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沃森职业信条-第6部分
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在工作中，许多员工以为撒个小谎无伤大雅，从而抱着无所谓的态度，结果却十分糟糕。如果你正是这样想的，你会由此对工作不再认真，对公司和与自己的工作不再忠诚，随之而来的，你会失去诚实正直者所应得的回报。因此，永远都不要尝试说谎，只有这样，你的心灵才会纯洁，才能养成自律的习惯，工作和生活的环境才会变得宁静平和。
即使你不小心犯了某种事实上的错，那么最好的办法就是坦率地承认和检讨。并且在最短的时间内，尽可能快地对事情进行补救。只要处理得当，你一样可以立于不败之地。
诚实正直也许会使你暂时失去一些东西，有时候，也许会被人嘲笑，但是如果你能坚守这一品格，最后就会成为赢家。
真诚的人会赢得更多的机遇，机遇总是去寻找诚实可靠的人！人的天性不会善待不公正的待遇。如果你讨厌正直诚实，那么能给予你机会的老板和对你信任的顾客同样也会讨厌你。如果一开始你就让别人觉到你很狡猾，他人就会自然而然设立一道防护的屏障，来抵御潜在的威胁。
诚实正直而又十分睿智的员工最受老板的欢迎。如果你的上司确信你是一个诚实可靠的人，他们就会信任你，让你担负起重要的责任。如果你在和同事或顾客打交道的时候都诚实可靠，你也将得到丰厚地回报。
我曾看到那些刚刚得到升迁的人，被自我中心主义折磨着，内心充满欺诈，他们的同事既不喜欢也不尊敬他们，并且一有机会就会对他们施以报复，他们的好日子屈指可数！
一个诚实正直的人获得财富和晋升的速度可能不如弄虚作假、投机钻营的人来得快，但那些利欲熏心的人不明白，在他们多得到一分金钱的同时，已经丢掉了一分品格。他们的钱袋中固然是有所增益了，但他们的人格却减低了！聪明可能会欺骗你，而正直却不会。如果你是诚实正直的人，你的成功会是一种真正的成功。即使在金钱地位上一时达不到一定的程度，你的人格尊严和受人尊敬的地位已经永久地保持了。而人格和良好的声誉将会是你得到老板重用和客户依赖的最高保证。
经常回顾一下你的所作所为吧！你是否能毫无羞愧地说“我是诚实正直的”？如果不能，请立即改变自己的行为方式吧！
服务与报酬永远是正比
服务的质量决定生活的质量。无论薪水高低，工作中尽心尽力、积极服务，能使自己得到内心的平安，这往往是事业成功者与失败者之间的不同之处。
一些刚刚进入社会不久的年轻人，总对自己抱有很高的期望值，认为自己一开始工作就应该得到重用，就应该得到相当丰厚的报酬。他们喜欢在薪水上相互攀比，似乎薪水成了他们衡量一切的标准。但事实上，刚刚踏入社会的年轻人缺乏工作经验，是无法委以重任的，薪水自然也不可能很高，于是难免他们会有许多的怨言。
在他们看来，我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换，仅此而已。他们看不到工资以外的东西，他们甚至对服务一无所知，在校园中编织的美丽梦想被“枯燥”的工作击碎。没有了信心，没有了热情，工作时总是采取一种应付的态度，能少做就少做，能躲避就躲避，敷衍了事，不要说去服务他人，自己的本职工作都很难顺利完成。他们想的只是对得起自己挣的工资，从未想过是否对得起自己的前途，是否对得起家人和朋友的期待。
刚刚步入社会的年轻人们，一定要放弃〃做一天和尚撞一天钟〃，〃拿多少钱，做多少事〃的想法。对于薪水的问题，不能简单地理解为“我们拿100美元的钱，就应该做了100美元的事”。如果反过来思考一下，我们做了100美元的事，是不是就只能拿100美元的钱呢？因为，主管找不到给我们加薪的理由。若拿1000元的钱，做了10000元的事，那么加薪是自然的事。小付出，小回报；大付出，大回报。
但在人的天性中，存在这样一个可悲的习惯，总是在见到具体的回报才愿意付出。如果一个人习惯这么想，可以说，他经常得到的很少，甚至，什么也得不到。只有明白了先付出，才会有取得的道理，勇于付出，乐于付出，先提供良好的服务，再期待相应的报酬一定不晚。
服务的质量决定生活的质量。无论薪水高低，工作中尽心尽力、积极服务，能使自己得到内心的平安，这往往是事业成功者与失败者之间的不同之处。工作过分轻松随意，缺乏服务意识的人，无论从事什么领域的工作都不可能获得真正的成功。将工作仅仅当作赚钱谋生的工具，这种想法本身就会让人蔑视。
道德品质比金钱重要万倍，因为它不会遗失也不会被偷。如果你有机会去研究那些成功人士，就会发现他们并非始终高居事业的顶峰。在他们的一生中，曾多次攀上顶峰又坠落谷底，虽起伏跌宕，但是有一种东西永远伴随着他们，那就是他们身上永远不变的优秀品质，这帮助他们重返巅峰，俯瞰人生。
有所施必有所获，这是社会生存的黄金法则。
无论如何，我们要相信大多数企业经营者都是明智的，都希望能吸引更多富有才干的员工，并且会根据每个人的努力程度和业绩来晋升、加薪。那些工作中能尽职尽责服务他人、坚持不懈的提高工作品质的人，终会有获得晋升的一天，薪水自然会随之提高。
俾斯麦，这位德国历史上赫赫有名的人物，虽然有许多做法并不能引起我们的认同，在这一点上，他还是有值得学习的地方。俾斯麦在德国驻俄外交部工作时，薪水也很低，但是他却从来没有因为自己的工资低而放弃努力。在那里他谦恭处世，学到了很多外交技巧，结交了许多有权势的朋友，也锻炼了自身的决策能力，这些对他后来的政治活动影响很大。
世界上大多数人都希望在付出之前就得到回报，如果你能改变这种看法，你就超越了一份普通工作的意义， 也就迈出了人生成功的第一步，你的职业生涯也必将有所成就。
关注服务中的细节
服务无小事，有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果服务企业和服务人员能够洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，企业的赢利，员工自身的发展与提高，也都可以在这些小事中得到实现。
成功的员工会把一切都做得很完美。这种态度意味着对待小事和对待大事一样谨慎。
许多小事中蕴含着深刻的道理。一位名人说过，“每一天我们都被召唤带着挚爱去做一些小事情”。如果你认为小事可以被忽略，甚至可以完全不顾的话，那么这只会导致你的工作将永远留下遗憾，甚至会带来不可估量的损失。
卡瑞特公司是一家食品公司，他们的服务细致入微，他们能够跟踪自己的3000万个产品用户，这些用户在使用优惠券消费或者参加公司其他促销活动的时候，都提供了自己的姓名。根据他们在接受调查时所表达的兴趣，卡瑞特公司定期给他们赠送诸如营养和健身之类的知识小窍门，以及针对某一具体品牌产品的优惠券。
四季酒店在这一方面做得也非常出色，他们拥有客人完整的历史记录，上面汇集了客人的一系列数据和偏好。在四季酒店，客人的历史记录告诉了这些客人对房间风格的偏好、房价标准、个人愉悦的事情以及素食等特别要求。这些信息都用来为客人创造尽可能好的服务和体验。
有一次我从纽约飞到芝加哥去参加一个重要的会议，在飞机上我不小心弄脏了自己的衬衣，所以下飞机后我决定先去买一件衬衣换上，这样不至于让人以为我是一个邋遢的人。在商场的服装部，我很快挑选了一件合体的衬衣，并付好了钱，准备离开。这时，服务小姐叫住了我。
“先生，看您的穿着，一定是要出席某种重要的场合吧？”
“的确是这样！”我微笑地回答着，但并没有表现我对她提问的疑惑。
“好的先生，如果是这样，我认为您需要清理一下您的皮鞋，这一定会令您更加神采奕奕的。”她始终保持着微笑，“我们这里有免费的擦鞋机，如果你需要的话，我可以带您去。”
这真是一个意外的惊喜，而且在这之前我从来没有考虑过，参加这样的会议，我的鞋子是否应该清理一下。
这种来自细节上的关注给了我最温暖的体验，我享受到了无微不至的服务。
还有一次，途经日本要停留一天，我选择了很普通的一家酒店休息，当侍应生帮我把行李送到房间时，我付给他10美元的小费，可没想到他只收了5美元，并坚持说他的服务并不值10美元，5美元已经够多的了。在我从日本回国后的第三天，我收到了一个加急速递，打开一看，是一支遗落在酒店的钢笔和一封致歉信，那家酒店在信中说明这是他们工作的失误，并对给我造成的不便表示歉意。这件事给我留下了很深的印象，我决定在下次去日本时，还住这家酒店。
在一份文摘上曾刊载过这样一则故事：某一个下雨天的下午，有位老妇人走进斯坦福的一家百货公司，漫无目的地在公司内闲逛，很显然是一副不打算买东西的态度。大多数的售货员只对她瞧上一眼，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品，以避免这位老太太去麻烦他们。其中一位年轻的男店员看到了她，立刻主动地跟她打招呼，很有礼貌地问她，是否有需要他服务的地方。这位老太太对他说，“我什么也不需要”，即使如此，男店员一直表现得对她很欢迎。他主动和她聊天，以显示他确实欢迎她。当她离去时，这个年轻人还陪她到街上，替她把伞撑开。这位老太太向这个年轻人要了一张名片，然后径自走开了。
后来，这位年轻人完全忘了这件事情。但是，有一天，他突然被公司老板召到办公室去，老板向他出示一封信，是一位老太太写来的。这位老太太要求这家百货公司派一名销售员前往苏格兰，代表该公司接下一所豪华住宅的装潢业务。
这位老太太就是美国钢铁大王卡内基的母亲，她也就是这位年轻店员在几个月前很有礼貌地护送到街上的那位老太太。在这封信中，卡内基夫人特别指定这个年轻人代表公司去接受这项工作。这项工作的交易金额十分巨大。这个年轻人如果不是以这种细致入微的服务态度接待这位不想买东西的老太太，那么，他将永远不会获得这种极佳的机会。
伟大的生活基本原则都包含在最普通的日常生活经验中，同样，真正的机会也经常藏匿在看来并不重要的生活琐事中。
是的，无论是为客人清点账单还是在客人休息时递上一杯水，这些都是非常小的事情。正如我的一位朋友说的，就算你不为客人倒一杯水，客人也不会有太多的报怨的。但服务无小事，有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果服务企业和服务人员能够洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，更大的惊喜，而且企业的赢利，员工自身的发展与提高，都可以在这些小事中得到实现。
从现在开始，关注身边的小事吧，当你把一件件小事都做好时，就会发现，其实真正的大事业就隐藏在这些微乎其微的小事当中。
对服务的错误认识（1）
“人生来就是为上帝服务的”服
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