友情提示:如果本网页打开太慢或显示不完整,请尝试鼠标右键“刷新”本网页!
细节决定成败(全本)-第12部分
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完,想下次继续接着阅读,可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能!
三天后,小陈参加了面试,表现非常活跃,无论是现场操作 PHOTOSHOP,还是为虚拟的
产品做口头推介,他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈,还即
兴表演了一段小品,赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时,一位负责
的小姐对他说:“你是今天面试者中最出色的一个。”
然而,面试过去一周后,小陈依然没有得到回复。他急了,忍不住打电话向那位小姐询
问情况。小姐沉默了一会,告诉他:“其实招聘负责人对你是很满意的,但你败在了简历
上。老总说,一个连简历都保管不好的人,是管理不好一个部门的。你应该知道,简历实
际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去,有失严谨。”
这件事给了小陈深刻的教训,从此,他变得细心起来。他深切感到,决定事情成败的,
有时往往只是一个小小的细节。
简历既是进行自我营销的工具,也代表着个人的形象,所以,在应聘时一定要写好简历,
更要保存好简历。
要展示完美的自己很难,它需要每一个细节都要完善;但毁坏自己很容易,只要一个细
节没注意到,就会给你带来难以挽回的影响。
4。50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货
浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货,并且要求索赔。原因是欧洲当地检
验部门从1000 吨出口冻虾中查出了 0。2 克氯霉素,即氯霉素的含量只占总量的 50 亿之一。
经过自查,环节出在加工上。原来,剥虾仁要靠手工,一些员工因为手痒难耐,用含氯霉
素的消毒水止痒,结果将氯霉素带入了冻虾仁。这起事件,引起不少业内人士的关注。一
则认为这是质量壁垒,50 亿分之一的含量已经细微到极至了,也不一定会影响人体,只是
欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了;二则认为是素质壁垒,主要是国内农业企业员工
的素质不高造成的;三则认为这是技术壁垒,当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的
安全检测技术,太落后于国际市场对食品质量的要求,根本检测不出这么细微的有毒物。
而我认为,这 50 亿分之一的数据,表面上看起来是一次贸易中的正常失误,其实却隐含着
深刻的教训——疏忽细节管理。
工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差
异。
——张瑞敏
41
Page 43
第 3章 1%的错误会带来 100%的失败ID2002
5。T28 手机使爱立信输掉中国市场
有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。但自 1998
年开始的 3 年里,当世界蜂窝电话业务高速增长时,爱立信的蜂窝电话市场份额却从 18%
迅速降至5%,即使在中国这个它从未想放弃的市场,其份额也从 1/3 左右迅速地滑到了2%!
爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落,不但退出了销售三甲,
而且还排在了新军三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上,国际上很多濒
危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎,但爱立信却在这块风水宝地上失去了它
往日的辉煌。
2001 年,在中国手机市场上,大家去买手机时,都在说爱立信如何如何不好。当时,
它一款叫做“T28”的手机存在质量问题,这本来就是一种错误,但对这种错误的漠视,使
它犯了更大的错误。“我的爱立信手机的送话器坏了,送到爱立信的维修部门,很长时间
都没有解决问题;最后,他们告诉我是主板坏了,要花 700 块钱换主板。而我在个体维修
部那里,只花25 元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时,
几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题,似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解
自己的手机没有问题,而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而,市场不会去探究事情的
真相,也不给爱立信以“伸冤”的机会,无情地疏远了它。
其实,信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会,只不过,爱立信
没能好好把握那次机会。
1998 年,《广州青年报》从 8 月 21 日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质
量和服务问题,引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评,而且,爱立信的 768、
788C 以及当时大做广告的 SH888,居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时,轻
易不表态的电信管理部门的声明,证实了此事。至此,爱立信手机存在的问题浮出了水面。
但爱立信则采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露,爱立信试
图拿出几万元广告费来封媒体的嘴;爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩:我们的手
机没有问题!既然选择拒不认错,爱立信自然不会去解决问题,更不会切实去做服务工作。
质量和服务中的细节缺陷,使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。
一个由数以百万计的个人行动所构成的公司
经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。
——克劳斯比
6。一顿奢侈的晚餐吓走了外商
东北某国有企业与一家美国大公司商谈合作问题,这家企业花了大量功夫做前期准备工
作。在一切准备就绪之后,公司邀请美国公司派代表来企业考察。前来考察的美国公司的
老板在这家企业领导的陪同下,参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所,对中方的
42
Page 44
第 3章 1%的错误会带来 100%的失败 ID2002
设备、技术水平以及工人操作水平等,都表示了相当程度的认可。中方工厂非常高兴,设
宴招待美方老板。宴会选在一家十分豪华的大酒楼,有 20 多位企业中层领导及市政府的官
员前来坐陪。美方老板以为中方还有其他客人及活动,当知道只为招待他一人之后,感到
不可理解,当即表示与中方的合作要进一步考虑。美国老板在回国之后,发来一份传真,
拒绝了与这家中国企业的合作。中方认为企业的各种条件都能满足美方的要求,对老板的
招待也热情周到,却莫名其妙地遭到美方拒绝,对此也相当不理解,便发回信函询问。美
方老板回复说:“你们吃一顿饭都如此浪费。要把大笔的资金投入进去,我们如何能放心
呢?”
对于这家东北企业来说,能得到一笔巨额投资对于其未来发展具有重要作用,所以这次
合作是一件大事,但这件大事却因为一顿饭的“小节”而毁于一旦。
如果说吃饭是一种“小节”,那么随地吐痰就更是一种小节了,但这种小节却使一家制
药厂失去了一次大的机会。
一口痰终止了外商谈判
国内有一家药厂,准备引进外资,扩大生产规模。当时,请来了世界著名的拜尔公司来
厂考察。拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后,药厂厂长便陪
同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中,药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司
的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观,也终止了与这家药厂的谈判。
在这位代表看来,制药车间对卫生的要求是非常严格的,作为一厂之主的厂长都能随地
吐痰,那么员工的素质可想而知!与这样的药厂合作,如何保证产品的质量呢?
43
Page 45
第4章 用心才能看得见ID2002
第 4 章用心才能看得见
——细节的实质
看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,
对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作
一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别
人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细
节、注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事
的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。
1。王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造
成功者与失败者之间究竟有多大差别?人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的
那么大。很多小事,一个人能做,另外的人也能做,只是做出来的效果不一样,往往是一
些细节上的功夫,决定着完成的质量。
看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了
事。这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺
乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好。
而考虑到细节、注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节
中找到机会,从而使自己走上成功之路。台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。
王永庆早年因家贫读不起书,只好去做买卖。1932 年,16岁的王永庆从老家来到嘉义开
一家米店。当时,小小的嘉义已有米店近30 家,竞争非常激烈。当时仅有 200 元资金的王
永庆,只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚,规模最小,更
谈不上知名度了,没有任何优势。在新开张的那段日子里,生意冷冷清清,门可罗雀。
当时,一些老字号的米店分别占据了周围大的市场,而王永庆的米店因规模小、资金少,
没法做大宗买卖;而专门搞零售呢?那些地点好的老字号米店在经营批发的同时,也兼做
零售,没有人愿意到他这一地角偏僻的米店买货。王永庆曾背着米挨家挨户去推销,但效
果不太好。
怎样才能打开销路呢?王永庆感觉到要想米店在市场上立足,自己就必须有一些别人没
做到或做不到的优势才行。仔细思考之后,王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突
破口。
44
Page 46
第4 章 用心才能看得见 ID2002
20 世纪 30 年代的台湾,农村还处在手工作业状态,稻谷收割与加工的技术很落后,稻
谷收割后都是铺放在马路上晒干,然后脱粒,砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。
用户在做米饭之前,都要经过一道淘米的程序,用起来很多不便,但买卖双方对此都习以
为常,见怪不怪。
王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手,不辞辛苦,
不怕麻烦,一点一点地将夹杂
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
温馨提示: 温看小说的同时发表评论,说出自己的看法和其它小伙伴们分享也不错哦!发表书评还可以获得积分和经验奖励,认真写原创书评 被采纳为精评可以获得大量金币、积分和经验奖励哦!