出，普林斯顿球队有许多次犯规而没有受罚。这两种不同的判断，是
因为两校学生维护各自学校荣誉的立场和期望本校球队获胜的态度造
成的。
态度还影响人们的感受能力。
在一次耐痛忍受力测定中，测定的仪器是改装的血压计，即在血
压计的气袋上端安置一个尖硬的橡皮尖头，然后把空气带绑在被试手
腕上，只要增加气压，橡皮尖头便会刺入被试的手腕，并且气压越大
越痛。实验对象为两组大学生，每组中有一半是基督教徒，一半是犹
太教徒。
第一次测定后，试验者告诉受测者，为了提高准确性，休息片刻
后再做第二次。休息期间，主试逐个与第一组的人交谈，假装无意似
地对基督教徒说；据研究报告，基督教徒对痛苦的耐受力不如犹太教
徒；对犹太教徒则反过来说犹太教徒的耐痛力不如基督教徒。对第二
组的人则什么也没讲。
待再做实验时，第一组被试的耐痛力普遍显著提高，第二组则和
第一次所测的基本一样。这是因为一个人对自己所属的群体有认同
感、荣辱感和忠诚，就会表现出巨大的能量和惊人的耐力。历史上许
多爱国者身上惊人的耐力和牺牲精神，就是和他们崇高的信念和对祖
国人民的忠诚态度分不开的。
态度还会影响人的记忆力。当学习材料与个体态度一致时，就能
提高记忆效率。
种族歧视在美国十分严重，心理学家们便以美国南部两组白人大
学生为对象作了一次试验。第一组大学生反对黑人学生与白人学生分
校的种族歧视政策，第二组大学生则支持黑白分校。紧接着，让全体
被试分别朗读十篇以反对黑白分校为旨的文章，然后要求被试把读过
的文章尽量复写出来。结果是第一组学生，即学习材料与自己的态度
一致者，成绩明显优于第二组。
进一步说，态度会影响到学习的效果好坏。一般的，对学习的意
义了解的比较清楚，对学习怀有兴趣的人，会对学习采取认真、积极
的态度，也能有更好的学习效果。同样道理，人们如果喜爱自己所从
事的工作，了解自己的工作意义，就会认真努力地工作，也容易取得
更大的成就。据哈佛大学的研究发现，一个人如果得到一份工作，85
％取决于他的态度，而只有巧％取决于他的智力和业务知识。
有一位女孩从化工大专毕业后，被一家橡胶公司聘用，试用期为
6个月。4个月后公司要裁掉一人，因为她的资历较浅，被选中了，再
有3天，她就要走人。本来，女孩可以和公司把工资结清就走，但她
认为，她还是公司的职员，就有义务把工作做好。最后那天，同事们
让她下午不必来了，活由她们包了。但女孩没有同意，仍然和平时一
样认真地工作。她把工作台洗刷得一尘不染，把用过的烧杯和试管摆
放得整整齐齐。第二天，劳资部负责人告诉她，她被留下来了。就是
因为她突出的敬业精神和良好的工作态度。
米卢·蒂诺维奇在调教国足时，也一再强调“态度问题”。正是
因为重视了“态度问题”，才使国足在2001年十强赛中一飞冲天，踢
进了日韩世界杯，而米卢也成了2001年世界十佳教练。可以说，态
度决定一切。有认真的态度和兢兢业业、一丝不苟的作风，做任何事
都会有更大的成功概率。
从整个人生来讲，一个人对人生持积极态度，他必然热爱生
活，必然能以只争朝夕的精神对待工作和学习；如一个人对生
活持消极态度，他就会觉得生活索然无味，对工作得过且过，
稍不如意，就怨天尤人，一踩不振。
8心理疏导：
用宣泄解除郁闷
李先生遇到这样一件事。
有一天晚上，他接到一个陌生妇女打来的电话，对方的第一句话
〃就是：“我恨透他了！“他是谁？”李先生感到莫名其妙。“他是我的〃
丈夫！”李先生想，哦，打错电话了，就礼貌地告诉她：“对不起，您
打错了。”可是，这个妇女好象没听见，如竹桶倒豆子一般说个不停：
“我一天到晚照顾两个小孩，他还以为我在家里享福！有时候我想出
去散散心，他也不让，可他自己天天晚上出去，说是有应酬，谁知道
他干吗去了！
尽管李先生一再打断她的话，告诉她他不认识她，但她还是坚
持把话说完了。最后，她喘了一口气，对李先生说：“当然，您不认
识我，但是这些话在我心里压了太长时间了，再不说出来我都要崩
溃了。谢谢你能听我说这么多话。”原来李先生充当了一个听筒。但
是他转念一想，如果能挽救一个濒临精神崩溃的人，也算是做了一
件好事。
这个妇女是很令人同情的。她的举动看似错乱，实际很正常。它
形象地说明了一个人总要有一个倾诉、宣泄情绪的地方，而且往往是
蓄之愈久，发之愈烈。
人在一生中会产生数不清的意愿、情绪，但最终能实现、能满足
的却为数不多。有人认为，对那些未能实现的意