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高效能人士的七个习惯-第12部分
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确定角色和目标
人生在世，扮演着各式各样的角色：为人父母、妻子、丈夫、主管、职员、亲友，同时也担负不同的责任。因此，在追求圆满人生的过程中〃奇〃书〃网Q'i's'u'u'。'C'o'm〃，如何兼顾全局，就成了最大的考验。顾此失彼，在所难免；因小失大，更是司空见惯。
考虑到这一点，在撰写使命宣言时，不妨分开不同的角色领域，一一订立目标。在事业上，你可能扮演业务员、管理人员、产品开发人员的角色。在生活中，你或许是妻子、母亲、丈夫、邻居、朋友。其余政治、信仰方面的种种角色，也都各有不同的期待与价值标准。
以下是一位企业主管的人生目标：
我的使命是正正当当地生活，并且对社会有所贡献。
为达成这一使命：
我有慈悲心——拥抱人群，不分贵贱，热爱每一个人。
我愿牺牲——为人生使命奉献时间、精力、金钱及才华。
我以身作则——以身教教导人为万物之灵长，可以克服一切困难。
我有影响力——所作所为会使他人的生活改善。
以下是达成人生使命过程中的各种角色的扮演状况：
丈夫——老伴是我这一生中最重要的人，我们同甘共苦，携手前行。
父亲——我要帮助子女体验乐趣无穷的人生。
儿子/兄弟——我不忘父母、手足的亲情，随时对他们出手相援。
基督徒——我信守对上帝的誓言，并为他的子民服务。
邻居——我要发挥基督之爱来对待他人。
鼓舞人心者——我是激发群体优异表现的媒介。
学者——我每日求取新知。
一旦确定主要的人生角色，你就能清楚地掌握全局。接着，还要订定每个角色的长期目标，这些目标必须反映你真正的价值观、独特的才干与使命感。
角色与目标能赋予人生完整的架构与方向，假定你还缺少这么一份个人使命宣言，现在正是开始撰写的最佳时机。至于近期的目标，将于下一章再讨论。
家庭使命宣言
除了个人以外，家庭也可凭借共同的目标来促进和谐。有不少家庭处理人际关系没有原则，全凭一时兴起及个人好恶，缺乏长久之计。因此，每当压力升高，家人便乱了方寸，出现冷言相向、冷嘲热讽或沉默抗议等不良反应。在这种环境下长大的孩子，必然以为解决问题的方法只有冲突或逃避。
其实，每个家庭都有共同的价值观及理念，作为生活的重心，撰写家庭使命宣言正可加以凸显这个生活重心。家庭使命宣言有如宪法，可当作衡量一切利弊得失的标准，以及重大决定的依据，并使全家人团结在共同的目标下。
撰写家庭使命宣言，同样也是过程与成果并重。由全家共同讨论、拟订及定时修正，更能促进沟通，强化向心力与坚定付诸实现的决心。面临危机或困难时，＇奇‘书‘网‘整。理提。供＇家庭使命宣言可帮助一家人认清方向，共渡难关。
我家墙上便贴有这么一份使命宣言，记载着全家共同定下的原则，包括互助合作、维持整洁、用言语表达感情、培养专长与欣赏家人的才华等等。每年6月与9月，即学年结束与开始之际，我们都会修订，使之更符合实际状况。
第二部分 个人的成功：从依赖倒独立第四章习惯二：以终为始（五）（2）
组织使命宣言
身为企业顾问，主要任务之一，就是协助企业订立可行的长期目标。这类目标必须由所有成员共同拟定，不可取决于少数高高在上的决策者。
每次到国际商用机器公司（IBM）参观员工训练，我都感触良多。IBM主管总不忘向员工耳提面命该公司的三大原则：个人尊严、卓越与服务。
不论世事如何变化，IBM始终信守这三大原则。而且从上到下，人人奉行不渝，就彷佛水的渗透，无所不在。
记得有一次在纽约训练一批IBM员工，班上人数不多，约20人左右。不幸有位来自加州的学员生病，需要特殊治疗。主办训练的IBM人员，原想安排他们就近住院治疗，但为体谅他妻子的心情，便决定送他回家由家庭医生诊治。为了争取时间，无法等待普通班机，公司居然租直升机送他到机场。还包专机，千里迢迢送回加州。
虽然确实的金额不详，但我相信这笔开销不下数千美元。为了秉持个人尊严的原则，IBM宁愿付出这些代价。这对在场的每个人都是最好的教育机会，我也留下了深刻的印象。
另一家连锁旅馆的服务态度，同样令我难以忘怀。那决不是表面功夫，而是全体员工自动自发的表现。
当时我因为主持一项研讨会而住进这家旅馆，由于到得太迟，已无餐点可用。前台人员却主动表示，可以到厨房跑一趟，还殷勤询问：“您要不要先看看会议厅？有没有需要我效劳的地方？您还需要其他东西吗？”当时并没有主管在旁边监督。
第二天研讨会开始，我发现所带的色笔不够，便趁空抓住一名服务员，说明困难。
他瞥了我的名片一眼，然后说：“科威先生，我会解决这个问题的。”
他并没有推脱：“叫我到哪儿去找。”或者：“请你问前台。”他一口承担下来，而且表现出为服务深感荣幸的样子。
事后我又观察到不少员工热心服务的实例，这引起了我的好奇心。为什么这个机构能够彻底奉行顾客至上的原则？我访问了各阶层的员工，发现个个士气高昂，态度积极。于是我请教经理秘诀何在。
他取出整个连锁网的共同使命宣言给我看。
我看过以后说：“这的确不同凡响，但很多公司都订有崇高的目标，却不见得能够实践。”这位经理接着又取出专属于这家旅馆的经营目标，是另一份组织宣言：“这是根据总公司的大原则，并针对我们的特殊需要而拟定的。”
“是谁订立的呢？”
“全体员工。”
“清洁工、女侍、文书职员都包括在内？”
“是的。”
这两份宣言代表整个旅馆的中心思想，无怪乎营运成绩斐然。它既有助于员工与顾客、员工与员工之间的关系，也左右了主管的领导方式，甚至影响到人员的招募、训练与薪资福利。
后来，我住过同一连锁网的另一家旅馆，那里的服务水准也毫不逊色。当我问服务员饮水机在哪里时，他亲自领我到饮水机前。
更令人印象深刻的是，那里的职员居然向主管主动承认错误。当我住进旅馆的第二天，客房部经理打电话来为服务不周表示道歉，并招待我们用早餐。只为了一位服务员送饮料到我们的房间时，迟了15分钟，虽然我并不在乎。这名服务员若不主动报告，没有人会知道。但是他承认错误，使顾客获得更好的服务。
惟有参与，才有认同
许多组织——包括家庭，都有一个最根本的问题，就是成员并不认同集体的大目标，反而常有个人目标与企业目标背道而驰的情形。另一方面，不少企业的薪津制度与其标榜的理想不相符合。
所以在检讨企业的使命宣言时，我一定调查有多少人参与制定，又有多少人知道它的存在，并且真正认同与奉行。惟有参与，才有认同，这个原则值得强调再强调。
小孩子或新进人员很容易接受父母与企业加诸其上的观念，但长大成人或熟悉环境后，就会产生独立意志，要求参与。假使没有全体成员参与，实在难以激发向心力与热忱。这便是为什么我要一再强调，组织应开诚布公，不厌其烦地广征意见，订立全体共有的使命宣言。
立即行动
一、记下你做本章开头那个心灵实验时的想法，将心得列表整理。
二、确立重要的人生角色，并检讨你对目前所扮演的角色是否满意。
三、每天抽空撰写个人使命宣言，并搜集可用的资料。
四、阅读附录一，你的行为符合其中哪种类型？你是否满意？
五、设想近期内会面临的某种状况，并写下你希望获得的结果与应该采取的步骤。［奇书网·电子书下载乐园—Ｗww。Ｑisuu。Ｃom］
六、与家人或同事分享本章的精华，并建议大家一同拟定家庭或企业的共同目标。
第二部分 个人的成功：从依赖倒独立第五章习惯三：要事第一（上）（1）
——自我管理的原则
有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。
重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。
——歌德（Goethe），德国诗人
请先用几分钟的时间简短回答以下两个问题，这对你培养习惯三将是非常重要的。
●有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重大的正面影响，可是却迟迟没有去做？
●在事业上有哪件事会产生类似的效果？
我们过一会儿再讨论这两个问题的答案。现在先步入正题——习惯三：要事第一（put first things first）。这个习惯落实了前两个习惯，在日常生活中，随时随地展现出积极主动与确立目标的功夫。
要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。
前面已强调，管理不同于领导。领导是力道十足的右脑活动，有某种哲学为基础而更近乎艺术，讲究的是关于人生目标、使命等大道理。
不过大方向确定之后，应落实于日常生活，此时管理就显得异常重要。管理是分析、推理、规划、应用等左脑所擅长的活动。我个人对此的格言是：左脑管理，右脑领导。
独立意志：有效管理的先决条件
除了自我意识、良知与想象力之外，真正使有效管理成为可能的是人类的第四个天赋——独立意志。有了它，人类得以做各种抉择，并依据这些抉择行事。因此独立意志是有效自我管理的先决条件。
独立意志具有不可思议的力量，屡屡创造奇迹。不过对一般人而言，如何在日常每个决定中发挥独立意志，才是最重要的课题。
独立意志的强弱，可由自制力——是否言出必行、言行一致——见出端倪，因此自制力是一项极为重要的品格。
有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。
自制力一词来源于信徒，他们信奉一种哲学，一套原则或价值观，信奉一个压倒一切的目标或代表这个目标的人。
换句话说，自制力来自内部，那是独立意志的作用。你是你自己内在价值观的信徒，具有让感情、冲动和情绪服从于价值观的意志和品德。
葛雷（E。M。Gray）所著《成功的共通性》（The mon Denominator of Success）一文，深获我心。终其一生，葛雷都在寻找所有成功者共通的秘诀。最后他发现，勤奋、运气或灵活的手腕虽很重要，却非关键，惟有掌握重点才是成功的不二法门。他说：
成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。
强烈的进取心可使人勉为其难，排除不急之务的牵绊。
四代时间管理理论的演进
习惯三触及许多人生管理与时间管理的问题，我研究多年的心得是：如何分辨轻重缓急与培养组织能力，是时间管理的精髓所在。
有关时间管理的研究已有相当历史。犹如人类社会从农业革命演进到工业革命，再到资讯革命，时间管理理论也可分为四代。
●第一代理论着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力。
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