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，将会有助于使你显得与众不同。注意提建议时要避免批评公司现状，要用有利于发展团结的词汇，因为老板是一种不愿被批评、不愿被改变和说服但十分需要理解的人。如果上司不主动与你交换意见，也不必硬要跟他商谈。

在解决与下属的关系时，应注意以下四点：

（1）作为上司，要关心你的下属。下属特别希望上司了解自己，所以定时找机会让他们“倾诉”不失为一良策。通过与下属交流，一方面可以知道他们的想法和要求，另一方面又可以了解管理方面所出现的问题，同时也可以掌握一些意想不到的有用的信息。

（2）作为上司，应该多指点你的下属。办公室的工作通常是团队作业，下属的表现将直接影响到你的业绩，必须经常把你的要求清楚明了地告诉他们，有时不得不对同一要求强调多次。在这个过程中，特别要注意说明为什么要这样做，如何做才行。

（3）作为上司，应该多表扬你的下属。适时适度地表扬会大大提高下属的工作积极性，即使要提出批评，也不妨采取在表扬后再指明进一步努力的方向这一方式。

（4）作为上司，应该多让你的下属参加一些职业培训。一个好的公司必须是一所好的培训学校。如果你平时能根据工作要求制订一些不同于其他部门的培训计划，将使你的下属和上司对你刮目相看。培训还是取代直接批评的良方。

在解决与同性的关系时，应注意以下两点：

（1）友好对待你的同性同事。每个人来公司上班都是为了生存，大家同在一个屋檐下，为了一个共同的目标，感受同一种压力，工作中谁也少不了谁，因而如果以友好的态度来对待同伴的话，关系将很容易处理。当然，对一些话不投机的同性伙伴采取“工作伙伴”的态度对待即可，不必期待所有人都可以发展成朋友。

（2）不要嫉妒你的同性同事。一般来说，与同性的关系很难处理。其实，每个人都不会在同一家公司干一辈子，大家均是过客而已。注意你值得注意、学习你值得学习的东西足矣。

在解决与异性的关系时，应注意以下两点：

（1）对待异性同事时要保持虚心的态度。很多人喜欢帮助异性工作伙伴，他们把这个看做有成就的一个标志。人人都希望被异性重视、仰慕。一个虚心的人在异性中会备受宠爱，更可以从每个工作伙伴身上学到不同的长处。

（2）对待异性同事时要保持分寸，不要轻浮。对异性采取大方、不轻浮的态度是同异性工作交往中一个很重要的原则。千万不要将办公室的异性关系处理成“办公室恋情”，也不要与某个异性显得特别密切。

Lesson　14　面对突发事件，我们应该如何应对

办公室智慧：办公室如同一盘迷幻的棋局，每一步都面对很多分岔口，留下？跳槽？转行？转型？每一次选择都是一次理性和感性交织起来的判断，有时更像是一种赌博。选择时没有人告诉自己是对还是错，事实上却经常有人哀怨地感叹，“如果当初选择了另外一条职业路，状况可能就……”有些人甚至因为一步走差导致满盘皆输。当然，有时候走这步并非自己的意愿，也许仅是公司突如其来的一个事情，把你的计划全部打乱，让你陷入泥潭了。

在面对一些突如其来的事情时，我们该如何应对呢？怎样做才会把伤害降到最低、最有利于我们呢？

再找到答案前，还是先看几个案例。看看别人在面对这些问题时，是如何做的吧！

案例一：张鹏本来就和对方一直合不来，明里暗里交过手，虽然难分伯仲，却也从不服输，甚至在昨天的会上还对他的方案冷嘲热讽。谁承想一夜之间，人家成了自己的顶头上司，还没等自己从愤恨中摆平心绪，又被对方一个电话叫进办公室做工作汇报，别看他表面不动声色，可你怎么看怎么觉得他是在趾高气扬地向你宣示胜利。

现在，张鹏之所以要把人家的高升当成自己的情绪冲击，不过是因为他们之间的角色变化，从对手关系变成上下级关系：怎么，我张鹏就要向他俯首称臣吗？此事之后，张鹏看起来像霜打了的茄子般情绪低落。结果是上司抓住机会就给他穿小鞋，把他从干得顺风顺水的工作岗位上调到一个自己不喜欢的岗位。

毋庸置疑，在办公室中工作表现过于情绪化会给自己带来负面的影响。对手上位了，内心不高兴不要流露在工作中，这样很容易令人拿你开刀，如果这时你还一味和他对着干，结果十有八九是卷铺盖走人，虽然你能干有才华，但现在讲究的是团队合作，总不能因为你一个人影响团队建设这样的大计。

案例二：苏倩从旅游学校毕业后，在一家饭店总台当服务员。她工作没几天就发现，饭店的高老板，将女员工们也当做是他的“私有财产”，整天色迷迷地对待女员工，店里几乎没有哪位女员工没被他骚扰过。女员工为了保住自己的一份工作，只得忍气吞声。而对美貌出众清高孤傲的苏倩，高老板不敢轻举妄动，就采取了放长线钓大鱼的办法，将她从总台服务员的位置提拔到餐饮部经理的位置上，以讨她的欢心，并经常关心她，给她的薪酬也特别优厚。苏倩对老板的关照十分感激，与高老板的关系也显得很亲密。

高老板误认为苏倩已顺从他了，就趁一天晚上苏倩在一间空客房里的卫生间洗澡时，用自己的备用钥匙打开房间门，然后将房间门反锁，轻轻推开卫生间的门。苏倩差点惊叫起来，当她发现是高老板，就先控制住自己的情绪。高老板没等苏倩做出反应，就抱起苏倩走出卫生间，将她放倒在客床上，苏倩急中生智，轻声细语地对老板说：“你别性急吗，等我用毛巾把身子擦干，你想怎么样都可以。”高老板信以为真，放开了苏倩。苏倩溜回到卫生间后，迅速地插上卫生间的门。高老板知道上当，追过来敲门。苏倩隔着门说：“高老板，请你快离开房间，这事就算过去了，否则，我有手机……”高老板没办法，只得悻悻地离开。

从这个事例我们可以学到，如果遇到类似情况，要根据所处的环境、条件等灵活应对，机智躲避，采取保护自己的措施。初涉办公室的女青年，由于缺乏阅历和社会经验，加上爱面子、保工作、求发展的心理，不仅易被贪色老板利用，而且最终职业发展也不会顺利。因此，初涉办公室的女青年有必要提高自我防范、自我保护的意识，尽快了解社会，熟悉周围环境。在遭遇男老板的性骚扰、性侵犯时，要应对自如，学会保护自己。

著名的危机管理专家奥古斯丁说过：“每一次危机本身既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子，发现和培育它们以便收获这个潜在的成功机会，就是每个办公室人士应该做的事情。”那么，如何才能获得这些成功的机会呢？除了多学习类似上面这些成功案例外，我们还应做的一件事就是把握自身职业发展规律和办公室规律，制订突发事件的应对方案。像苏倩被老板性骚扰问题的出现一样，每个职业人都会遭遇突发事件。掌握职业规律和办公室规则才是在突变状况中成功“软着陆”的关键。要知道自己的现状和所处的职业阶段，要知道自己所面临的职业困境的原因，要找到自己的办公室卖点和软肋……在可实施性方案上下足工夫，才能切实解决职业难题。

小议：你是“小鱼儿”，你会怎么处理此事？

办公室智慧：很多办公室人士刚接触到办公室政治会表现为恐惧、不适应甚至产生回避心理，包括一些纯技术性人才也认为这是一件浪费精力或不健康的事情，但事实上，我们在企业里都需要参与到一个团队里工作，办公室人士应该以一种积极的、开放的心态去面对。

我们常听人教育子女：先做人后做事。这可不光是家庭对子女的社会常识教育，更不是简单地教育子女做一个正直的人云云。哪怕在最专业的学术机构，我们也常听到校长训词时冷不防来一句：既要学好知识，也要学好做人。可见这做人的功夫，并不是那么容易掌握的。

做事容易，有规章可循，一望见底，清清楚楚，最好是机器化操作，一切量化，小葱拌豆腐，一清二白。而懂得做人就难了。我们常听到人说：做事容易做人难。在办公室，或者更准确说在中国办公室，可能会做人的重要性绝不比会做事的分量轻。从某种程度上说，学做人也就是要你用心体会潜规则。如此看来，掌握潜规则比工作本身还重要，这不得不让人无奈。不信，你就看看下面小鱼儿的经历吧！

小鱼儿是在机关上班，每天上下班挤公交。一次偶然机会，A领导（男）知道她与自己同路，就让小鱼儿坐他的车上下班，另一位B领导（女）也搭他的车。小鱼儿刚开始觉得坐领导的车不太好意思，后来每次下班，B领导都来叫她，于是小鱼儿就跟他们一起回去了。没过多久，C同事（45岁左右，平时小鱼儿都喊她大姐）提醒小鱼儿：你老坐A领导的车，别人在议论的，你要注意，尽量不要去坐了，也少去A领导的办公室。快下班时，小鱼儿对A领导说，今天自己回去，以后都不坐了。后来，A领导把小鱼儿叫到办公室一再追问原因，她只好告诉他，是C同事好心提醒了自己。A领导听后说，你不许走，一定要跟我车回去。小鱼儿只好等着。晚上到家，C同事打电话来，气急败坏地把小鱼儿骂了半个多小时。原来A领导质问了C同事和小鱼儿的直接领导D主任。当晚她就接了一个又一个电话，所有的怨气都往小鱼儿身上发，她成了大罪人。后来，C同事在单位一边拍桌子一边骂小鱼儿。到现在，小鱼儿也想不通，A领导问话时，自己是说好心的C同事提醒的，自己是怀着一颗感恩的心说的。怎么事情会变成这样？

俗话说，为人处世是一门艺术，办公室的处世之道更是城市人持久的热点话题。许多人都直言“小鱼儿”太“嫩”了。之所以造成目前的局面，是因为她在人际关系处理上有问题。究其原因主要有：（1）与异性领导搭车回家要尽量避免；（2）领导与同事之间的传话最好不要指名道姓，说者无心，听者有意。处理这种敏感问题，对自己说的话一定要三思而后言；（3）小鱼儿不懂办公室潜规则，在常人眼里，每天搭领导的车很不正常；（4）小鱼儿不该把同事出卖了（你觉得是好心，其实就是出卖）；（5）小鱼儿不懂语言技巧。当她决定不坐领导车时，应该巧妙回答，不应说“以后都不坐了”这种太生硬的话。而浙江大学经济与文化研究中心副主任何春晖表示：真诚待人是人际沟通的基本原则。但从技巧上讲，“小鱼儿”不应该把同事的话原封不动地传给领导，这样做法不成熟。

那么，面对这种问题，如果你是小鱼儿你该怎么办？

事情已经发生了，如何面对是小鱼儿眼下的最大难题。有人说，最好的方法就是把他们都叫出来吃一顿，所有的事情放在桌面上讲清楚。还有人说，A领导的车还照坐，向C同事当面认个错，D主任那里也沟通沟通。另外，挑几天故意延迟下班，如A领导来叫你坐车，你对他说：“今天我男朋友来接我，我就不坐了。”这样几次下来，事情就过去了。另外还有人安慰小鱼儿说，不要有太大的