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在路上--创业行动指南-第43部分
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遵循服务伦理需要建立优秀的企业服务文化，以人为本，以顾客为本，提高员工素质和服务水平，形成“顾客是上帝”的意识。一线员工需要树立良好的仪表形象，尊重每个顾客，耐心倾听顾客的心声。售后服务员工对抱怨的顾客更需要耐心、细心、关心，及时向上级总结反馈顾客的抱怨和需求。我国家电巨头海尔的五星级售后服务为消费者所赞誉。相反，极少部分跨国公司公然提供歧视性服务，提供较低水平的售后服务给我国消费者。极个别跨国公司竟然向我国公民的爱国主义挑衅。2008年“家乐福事件”掀起了轩然大波，最终还是以家乐福的妥协失败而告终。
3。企业与同业间的竞争伦理
企业与同业间的竞争伦理主要体现在不恶性竞争，不恶意中伤，不恶性挖角，不窃取商业秘密。企业间竞争伦理与竞争规律并不矛盾，相反，遵循竞争伦理就是顺应竞争规律，整个产业的企业恶意竞争必然导致产业衰败。
不恶意竞争主要表现在同行间不盲目打价格战，不恶意降价，不得干涉弱小企业的定价行为。部分行业老大财大气粗，凭借“主场优势”公然干涉外地弱小企业的经营。像2007年发生的“南昌百货砍死天虹员工事件”不但严重的违反了企业间的竞争伦理，还触犯了刑法。
同行竞争者的关系应该是“竞合”的关系，即公平公开竞争，互信互利合作。不恶意散播谣言，中伤对方；不恶意挖墙角，盗取商业秘密。然而，现实中同行企业间常常发生散播谣言，中伤对方的事件，恶意挖墙角，盗取商业秘密的现象也屡见不鲜。现今，视频网站之间为“老大”地位之争，相互拆台，并雇人给对手上传违法内容。这种竞争关系不利于行业发展。
同行企业间应把竞争的焦点放在不断提升技术水平，打造品牌，实行差异化定位的竞争战略上。允许低价竞争，但不得恶意降价。企业应该加强员工管理，按商业规则用人。企业需要保护商业秘密，同时不盗取竞争者商业秘密。
4。创业者与股东间的股东伦理
创业团队中包括创业者在内很多都是企业股东，创业者需要处理好股东之间的关系，建立合理的伦理关系。
创业初期，创业者往往过度地把精力放在企业生存发展，尤其是市场开发上，而忽视了企业所有权的问题，忘记签订股东协议。企业因为股权纠纷导致创业团队解散的案例已经屡见不鲜了。所以，创业者需要在创业初期与股东签订股东协议，特别需要明确股本结构和退出方式。表7—1列出了股东协议包含的内容。退出方式主要指股本回购条款，法律规定打算退出的创建人有责任将自己的股份出售给那些感兴趣的创建人和其他非股东。《公司法》对有限责任公司和股份有限公司股权转让、自然股东死亡等问题都作出了相关规定。法律规定，有限责任公司股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。股东应就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权；不购买的，视为同意转让。经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例；协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。
表7—1 股东协议内容
主要内容
1。事件由来
2。简要的商业计划书
3。创业者的身份和职位头衔
4。企业的法律形式
5。股东入股方式和支付时间
6。股份分配原则和股本结构
7。确认企业所有的知识产权
8。初始运营资本描述
9。退出方式，回购条款，明确主动和被动的退出处理方案
10。相关非竞争条款
创业后期，创业者也需要处理好股东间的伦理关系。创业团队中的股东成员往往是企业管理核心人员，创业者需要处理好团队成员既是股东又是经营者的双重身份。企业后期发展中，如果发现团队成员中的股东无法胜任经营管理工作时，创业者既要让股东淡出管理层，又要维持好股东关系。另外一方面，企业后期往往会建立现代企业制度，要求经营权和所有权分离，意味着很多股东都需要淡出管理层，需要招聘职业经理人来担当管理。由于职业经理人和股东的利益追求有一定的差异，创业者需要处理好职业经理人和股东的利益关系，要求职业经理人对股东负责，同时又要激励职业经理人为公司服务。最为重要的是创业者需要谨防职业经理人的MBO收购。另外，由于企业风险融资，风险投资家可能成为企业的最大股东，创业者需要努力调整股东关系和控制决策权，谨防风险投资家“见好就收”的投资行为给企业带来发展风险。
5。企业与社会间的社会责任
企业的本质就是社会单元。企业的发展离不开社会，取之于社会，用之于社会。企业在谋求利益最大化的同时需要重视社会公益，提升企业形象，追求企业发展与社会发展、环境保护之间的平衡。
企业履行社会责任就是为社会提供质量达标的产品，依法诚信纳税，解决就业问题，保护生态平衡，解约资源，技术创新，缩小贫富差距，为构建和谐社会尽力。可以看出，企业追求利润最大化与履行社会责任并不矛盾。相反，认真履行社会责任有利于企业实现可持续发展。
针对我国企业的特殊情况，要求我国企业要着重履行提供质量达标的产品，依法诚信纳税，解决就业问题，保护生态平衡，节约资源，慈善捐助六大社会责任。提供货真价值的产品是企业应尽的社会责任，在我国很多产品的质量没有达到要求，导致出现大量的质量安全问题。值得一提的是我国部分媒体，特别是互联网媒体为了吸引“眼球”，利用“网络推手”提供虚假信息，或提供*图片，导致互联网环境的不纯洁和信息失真。由于我国企业创业风险较大，税收体制存在问题等原因，很多企业家依法纳税的意识淡薄。做为创业者，在创立企业之前就应该树立依法诚信纳税的意识，企业经营中做到不逃税、不偷税、不漏税、不抗税。目前我国就业问题十分严重，企业应该严格遵守《劳动合同法》，依法雇工，不随意解雇员工。另外，企业应该通过经营发展扩大规模，雇佣更多的员工，解决失业问题。企业要提高技术水平，淘汰落后的“粗放型”生产方式，节约资源，同时，需要保护生态平衡。最后，我国企业要勤于从事慈善捐助活动，扶植残疾人、孤儿、灾民等弱势群体。目前，我国企业，特别是民营企业已经用实际行动不断地帮助弱势人群。2008年5月12日四川汶川发生里氏规模级强震并造成严重伤亡，人保集团、海尔集团、苏宁电器、瑞星科技、新浪网、台塑集团、腾讯网等一大批企业慷慨解囊，及时捐赠，帮助灾区人民渡过生活难关。 。。 。。
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书籍名称：在路上——创业行动指南 作者：子逊
本书籍由网友“WC1986”上传 日期：2010/6/19 9：37：11
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