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当时他们身处在德国柏林所举行的「国际民主联盟」党魁大会中，马英九想抓住和撒切尔夫人简短交谈的机会。然而在场的人很多，他该如何才能在有限的时间里，用一个特别的开场白让撒切尔夫人印象深刻呢？他想了想，便走向前去和撒切尔夫人握手，接着开门见山的说：「撒切尔夫人，我来自台湾，我们现在面临一个很严重的问题。」这句话果然引起了撒切尔夫人的好奇心，她追问：「是什么问题？」「我国现在外汇存底高达七百五十亿美元，不知道该怎么使用？」撒切尔夫人听出话里的俏皮味，于是也很幽默的回应他：「那你们可以拿到伦敦，请专业人士帮你们运用。」这一来一往之间，两个人的话题就这么打开了，也可说是成功达到了他的目的。


个人营销，绝对是公关界最重要的一个环节，而幽默又是最不花本钱的一种个人营销手法，就像我前面说过的，比起印制让人随手可丢的名片或是堆放在储藏室里的礼盒，更能让人印象深刻。因此学会幽默的技巧，不只可以帮你化险为夷，许多时候更是你打通关系的好帮手。

84　　讥讽的幽默


幽默的力量用在商场上，绝不只是让人发笑而已，它的另一个学问在于嘲讽。嘲讽需要更深的智慧，更懂得分寸的敏捷头脑和看准时机的锐利目光，还得有一颗不会穷追猛打、咄咄逼人的心。只要你能善用讽刺挡下来者不善的攻击，就可以让自己从尴尬的场面脱身，同时让对方知难而退。


现代美术大师毕卡索，有一天听到了法西斯德国惨无人道的炸毁了西班牙渔村格尔尼卡，悲愤之余，便创作了著名的立体主义作品《格尔尼卡》。然后毕卡索站在巴黎的毕卡索艺术馆门口，给每一个进入艺术馆的德国军人一人一张《格尔尼卡》的复制品。德国军官问他：「这是您的代表作吗？」不，」毕卡索讽刺的说：「是你们的代表作。」


不过我也亲耳听过运用不当的讽刺，那样的话只是流于嘲笑、残忍，严重破坏彼此关系。我就曾听过同事对着柜台小妹说：「可爱的胖妞啊！你帮我把这封信拿去寄好不好啊？」虽然他加了个「可爱」在前面，可是听的人可是一点都不觉得可爱啊！讽刺需要理智的思考，用得妥当的话，它的威力会比你直接破口大骂还厉害许多；然而一旦用不好，杀伤力也会比破口大骂来的伤人多了。


美国《纽约论坛报》的创办人霍勒斯．格里利有一次在火车上，发现他的邻座在看《太阳报》。格里利老是对别人为什么不买《纽约论坛报》的原因很感兴趣，便问这个人说：「先生，你为什么不会想买《论坛报》呢？《论坛报》的内容比《太阳报》更丰富，消息也多。」「我也买《论坛报》，」那位看上去一副粗相的男子说：「不过我只用它来擦屁股。」格里利听了这么无理的回答，若无其事的说：「是吗？如果你坚持这样做的话，我想要不了多久，你的屁股就会比你的脑袋更聪明了。」像这样的嘲讽，远比恼羞成怒来得有用多了。

85　　找出父亲是谁


有公关经验的人大概都知道，在商场上遭受对手恶意攻击或造谣，是再平常不过的事了。不过我发现，如果义正词严的反驳这些恶意攻击，即使说得再有理，也没有人听得进去，因为负面的攻击几乎都是先说先赢。


就像很多明星面对绯闻，即使她一再出来开记者会，否认这些小道消息，大家还是会认为一定有这些事。这时候，倒不如用讥讽的说法来反驳，反而更能有力的阻止攻击蔓延。


例如，美国知名作家马克．吐温有一次去拜访法国文人波盖。波盖一向很喜欢挖苦人，他对马克．吐温嘲笑美国历史很短：「美国人在闲暇时，总是爱想念他们的祖先，可是一想到他们祖父那一代时，就不得不停下来。」


马克．吐温不针对历史的长短和波盖争辩，反而是从另一个角度采取讽刺的攻击，他不急不徐的对波盖说：「法国人在闲暇时，总是想找出他们的父亲是谁。」马克．吐温成功的转移了焦点，也堵住了盖波刻薄的嘴。


高明的讥讽技巧，不需要长篇大论的滔滔辩解，就算只有短短的几句话也足已胜过千言万语。看看下面这个例子：

美国前总统林肯在战争时，对于麦克伦将军没办法把握军事时机，适时出兵感到非常不满。


于是他写了一封短信：「亲爱的麦克伦：如果你不想用陆军的话，我想暂时借用一会儿。你亲爱的林肯上」。

86　给人台阶下的幽默


在职场上，不着痕迹的给别人台阶下，是一种非常友善的表达方式。给人台阶下是一种雪中送炭，比起锦上添花要来得令人感动。有的人会因此而感谢你，甚至能让原先对你印象不好的人，从此改观。因此面对重要的人，象是客户或老板时，适时的给对方台阶下，保证能让你从此跃升为他们面前的大红人。


有个总统在举行会议时，由于他的双腿罹患疾病无法站立，会议结束后，为了不让与会的代表看出自己无法起身，他就一直坐在位子上，想等代表们先退场再离开。不过，主席不退场，谁敢先退场呢？于是会场内出现了一片沉默的尴尬窘境。


这时候，有个细心的院长看出总统的心思，站起身打破僵局：「各位代表，总统对这次大会的期待一直很大，今天能顺利进行，我想总统一定很开心。以我过去的经验，我想总统这次又想要目送着大家离开，才肯走了！」


总统听了院长的话，顺势笑着说：「是啊，你们不走，我也不走。」


于是，与会的代表们就这样一个个感动的跟总统挥手道别。


给人台阶下是一门艺术，而幽默的台阶更是具有意想不到的惊人力量。

有个人去拜访朋友，却遇上他们夫妻因为小事而吵架。当时妻子正对着丈夫大吼大叫，看到他登门拜访虽然赶紧住口，还是让做丈夫的尴尬不已。


这人笑着说：「我看你们两个交流的挺热烈，打是情，骂是爱，我来的可真不是时候呢！」这总算是化解了尴尬夫妻的窘境。而这个人则从此成为这对夫妻的座上宾！

87　　把我撞死可以名扬四海


看完上一则给人台阶下的幽默后，你应该要了解，平常时就可以做这个动作，例如同事报告拿错资料、上司说错话，主动给别人台阶下，一方面能解除对方的窘境，卖个大人情，同时还可以展现自己的胸怀。


但这个做法最重要的部分是，当别人不小心侵犯到你时，使用这种幽默还可以为双方解套。


爱尔兰杰出的现实主义讽刺剧作家萧伯纳，有一次走在街上时，被一个冒失鬼骑车撞倒在地，幸好他并没有什么大碍。


这个冒失鬼连忙扶起萧伯纳，连声抱歉。萧伯纳却拍拍屁股，诙谐的说：「先生，你的运气真不好。如果把我撞死了，你就可以名扬四海了。」


有个人因为事情太忙，常会抽不出时间去理发。有一次他决定请师傅到家里来帮他理发。


结果这个师傅在帮他刮脸时，他忽然咳了一声，师傅的剃刀便不小心的在他的下巴上割出了一道伤。师傅非常紧张，连连向他道歉。他却和颜悦色的说：「这怎么能怪你呢！这该怪我咳嗽之前没有先跟你打声招呼。还亏你刀子躲得快呢！」这师傅听了非常感动，工作也更加细心了。


马英九有一次到加州柏克莱分校去演讲，主持演讲会的东亚研究所所长潘沛在送马英九离席前，顺口提到马英九接下来得赶去史丹佛大学。


不过史丹佛和柏克莱都是旧金山的一流学府，两个学校平常就竞争得很激烈。所长这话一出，不小心就触动柏克莱与史丹佛大学的竞争地雷，台下传来一片「嘘」声。马英九立刻耍宝似的盗用加州州长阿诺的电影台词「I’ll　be　back！（我会再回来）」，为所长和自己解围，引来哄堂大笑。马英九的这句话，不但给了自己台阶下，更重要的是也给了说错话的所长一个顺势台阶。


利用幽默解套，不但可以在事情发生后替别人解围，还可以在事前就先帮别人准备好台阶，让别人不至于有出糗的机会。


我有个很善体人意的朋友，有一次她到国外参加精品宴会，由于正值冬天，大家都把厚重外套寄放在服务处。


在宴会结束她要去领外套时，却发现有个人正准备套上她的衣服，于是她走过去客气问道：「对不起，请问您是不是Katherine？」「不，我不是。」对方回答。「啊！」她舒了一口气：「那我没弄错。我想您穿了她的大衣，因为我就是　Katherine。」对方一听，马上笑了出来，赶紧把外套还给了她。朋友用愚弄自己的词，体贴的为对方解了套，不仅不失风度的拿回了外套，也没让场面变得更尴尬！88　　自嘲的幽默


人之所以是人，正因为我们不是完美的，有缺点是再自然不过的事。不过若能够以幽默自我解嘲，就可以转换自己的缺点，让人对自己的负面印象一笑置之。


如果说幽默是智慧和力量的结晶，那么自嘲就是智慧和勇气的结果。心理学家说过，能够自嘲的人才有健康的心灵，因为他能注意到自己什么地方太过、什么地方太自我膨胀、哪里太过自信或太过短视。要是妄想自己能做对每一件事，你就会失去你的幽默感。能够容许自己犯些无伤大雅的小错，才能够懂得自我调侃，也才能接受有缺点并不是什么大不了的事。


很多人都有过外表被人嘲笑的经验，这是特别无奈的，因为外表很难改变。曾经有人嘲笑艺人许效舜长得很丑，他回了一句：「我就是长得这么丑，才能够一个月赚三百万。」当然，并不是真的因为长得不好看，所以能月入三百万，而是他能有这样自嘲的心态，所以让他有能力月入三百万。如果你也能学会对自己的外表适度的调侃，就会比较能够面对并且接受自己的美中不足，还能让他人对你的自信和豁达留下极好的印象。


美国前总统林肯也长得其貌不扬，他的竞争对手史蒂芬．道格拉斯有一次在大选时，公开批评林肯有两张脸，暗指他表里不一。林肯却说：「如果我有两张脸的话，我一定不会戴上现在这张。」林肯幽默的把对手攻击的重点从人格转成外貌上，不但让对手看起来心胸狭窄，也用自己的自嘲化解了自己的缺点。


美国前总统里根和另一位前总统柯立芝一样，都很喜欢睡觉。柯立芝每天要睡十二个小时才能睡饱。里根很欣赏这位前辈，他说：「虽然我没听说过认真工作会害死人，不过我想，为什么要冒这个险呢？」


你要知道，自嘲需要的是宽容的社会环境，所反映出来的是一种心灵和精神自由的态度。要当一个成功的公关专家，就要能懂得自嘲，不但是承认了自己的缺憾，也同时把缺憾转化成「特点」，反而能提升自己的价值，而不会有自眨身价的负面效果。

89　看看选票有没有错


美国著名的哲学家爱默生曾经说过：「什么亏都可以吃，唯有一种亏不能吃，那就是吃了也讨不回来的暗亏！」没有指名道姓的冷嘲热讽，就是我们经常吃的「暗亏」。


很多人在吃了「暗亏」之后，不是保持沉默，就是自己「对号入座」的严词反驳。事实上，面对这种哑巴亏最好的因应方式，应该是用幽默代替