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人性的弱点-第28部分

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那些不可信的话来的。 
可是,布洛亲王作这样的表示,他说:「但是陛下,恐怕德国人或是英国人,都不相信我会建议陛下说那些话的。」 
布洛亲王说出这话后,立刻发觉自己犯了一个严重的错误。果然,激起德皇的愤怒。 
他咆哮的说:「你认为我是一头笨驴,连你都不至于犯的错误,而我做了出来。」   
布洛亲王知道应该先作某种的称赞,然后才指出他的错误,可是为时已晚了……他只有作第二步的努力在批评后,再加以赞美。结果,立刻出现奇迹其实称赞常是这样的 
布洛亲王恭敬的说:「陛下,我绝对不是含有那种意思,陛下在许多方面都远胜过我,当然不只是在海军的知识上,尤其特别是在自然科学方面。陛下每次谈到风雨表、无线电报等科学学理时,我总替自己感到羞耻,感觉自己知道得太少了…… 
我很惭愧,对于各门自然科学都不懂,化学、物理更是一窍不通,连极普通的自然现象,我也不能解释。但略可抵补的是,我对于历史知识方面,稍微知道一点,同时也有一点政治上的才能,尤其是外交上的才能。」 
德皇脸上显现出笑容来,那是布洛亲王称赞了他。布洛抬高了他,抑低了自己。经布洛作这样解释后,德皇宽恕了他,原谅了他。德皇热忱的说:「我不是常跟你这样讲过,你和我以彼此能相辅相成而著名……我们需要赤忱的合作,而且我们愿意这样做。」 
他不只一次同布洛握手,是很多很多次……那天下午,他紧紧握着布洛的手,说:「如果有人向我说布洛不好,我就用拳头,打在他的鼻子上。」 
布洛亲王及时救了他自己!他虽然是个手腕灵活的外交家,可是他却做错了一件事。他开始应该谈自己的短处,而措出德皇的长处……不能暗示德皇,是个智力不足的人,需要别人保护的人。 
如果用几句卑微自己,而称赞对方的话,可以把盛怒中傲慢的德皇,变成一个非常热诚的朋友。试想谦逊和称赞,在我们日常生活接触中,能对我们产生那一些效果?如我们用得适当,在人与人之间的关系上,真能发生不可思议的奇迹。 
所以要妀变一个人的意志,而不激起他的反感,第三项规则是:   
在批评对方之前,不妨先谈谈你自己的错误。 
第四章 没有人喜欢接受命令 
我最近很荣幸,能同美国名传记作家「泰白尔」女士,一起用餐。当我告诉她,我正在写这本书的时候,我们开始讨论到与人相处的重要问题。她告诉我,当她撰写杨欧文传记时,曾访问一位跟杨欧文先生,同一办公室三年的人。 
那人说,在这三年的长时间中,他从没有听到杨欧文向任何一个人,说出一句直接命今的话。杨欧文的措辞,始终是建议,而不是命令。 
例如,杨欧文从没有说过:「做这个,做那个。」或者是「别做这个,别做那个。」他平时对人的措辞是:「你不妨可以考虑一下。」或者是「你认为那个有效吗?」 
当他拟完一份信稿后,经常会这样问:「你以为如何?」当他看过助理写的一封信后,他会这样说:「或者我们这样措辞,会比较好一点。」他总是给人自己去做事的机会;他决不告诉他的助手应该怎样去做,而让他们从错误中去学习经验。 
像杨欧文的那种方法,使人很容易改正他原来的错误。运用那种方法,他保持了对方的自尊,而且使那人有了自重感。那种方法,也很容易取得对方的真诚合作,而对方不会有任何的反抗,或是拒绝。 
所以要改变一个人的意志,而不触犯或引起反感,第四项规则是:   
发问时,别用直接的命令。 
第五章 让对方保持他的面子 
数年前,美国奇异电气公司遭遇到一桩很不容易应付的事,就是他们打算撤去斯坦米滋的部长职位。 
对于电学方面的学识,斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是,他担任了会计部的部长,却等于废物。由于斯坦米滋是电学方面不可多得的人才,而且又很敏感,使公司不敢得罪他。所以,公司特别给他一个新头衔,请他担任奇异公司顾问工程师,而另派他人,担任那一部的部长职位。 
斯坦米滋很高兴! 
奇异公司的主管人员,也很满意。由于他们在平和的气氛中,调动了一位有怪癖的高级职员而他们之间,并没有发生了任何不愉快的事,因为他们让斯坦米滋顾全了他的面子 
顾全到一个人的面子,那是多么重要!可是我们之间,很少有人想到过。我们蹂躏别人的感情,不留一丝的余地,找别人的错处,或者加以恐吓!当着别人面前,批评他的孩子,或是他所雇用的佣工,毫不顾虑到别人的自尊! 
其实,我们只需要花钱分钟的时间想一想,再说一、两句体恤的话,谅解到对方的观点 
,就可以解除很多刺痛。 
下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时,应当记住怎样做。 
现在我引述会计师「格雷琪」给我的一封信:「辞退雇员,不是一件有趣的事。被辞退的人,当然更不觉有趣可言了。我负责的业务,都是有季节性的,所以每年的三月,我都需要辞退一批雇员。 
在我们这一行业中,有一句俗话『没有人愿意掌管斧头」。结果,就形成一种习惯,愈迅速解决愈好。在我解聘一位雇员时,总是这样的说:『请坐,现在季节已过,我们似乎已没有什么工作给你做了。当然,我相信你事前也知道,我们只是在忙不过来的时候,才请你们来帮忙。」 
我所请的这些话,对这些人的影响,是一种失望,一种被人辞退的感觉。他们当中多数是终身在会计行业中讨生活的。他们对这些草率辞退他们的机构,并不显得特别的喜爱。 
最近,当我要辞退那些额外雇员时,就稍微用上一点手腕,我把每人在这一季中的工作成绩细看过后,才召见他们。我对他们的谈话是这样的: 
『某某先生,你这一季的工作成绩很好。前次,我派你到组瓦克城办的那件事,的确很难,但是你却办得有声有色,公司有你这样的人才,实在幸运。你很能干,你的前途远大,无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你,很感激你,希望你有空常来玩!」 
结果如何呢?这些被辞退的人,心情似乎舒服多了,他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时,还会请他们来的。当我们第二季又请他们来时,他们对我们这 
家公司,更加有亲切的感觉。 
已故的马洛先生,有一种奇妙的才能,他专门劝解两个水火不兼容的生死仇家……他是如何做的呢?他很仔细的找出双方都有理的事实,对于这一点他加以赞许,直到双方满意为止。并且不论最后如何解决,他决不说任何一方有错。 
每个仲裁者都懂得让人保全他们的面子。 
世界上真正伟大的人物,他们不会只注意自己某方面的成就。例如有这样一件事实: 
经过数百年的敌对仇视,土耳其人在一九二二年,决定要把希腊人驱逐出境。 
土耳其总统凯末尔,沉痛的向士兵说:「你们的目的地,就是地中海。」就这样一句话,一项近代史上最激烈的战争,就开始了这场战争的结果,土耳其获胜,当希腊的两位将军「铁考彼斯」和「狄阿尼」向凯未尔请降时,沿途受到土耳其民众的辱骂。 
可是,凯末尔并没有以胜利者自居,显现出一副骄傲的态度来。 
他握着他们的手说:「两位请坐,你们一定感到疲倦了!」凯末尔谈过战争情况后,为了要减少他们心理上的苦痛,就即说:「战争就像一场竞技比赛,有时候高手也会遭遇到失败的。」 
凯末尔虽然获得了光荣的胜利,可是他记住这项重要的规则……也就是我们第五章里的规则,那是:   
顾全对方的面子。 
第六章 如何鼓励人们成功 
我很早就认识巴洛,他对狗、马的性情很了解,他把他毕生的精力,都用在马戏团,和技术表演团上。我喜欢看他训练新狗做戏。我有注意到,在那头狗动作上稍有进步时,巴洛会拍拍牠,称赞牠,还给牠肉吃。 
那不是什么新鲜的事。训练动物的人,几世纪来,都运用这样的技巧。 
我很奇怪,当我们想改变一个人的意志时,为什么不用训练狗那样的技巧呢?我们为什么不用肉,来替代皮鞭呢?也就是说,为什么不用称赞来替代责备呢?即使只有稍微的进步,我们也要称赞,这样可以鼓励别人继续进步。 
洛斯狱长发觉,即使对星星监狱里的凶狠犯人,赞赏最微小的进步,也是有效的。我写这本书的时候,接到洛斯狱长的一封信,他信上这样说:「我发觉对于犯人们的勤劳,如果加以适度的夸奖,要比严厉的惩罚、青备他们的过失,更能得到他们的合作,更能促进他们恢复人格。 
我从来没有在「星星监狱」坐过牢至少目前还没有;可是我可以回想我过去的生活中,有若干地方因几句赞美的话,而深深改变了我整个将来……你这一生中,是否也有过同样的情形?历史上有关称赞给人神奇力量的例证,真是不胜枚举。   
就有这样一个例子:五十年前,有个十岁的孩子,在「那波尔斯」一家工厂里做工,那孩子从小就怀着一个理想,希望将来成为一个歌唱家。可是,他的第一位老师,就给了他一个打击。那位老师说:「你不能唱歌,你的嗓子很坏,所发出来的声音再难听也没有了。」 
可是,那孩子的母亲,一个贫苦的农家妇女,她搂着自己的孩子,称赞他……她告诉自己的儿子,说他能唱歌,她已经看出他在进步了。母亲光着脚去做工,为的是省下钱来给儿子付音乐班的学费。那位农家母亲,鼓励自己的儿子,称赞自己的儿子,而终于改变了这孩子的一生。你也许曾听过这孩子的名字,他就是当代一位杰出歌王「卡罗沙」。 
许多年前,伦敦有个年轻人,他渴望自己能成为一位作家。可是他所有的遭遇,都事与愿违,处处都好象跟他作对似的……他所受到的学校教育,不到四年,他父亲因为还不起债而入狱,使这个年轻人饱尝饥饿的滋味。最后,他找到一份工作……他的工作是在一间老鼠满地跑的货仓里,黏贴墨水瓶上的签条。 
夜晚,他跟另外两个来自伦敦贫民窟的骯脏顽童,住在楼顶的一小间暗房里。他对于写作的自信心很薄弱!当他第一篇稿子完成时,生怕会给人家讥笑,只得在夜间,悄悄地把稿子投入邮箱里。他接连的写稿、投稿,但他所寄出的那些稿子,也接连的都给拒绝退了回来 
可是,伟大的一天来了,他的一篇稿子被录用了。其实,他连一先令的稿费也没得到。但录用他那篇稿子的编辑,赞许他的作品,这年轻人高兴极了。流着泪,漫无目的地走在街上。 
由于一篇稿子刊登,所得到的称赞和承认,改变了他的终生事业。若不是那次的鼓励,这年轻人可能一辈子在那满是老鼠的货仓里工作。那年轻人的名宇,或许你知道,他就是英国大文学家「狄更斯」。 
那是五十年前的事,有一个年轻人在一家店铺里工作,他每天早晨五点钟就要起来打扫店铺,一天做十四小时的苦工。这样经过了两年,年轻人实在忍受不下去了。某天早晨,等不及吃早餐,一口气走了十五哩路,去找他那替人做管家的母亲商谈。 
他像是疯了似的向他母亲哭着哀求,他赌咒
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