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营销权威迈可·拉宾提出的〃破碎的玻璃窗法则〃，就是把公元1982年詹姆斯·威尔逊和乔治·凯林发表的〃破碎的玻璃窗理论〃实际应用到企业经营上。

简单来说，〃破碎的玻璃窗理论〃是指如果某栋建筑的玻璃窗破了一个洞却不处理的话，引来小偷就只是时间早晚的问题。因为破碎的玻璃窗在向小偷传达着这样一个信息：〃快来偷吧！这栋屋子没人在管理。〃这个理论告诉我们：想要防止犯罪，就要先消除引来犯罪的条件。放着破碎的玻璃窗不修理，是无法降低犯罪率的。

〃破碎的玻璃窗理论〃在纽约展现了它的价值。前纽约市长鲁道夫·朱利安尼为了将曼哈顿打造成〃家庭式都市〃，宣布要与在地下铁里乱涂乱画、逃票的人，以及进行性交易的人等所谓的〃轻罪犯〃进行抗争。有一些人嘲笑说：〃朱利安尼是因为没有自信让重罪犯伏法，所以才拿轻罪犯来开刀。〃可是朱利安尼认为：〃如果连闯红灯的人都拦不下来，更不可能阻挡强盗。〃结果，管制轻罪犯的成果超乎预期的好，以往纽约每年高达2200件的杀人刑事案件也锐减到1000件左右。

迈可·拉宾主张的〃破碎的玻璃窗法则〃对企业经营也十分有效。例如，快餐店的洗手间里卫生纸用完了却没补上，那么顾客可能会从〃这家快餐店的厕所不重视卫生清洁〃的角度去联想，衍生出〃这家快餐店的汉堡吃了会拉肚子〃的想法。〃玻璃窗破碎〃的瞬间，顾客就会转身离去，不及时补救的话公司也将走向没落。乱七八糟的柜台、没有整理的商品、不亲切的职员、机器人似的顾客服务……全部都是使企业暴露于危机下的〃破碎玻璃窗〃。　　

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第55节：Detail细节决定成败（2）　

玻璃碎片很小，却有致命的杀伤力。我们常看见因为疏忽小地方而耽误大事情的人，还有很多因为不守时或穿着打扮与打招呼的方式不得体，因给别人留下的第一印象不好而受到不公平对待的例子。食物里的一根头发、高级西装上的小线头、报纸或杂志里的错别字……虽然都是小细节，但却能在商品或服务的质量上留下致命污点。只要一块玻璃破碎了，整片玻璃都会跟着破碎。

相反地，热心协助乘客找回钱包的公交车司机、尽力维修故障商品的家电维修师、为我的客人端咖啡的同事……这些人都会让我们对他们心生好感。

仔细想一想，大部分的重大事件还真的都是由琐碎的小事发展起来的。小小的判断失误可能在日后演变成严重的问题，小小的决定扭转人生轨迹的情况也很常见。有时候偶像明星无心的一句话能在一瞬间使他变为〃卖国贼〃或〃汉奸〃，甚至造成被封杀后果。你觉得无所谓的事情，很可能在社会上引起轩然大波。

我们的信念，是由许多细小的坚持积累而成；我们的人生，则是由许多细小的经验集合起来的。这样看来，世界是由许多的碎片凝聚在一起，才会创造人类、构成社会，进而形成历史。

有一天，有位朋友来找闻名于世的雕刻家米开朗基罗，请教关于他的作品的问题。米开朗基罗事无巨细地为朋友讲解自己作品的内容：〃开头的部分重新修整过，还把额头修饰得光滑了一点，把脖子修得柔软了一些，我还把肩膀的肌肉线条做得更明显，而且强调了胸肌，并在腿上注入了活力……〃朋友打断他冗长的说明，不耐烦地说：〃这些不过是细枝末节啊！〃米开朗基罗的回答是：〃不能这样认为，虽说琐碎构成完整，但完整本身却并不琐碎。〃　　　

对琐事的态度决定你的人生　　　

在我们周围，有很多看起来细微但却非常致命的事。当然，也有看起来很严重实际上却微不足道的事。关键在于我们要学会判断哪些是重要的，哪些是无关紧要的。

自己的事情，轻重很容易判断，但要判断别人的事情就不是那么容易了。每个人看待自己的事与他人的事时，观点会有不同。为什么会产生这样的差异呢？　那是因为人们对事情的理解程度不同。人们对自己所做的事情来龙去脉很清楚，所以会把自己做的事情正当化，即使自己也不确定究竟是否正当，但还是会说服自己。但对于别人所做的事情就只注重结果、不去了解过程，即使了解了也会偏重于看结果。　　　

判断事情的琐碎与否，并不容易，我们不能执着于琐碎的小事，但也不能认定所有事情都是琐碎的而全不重视，这可能造成严重的后果。

著名的〃蝴蝶效应〃理论，就这样启示了我们：如果中国的每一只蝴蝶同时拍打一下翅膀，那么就会在美国纽约引起飓风和洪水。这意味着细小的变化，可能会带来可怕的影响。　　　

成功的人和失败的人之间的差异其实很小，如果说成功之前需要尝试100次的话，那么失败的人是在尝试了99次后放弃了最后一次机会，而成功的人不过是比他多挑战了那最后一次而已。当有些人觉得没必要再继续努力而选择放弃时，另外一些人却会选择再努力一次，也就是那最后一次的努力，决定他们的结果是成功还是失败。那百分之一的差异分出了高下。而在大学入学考试中一分之差也能决定我们是否落榜。

当然，要消除这种差距并不是容易的事。这些看似琐碎的小事，其实并非真正的小事。

因为如果我们连琐碎的事情都处理不好，人生是很难成功的。事情的成败关键就在于我们怎么看待每一件琐碎的事情。只想干大事而疏忽琐碎的事情的人失败了，而连细小的机会也会好好把握住的人成功了。

当你觉得已经疲倦了的时候，再试一次吧！也许就是那一次的尝试，改变了你的人生。

〃人生是一件绚丽多彩的礼物，所以每件事情都不琐碎。〃　　　

佛罗伦丝·南丁格尔　
《

　　
　　书籍名称：30岁前一定要做的21件事　　作者：申铉满
　　
　　本书籍由网友“为你而存”上传　　日期：2009/5/16　18：27：01
　　
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