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沃森职业信条-第1部分
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【十里丹青】整理
世界五百强工作准则:沃森职业信条
如同每一位有野心的企业家一样,老托马斯·沃森也希望他的公司财源滚滚,然而,他最希望的是,借助这些“行为准则”把IBM公司培养成美国最强大的企业,把IBM的员工培养成为美国最优秀的员工。
作者:'美'卡罗尔·汤普森
序
无论你是管理者还是普通职员,请谨记下面这段话:
竭尽全力做好每一件事,尊重所有的人,穿着整洁,诚实率直,坦诚公正,永远保持乐观向上的积极态度。此外,最为重要的是,忠心耿耿。
——托马斯·约翰·沃森(Thomas J。 Watson)(IBM创始人)
出 版 前 言
IBM (Internation Business Machines Corp。) 的创始人,全球最成功的商人之一的托马斯·约翰·沃森(Thomas J。 Watson)出生在纽约州北部一个普通的农民家庭。沃森一家经济条件并不富裕,但是品德教育却异常严格。沃森的父亲要求他的孩子们一定要尊重所有人,穿着整洁、坦率正直、努力做好每一件事,始终保持一种乐观的积极生活态度。此外,最重要的一点是:忠诚。
在19世纪的美国,这是一种十分普遍的家庭教育方式,几乎所有的家庭都会对子女提出类似的要求,希望他们在童年时就坚守这些原则,以便在成人之后可以从中受益。
尽管大多数父亲都认为,这些家庭教育至关重要,但是,许多人并不能完全遵守这些原则,甚至慢慢地将它们抛之脑后,直至完全忘记。然而,托马斯·沃森,这个童年时并不怎么起眼的孩子,却严格要求自己,始终一丝不苟地恪守着这些教义,他还发誓:应该不惜一切代价地捍卫这些原则,应该不断地向他人输送这些教义,应该在自己全部的职业生涯中,尽职尽责地贯彻执行。
如今,IBM已经是世界上最大的信息工业跨国公司。是的,正是这些“教义”成就了托马斯·沃森的一生。同样地,他也兑现了自己的诺言——坚持这些原则;不断地向他人输送这些原则;在全部的职业生涯中,始终不渝地贯彻执行这些原则。直到现在,IBM的所有员工对老托马斯·沃森当初创立IBM公司所坚持的理念与基本原则仍然始终不渝地坚决执行。许多员工也因此成就了他们各自非凡的人生。
序
行为准则的价值
在IBM公司(国际商用机器公司),自1914年以来,创始人老托马斯·沃森在就为公司的所有员工,包括管理阶层的人,设立了“行为准则”。这些“行为准则”被其受益者称为“沃森哲学”。
如同每一位有野心的企业家一样,老托马斯·沃森也希望他的公司财源滚滚,然而,他最希望的是,借助这些“行为准则”把IBM公司培养成美国最强大的企业,把IBM的员工培养成为美国最优秀的员工。因此,他把这些价值观标准写出来,作为公司的基石,在IBM工作的任何人,都以此“行为准则”为个人职业生涯的“座右铭”。
第一:尊重个人(Respect for the individual)
所有的员工都要知道,公司最重要的资产不是金钱或其他东西,而是人;
尊重每一个人,包括你的同事、顾客和你的竞争对手;
每一个人都拥有可以改变公司的能力,我就是公司的最需要的人;
用自己最优异的成绩去获得表扬、提升和奖金。
第二:提供品质最高的服务 (Service to the customers)
为顾客提供最优秀的服务;
永远把顾客的利益放在第一位;
最成功的服务是使你的顾客再来惠顾。
第三:追求完美的工作表现 (Excellence must be a way of life)
对所有的工作,都以追求完美的态度去对待;
争取第一次就把事情做好;
随时随地学习他人的长处;
在执行工作时,坚信一定能出色地完成。
事实证明,老沃森的“行为准则”造就了IBM独特的理念与基本原则,对世界众多知名企业的经营发展与员工培训产生了巨大的影响。现在,在美国乃至整个世界,IBM就是计算机的代名词,“蓝色巨人(Big Blue)”已经是全球IT第一巨头。而IBM的职员,无论是管理者还是普通职工,在全球众多500强企业中一直拥有“最佳雇员”的美誉。IBM的员工已经成为世界500强企业员工的“优秀典范”。IBM的全体员工都深刻地明白一个道理:不仅是公司的成功,还有个人的成功,都同样取决于员工对“沃森哲学”的严格遵循。其员工坦言,是老托马斯·沃森的“行为准则”使他们变得如此优秀。
在这个时代,每个人都应该有自己的“行为准则”。就像成功且优秀的企业一定有特质一样,成功和卓越的职员也有很多共同的特质。拥有健康的工作心态,热爱工作;诚实、忠诚敬业,有责任感;顾客至上;不断学习;在工作中不断创新,等等这些,构成了一名优秀员工的特质。中国有句古训:“不以规矩,无以成方圆”,同样的道理,没有“行为准则”则很难在生活与工作中有优异的表现。
要知道,“行为准则”并不是一个约束,它是一个目标,在时刻提醒我们,我们为什么工作?工作的目的是什么?同时,它也是一个追求的过程,在这个过程中,可以培养个人良好的职业习惯,养成良好的职业心态,为人生带来成功的机会。
现在,建立自己的“行为准则”吧,用它来鼓励自己的工作,改变自己的人生。成功是不会降临在没有人生原则者的身上的!
第1章:发挥个人最大的才华
Respect for the individual
除非你同意,否则任何人都不能改变你。
——爱莲娜·罗斯福
“征服世界的将是这样一些人:开始的时候,他们试图找到梦想中的乐园,最终,当他们无法找到时,就亲自创造了它。”
——乔治·肖伯纳
发挥个人最大的才华
在IBM,曾经广泛流传着一个关于“野鸭子”的故事。这个故事源于丹麦哲学家索伦·克尔凯戈尔。他讲述了这样一个故事:一个居住在新西兰海边的人,总是喜欢在每年深秋转冬时,一个人注视着野鸭子成群结队地向南方飞去。他觉得这些野鸭子很可怜,于是在附近修筑了一口池塘,并准备了一些鸟食,希望野鸭子们可以免去迁徙生活的劳顿。不久,有些野鸭子在每天深秋的时候就不再辛劳地飞往南方,而是在这个人准备的池塘里过冬。
渐渐地,越来越多的野鸭子来到这个池塘居住。它们不用再为生活发愁,也不用担心会被冻死或者是饿死。就这样,三年过去了,野鸭子们变成了十足的家鸭,臃肿而懒散,再也不能展翅高飞了。在这个故事的最后,克尔凯戈尔留下了这样的名言:野鸭或许能被人驯服,但是一旦被驯服,野鸭就失去了它的野性,再也无法海阔天空自由翱翔了。
IBM不需要被人驯服的鸭子,他们希望员工都是“野鸭子”,都能充分发挥自己最大的才华与潜力。
你属于哪种人
只有在工作中保持积极主动的人,才是公司最需要的人。他们会在竞争激烈的职业生涯中立于不败之地,并用自己的知识、热情和勤奋为公司创造更多的财富。
如同世界上没有完全相同的两片叶子一样,任何两个人的心态也不可能完全一样,对待工作也是如此。现在,让我们看看,在一个企业里,都存在着什么样的人。
第一种人:平淡本分、老实规矩。
这种人的工作哲学是:我付出多少就应该得到多少回报;自己的工作一定会完成;多余的工作绝不去做。此类人每天按时上班下班,做事中规中矩,职责之外的事一概不予理会。“不求有功,但求无过”是他们工作的座右铭。
此类人在遭遇挫折时,多是进行自我安慰:“我这点挫折算什么,很多人还不如我呢!”“反正成功只能是少数人,我这样平淡一点不是很好吗?”
第二种人:怨天尤人、牢骚不断。
这种人是典型的悲观主义者,消极倦怠的工作态度使他们难以有所作为。他们最常做的事就是抱怨,抱怨公司的老板太苛刻;抱怨同事不够热情;抱怨工作时间过长;抱怨公司管理制度过严……抱怨使他们摇摆不定,他们不停地为自己工作上的失误寻找借口,最后,他们自己的发展道路越走越窄。曾经有一个受过良好教育、才华横溢的年轻人曾经抱怨说,自己在公司长期得不到提升,同事对他很冷淡、老板对他的工作也视而不理,总之,他对所有的一切都不满意,认为是环境造成的,才让自己最后一事无成。抱怨使这种人思想肤浅,心胸狭窄,也使他们与公司的理念格格不入,最终只好被迫离开。
其实,这种人其实可能是一个有着优秀潜质的人,但他常常自我设限,让自己的潜力无法发挥出来。更何况,他思想中充满了对工作的不满,这样很难主动做事,最后只能一走了之。
第三种人:充满自信,积极主动。
在企业中,最忙碌的就是这种人,他们的身影无处不在,总是热情地和同事打着招呼;精力充沛,积极乐观,永远争第一。
在IBM公司曾经有过这样一件事情:在一间黑屋里坐着许多公司互不相识的员工,突然开灯后,IBM的员工能准确地认出自己公司的人。因为IBM的人脑门上都隐藏着一个蓝色标签。有人这样描述IBM的员工:“对工作充满了自豪感,有一种脱离优越感、盛气凌人、自以为是和傲慢无礼的自信。这种自信透露出的是热情与乐观,这种情绪不仅会感染其他人,也会使与之交往的人产生一种信赖。”
这种人才是公司的中流砥柱,一个公司的成败与否,与这部分员工有着直接密切的关系。
那么比较一下,你属于哪种人呢?
先来说说第一种人,他们会长年如一日地做着自己的工作,领导对他的评价不好不坏。他们总是比上不足,比下有余,虽无特长,但也不会坏事。可是,每当一年一度的大学毕业生涌入社会时,上司开始关注起公司的人事结构来,最终,在不久的将来,他们的位置被后进者替代掉。
至于第二种人,我曾经向一位有着很丰富管理经验的同仁请教,他是如何甄别员工的。他说:“当我招聘这个员工时,会十分看重应征者如何评价自己刚刚离开的那项工作。如果前来应征的人只是说过去雇主的坏话,甚至恶意中伤,这种人我是无论如何也不会加以考虑的。”我想,这位同仁的做法,对第二种人的结局给予了最好的说明。
我曾遇到过许多失业者,发现他们充满了抱怨和痛苦。然而他们自己所抱怨的并不是导致失业的最主要原因。恰恰相反,这种抱怨的行为刚好说明他们倒霉的处境是自己一手造成的。
第三种人,才是公司最需要的。著名的出版家,作家阿尔伯特·哈伯德先生曾经说过:“每个雇主总是在不断地在寻找能够助自己一臂之力的人,同时也在抛弃那些不起作用的人——那些对公司发展起阻碍的,到哪个岗位都无法发挥作用的人都要被淘汰。在每个企业和工厂,都有一个持续的整顿过程。雇主会经常送走那些显然无法对公司有所贡献的员工,同时也吸引新的力量进来。不论业务怎么忙碌,这种整顿一直在进行着。只有当公司不景气,就业机会不多,整顿才会出现较佳的成绩那些不能胜任、没有敬业精神的人,都被摈弃在就业的大门之外,只有最能干、最积极主动的人,才会被留下来。”
只有这第三种
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