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一分钟经理人-第2部分
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“他告诉你怎样做一个一分钟经理了吗?”
“当然,但这不是真的吧?”年轻人间。
“你最好还是相信他。我不常见到他。”
“你的意思是说,你从他那里没有得到过什么帮助?”年轻人费解地问。
“基本上没有,尽管在开始一项新的任务时,他花一些时间和我在一起。但那是他制定一分钟目标的时候。”
“制定一分钟目标?那是什么?”年轻人说,“他告诉我说他是个一分钟经理,却没有说道什么制定一分钟目标。”
“那是一分钟管理的三个秘密的第一个秘密。”特尼尔回答。
“三个秘密?”年轻人问。他很想知道的更多一些。
“对,”特尼尔说,“一分钟目标是第一个秘密,是—分钟论理的基础。你知道,在大多数企业中,当你问职员们干些什么,然后再问他们的上司,你常常会得到两种不同的回答。事实上,在我工作过的一些企业中,我所认为的我的工作职责与我的上司所认为的之间是很一致的。如果有一件事我认为不是我份内之事而没去做,那我就会遇上麻烦。”
“在这里发生过那样的事吗?”年轻人问。
“没有,”特尼尔说,“从来没发生过。一分钟经理一向把下属每个人的事情都搞得清清楚楚:我们每个人的职责是什么,对什么负有责任。”
“他是怎么做到这一点的?”年青人很想知道。
“有效地上作。”特尼尔微笑着说。
接着,他开始解释,“一旦他告诉我去做什么,或者我们对需要做的工作意见一致,那么就把每个目标写在一张纸上,就一张纸。一分钟经理认为,一个目标和完成这个目标的标准应当用不超过250字去记述。他主张要使每个人都能在一分钟内就可把它读完。他保存一份,我也保存一份。我们对要做的工作部很清楚,所以我们双方也可以定期检查工作的进展情况。”
“每一个目标都有这样一页纸的记述吗?”
“是的。”特尼尔回答。
“那么,每个人都要有这样的一页纸了?”
“不,实际上不用这样,”特尼尔坚定地说,“老人认为,他只要抓住十几个目标就可以。就是说,你的80%的重要成果是来自你的20%目标。所以我们只去制定这个20%的一分钟目标。就是说,我们的工作中最重要的部分也许不过是3—6个目标。当然,偶然来了一项特殊任务时,我们就制定特殊的一分钟目标。”
“这可真有趣。”年轻人说,“我想我也懂得了制定一分钟目标的重要性。这个道理就是,人们从开始就知道预期的结果,就在意料之中,而不奇怪。”
“说的不错。”特尼尔赞同地说。
“那么,制订一分钟目标只是要明确你的职责是什么吗?”年轻人问。
“不,只要我们知道了我们的工作是什么,经理一定要使我们知道如何去完成它。换句话说,完成的标准很清楚。他告诉我们,他在期望着什么。”
“他怎样向你们表明他的期望呢?”年轻人问。
“让我给你举个例子,”特尼尔建议说。
“我的一分钟目标中有一个是这样的:找出工作中的问题,提出解决办法。当问题解决了,情况就会改观。”
“我刚到这里工作时,就发现了一个需要解决的问题。但我不知道怎么办。于是,我给一分钟经理打了个电话。他拿起电话时我向他说:我发现有一个问题。可是没等我说出我的第二句话,他就说:‘好的,我所以录用你就是要你解决问题,’然后电话的那头像死一般的沉寂了。”
“我当时不知做什么好。沉寂仿佛是震耳欲聋。我终于结结巴巴地说:‘可是我不知道怎样解决这个问题。’”
“特尼尔,”他说:‘你未来的目标之一就是发现和解决自己碰到的问题。但考虑到你是新来,到我这里来谈谈吧。’”
“当我来到他那里时,他说:‘告诉我,特尼尔,你的问题是什么?但是要用行为学的术语’来说。”
“‘行为学术语’。”我重复着,“你说的行为学术语是什么意思?”
“经理当时对我解释说:‘我的意思是,我不想只听一些看法和感觉。你要用看得见、摸得着的字眼告诉我发生了什么事情。’”
“我尽最大的努力陈述了这个问题。”
“他说:‘很好,特尼尔现在告诉我,用行为学的办法你希望出现什么状况。’”
“‘不知道。’”我说。
“那么别浪费我的时间了。”他生气地说。
“我一时被惊呆了,不知如何是好。但他又温和地打破了沉默。”
“他说:‘如果你不能告诉我,你希望出现什么状况,那你就没有目前的这个问题,而只是在诉苦。只有在你希望发生的事情与实际发生的事情之间有差异,才会存在问题。’”
“我作为一个不傻的初学者,一下子意识到我所希望出现的状况足什么?我告诉了他,他让我谈了哪些事情在现实和愿望之间引起矛盾。”
“然后,一分钟经理说:‘好,你打算怎样去解决这个问题呢?’”
“‘我打算了执行A方案。’我说。”
“‘如果你执行了A方案,你期望发生的事情会发生吗?’他问。”
“我说:‘不会。’”
“他问:‘那么,这是个非俗糟糕的解决办法。’”
“你还有别的办法么?”
“‘我可以执行B方案。’我说。”
“‘如果你执行了B方案,你期望的事情真的会发生吗?’”
“‘也不会。我说。’”
“‘那么,这也是个糟糕的解决办法了。’他说,‘你还能做什么呢?’”
“我思索了一下,说:‘我将执行C方案。可是如果我这么做,所期望的事情也不会发生,那么,这也是个糟糕的解决办法,对吧?’”
“‘对,你开始省悟了。’经理说着,脸上露出了笑容。‘你还有什么别的办法吗?’”
“‘也许我应该把几种方案结合起来使用。’我说。”
“‘看来值得试试。’他说。”
“‘事实上,假如这个星期我执行A方案,下个星期执行B方案,两星期后执行C力案,我就可以解决这个问题,这不过是异想天开。我感谢你为我解决了问题。’”
“他听了这话很恼,打断我的话,说:‘不,是你自己解决了问题。我只不过是向你提出了一些问题,这些问题你自己也能问问自己。现在你可以走了,用你自己的时间,而不是用我的时间去着手解决问题吧。’”
“当然,我知道他做的是什么。他向我指出如何去解决问题。以后要靠我自己了。”
“那时,他站在那里,用眼睛注视着我,说:‘特尼尔,你很聪明。下次再碰到问题时就想想这些吧。’”
“我记得,我是笑着离开他的办公室的。”
特尼尔把上身靠在椅子靠背上,好像又体验了一回第一次与一分钟经理的遭遇。
“原来如此,”年轻人先开了口,琢磨着刚听到的这些话......
四、一分钟目标:提要
制定一分钟目标很简称:
1. 对目标的意见一致。
2. 知道什么是有效的行动。
3. 将你的每个目标用不超过250个字写在一张纸上。
4. 经常阅读每一个目标,而且每读一次只要一分钟左右。
5. 从你的工作日里拿出一分钟检查一下你的工作。
6. 看看你的行动是否与目标相符。
“就是如此!机灵的求知者。”特尼尔大声说道。
“谢谢,”年轻人说,心情很愉快。“让我把这些内容记下来,我要记住它”。
年轻人拿出随身带的一个蓝皮笔记本,简要地记下那些内容。然后问道:“如果制定一分钟目标是成为—分钟经理的第一个秘密,那么,另外两个秘密是什么呢?”
特尼尔笑了,他看了看手表,说:“你为何不去问问莱维呢?你不是和他约好今天上午见面吗?”
年轻人大为惊奇、特尼尔怎么知道的呢?
“好吧,”年轻人站起来同特尼尔握握手,“谢谢你的帮助。”
“别客气。”特尼尔回答,“我现在很富有的一件东西就是时间,你也许能看出吧。我自己正在成为一分钟经理。”
五、第二个秘密:一分钟称赞
年轻人离开特尼尔的办公室时,他被特尼尔那简洁的话语所打动。他想,这的确很有意思。说到底,只有让你和你的同事们都明确了要做的事情,你才能成为一个有效率的经理,而制定一分钟目标确实是做到达一点的有效方法。
年轻人沿着大楼的走廊走着,然后乘电梯来到二楼。当他走进莱维的办公室时,他吃惊地看到这样年轻的一位先生。莱维大约二十多岁或三十刚出头。
“很好,你已经见到了那位‘老人’了。他是一位古怪的人,对吗?”
年轻人已习惯了人家把一分钟经理称为古怪的人。
“我认为他是这样的人,”年轻人回答。
“他告诉你怎样做一分钟经理了吗?”莱维问。
“他的确告诉了我。但这不是真的吧?”年轻人问。他想知道是否会得到不问于特尼尔的回答。
“你最好相信是真的。我很少见到他。”
“你的意思是说,你很少得到他的帮助?”年轻人问。
“基本上没有。尽管在开始一项新的工作或任务的时候,他花一些时间和我在一起。”
“哦,我知道这是在制定一分钟目标的时候。”
年轻人打断他的话。
“实际上,我对制定一分钟目标考虑的不太多,我倒是主张一分钟称赞。”
“一分钟称赞?”年轻人又重复了一遍。“这是成为一分钟经理的第二个秘密吗?”
“是的。”莱维透露说,“实际上,我刚开始在这里工作时,一分钟经理就便我清楚地知道他打算做的事”
“那是指什么?”年轻人问;
“他说,如果我让他清清楚楚地了解、反馈我干的怎样,他可以使我更容易地做好工作。”
“他说,他希望我取得成功。希望我对企业有很大帮助,并且喜欢自己的工作。”
“因此他告诉我,他的打算是,当我干得好和干得差时,他将用毫不含糊的方法让我知道。”
“其次,他警告我,开初这样做对我们双方可能都感到不太舒服”。
“为什么?”年轻人问。
“因为,正像他后来向我指出的那样,大多数经理是不使用那种方法的,而且人们对那种方法也不习惯。后来他使我确信,这样的反馈会给我很大的帮助。”
“你能举个例子吗?”年轻人要求道。
“当然可以,”莱维说:“在我开始工作不久我注意到,我的经理同我制定了一分钟目标之后,他与我保持着密切联系。”
“你说的‘密切联系’是什么意思?”
“他做这件事采用两种方法,”莱维解释道,“首先,密切观察我的活动,好像他总是离我不很远。其次,他要我对取得的进展做详细记录,并且坚持要我把这些记录送给他。”
“这真有趣。”年轻人说,“他为什么这样做呢?”
“起初我以为他是对我不信任,在暗中监视。后来我发现,其他一些职员也在把自己所作的工作向他报告。”
“那是干什么?”年轻人想要知道。
“他任努力去发现我做的正确的事情。”莱维说。
“发现你做的正确的事情?”年轻人重复一句。
“对。”莱维回答说,“我们这里有一句座石铭,那就是:
帮助人们发挥他们的全部潜力。发现人们做的正确的事情。
莱维继续说:”企大多数企业中,经理们要花大量的时间去了解人们在做什么,你知道他们想要知道什么吗?”他问年轻人。
年轻人笑了,装着知道的样子说:“发现人们做的错事。”
“对。”莱维说,“在我们这里,我们把注意力放在肯定的方
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