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当他回到东部时，立即给在各城镇的朋友，每人一封信，请他们把曾经谈过话的客人名单
寄来给他。那些不计其数的名单上的人，他们都得到吉姆亲密而极礼貌的覆函。
士口姆早就发现，一般人对自己的姓名，比杷世界上所有的姓名堆在一起的总数，还感到
重要，和关心。把一个人的姓名记住，很自然的叫出口来，你已对他含有微妙的恭维、赞赏的
意味。若反过来讲，把那人的姓名忘记，或是叫错了，不但使对方难堪，对你自己也是一种很
大的损害。
我在巴黎曾经组织过一个演讲术的讲习班，用复印机分函给居留巴黎的美国人。我雇用的
那个法国打字员英文程度很差，填打姓名时就发生了错误。其中有个讲习班的学员，是巴黎一
家美国银行的经理，我接到他一封责备的信，原来我那个法国打字员，把他的姓名字母拼错了。
「恩特．卡耐基」如何成功的？
他被人称作「钢铁大王」，可是他对钢铁懂得并不多。而上千个替他工作的人，他们对钢
铁的制造，要比「恩特．卡耐基」都内行。
「恩特．卡耐基」懂得如何处理人：．……这是他致富的原因，在早年他已显出有超越的
组织本领和领导天才。当他十岁的时候，已发现了人们对自己的姓名非常的重视。他有了这个
发现，就加以去利用。
这是他童年的一页回忆：这个苏格兰男孩曾经获得一只兔子，是母的。这头母兔，很快的
生下一窝小兔来。可是，找不到可以喂小兔吃的东西。但是「恩特．卡耐基」想出一个聪明的
主意来。他跟邻近的那些小孩子说，如果谁去采小兔吃的东西，这头小兔就用谁的名字
他这个计划，功效神妙，使「恩特．卡耐基」永志不忘。
多年后，他经营各项事业，也都运用了同样的技巧，使他获得数百万元的收入。例如：他
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戴尔·卡耐基著作系列之：《人性的弱点》
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要将钢轨售给宾雪凡尼亚铁路局，汤姆生是这家铁路局局长。恩特．卡耐基」就在匹兹堡建造
一大钢铁厂，命名为「汤姆生钢铁厂。」
你猜猜看………宾雪凡尼亚铁路局采购钢轨时，汤姆生会向那一家买？
有一次，当卡耐基和布尔姆竞争小型汽车、小客车业务的权利时，又想起了兔子的教训。
「恩特．卡耐基」负责的中央运输公司，和布尔姆所经营的公司，双方争取太平洋铁路的
小型汽车、小客车业务，互相排挤，接连削价，几乎已侵蚀到他们可以获得的利益。卡耐基和
布尔姆都去纽约见太平洋铁路局的董事会。那天晚上，卡耐基在「圣尼古拉大饭店」遇到了布
尔姆，他就这样说：「晚安，布尔姆先生，我们两个人是不是都在愚弄我们自己？」
布尔姆问：「你这是什么意思？」
于是卡耐基就说出他的见解………他用了严正磊落的讲辞，说出希望双方的业务合并起来，
由于双方并不竞争，可以获得更大、更多的利益。
布尔姆虽然注意听着，并没有完全同意下来，而最后他问：这家新公司，你准备取用什么
招牌？」卡耐基马上就回答：「那当然用、布尔姆皇宫小型汽车、小客车公司。了。」
布尔姆那张凝得紧紧的脸，顿时松了下来，他说：「卡耐基先生，到我房里来，让我们详
细谈谈！」就是那一次的谈话，写下企业界一页新的历史。
「恩特．卡耐基」有高度的记忆力，和尊重他人姓名的作法，那该是他成为一位领袖人物
的秘诀。他能叫出很多任务人的名宇，这是他引以自豪的。他常得意的说，他亲自处理公司业
务的时候，他的公司从没有发生过罢工的情形。
彼特华斯基也有同样的情形，为令在专车侍候他的黑人厨司，感觉到他自己的重要，而永
远称黑人厨司作「考伯先生」。
人们都重视自己的名字，尽量设法让自己的名字留传下去，甚至愿意付出任何的代价。巴
纳姆先生虽然已是一位饱经世故的老人，由于没有儿子延续他的名字而感到遗憾，所以他情愿
给他孙子「西雷」两万五千元的代价，如果他愿意把自己称作「巴纳姆．西雷」的话。
那是两百多年前的事，有钱的人常给那些作家们钱，要作家用他的名义出书。
图书馆、博物馆有丰富的收藏，那些陈列品上都有捐赠者的姓名。原因是由于那些人，希
望自己的姓名永远延续下去。
一般人大概不会比罗斯福更忙，可是他甚至会把一个技工的名宇，牢牢的记了下来。
经过情形是这样的：克莱斯勒汽车公司替罗斯福先生，制造了一辆特殊的汽车。张伯伦和
一位技工，将这部车子送去白宫。张伯伦给了我一封信，说出当时的情形，他说：「我教罗斯
福总统如何驾驶这辆有许多特别装置的汽车，而他却教了我许多处世待人的艺术。」
张伯伦先生的信上，这样写着：「我到白官的时候，总统显得非常愉快，他直呼我的名宇，
使我感到十分欣慰。特刖使我留下深刻印象的是，当我说出有关这部车子每一个细节时，他都
极注意的听着。
这部车子经过特殊设计，能完全用手驾驶。罗斯福总统在那一群围观的人面前，说：这部
车子本身就是一项奇迹，你只要按下钮键，它就能自己开动，可以根不费力的去驾驶
这车子，它奇妙的设计，实在太好了………我不清楚其中的原理，真希望有时间拆　开看看，
那是如何配造成的。。
当罗斯福的朋友们，和白宫的官员们赞美这部车子时，他又说：「张伯伦先生，我真感谢
你，你要费去很多时间、精力，才设计完成这部车子，这是一项无可批评，极其完美的工程。』
他赞赏辐射器，特别反光镜，照明灯，椅垫的式样，驾驶座的位置、衣箱里的特殊衣柜、和衣
柜上的标记。也就是说，罗斯福总统观赏了车子里每一个细微的设计。
他知道我在这上面已下了不少苦心，他特别把这些设备指给罗斯福夫人，劳工部长，和他
的女秘书波金斯看。他还向旁边的黑人侍从说：『乔琪，你要好好照顾这些经过特殊设计的衣
箱。』
我把有关驾驶方面的情形讲过后，总统向我说：「好了，张伯伦先生，我已经使中央储备
董事会等三十分钟了，我应该回去工作了。』
我带了一位技工去白宫；我把他介绍给罗斯福总统。他没有同总统谈话；罗斯福总统只有
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戴尔·卡耐基著作系列之：《人性的弱点》
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听到一次他的名字。这技工是个怕羞的人，避居在后面，当我们要离去时，总统找到这个技工，
跟他握手，叫他的名宇，感谢他来华盛顿。总统对这个技工的致谢，并非出于表面，而是真诚
用心的，这个我可以觉察得到。
我回到纽约后不久，接到总统亲笔签名的相片，和一封谢函。他如何能抽出时间来做这件
事，使我感到讶异。
罗斯福总统知道一种最简单、最明显、而又是最重要的如何获得好感的方法，就是记住对
方的姓名，使别人感到自己很重要………可是，在我们之间，又有多少人能这样做？
当别人介绍一个陌生人跟我们认识，虽有几分钟的谈话，临走时已把对方的姓名忘得干干
净净。
一个政洽学家的第一课，就是：「记住选民的姓名。」
记忆姓名的能力，在事业上、交际上、和政治上是同样重要的。
法国皇帝拿破仑三世，就是伟大的拿破仑的侄儿，他曾经自夸的说：虽然他国事很忙，可
是他能记住，他所见过的每一个人的姓名。
他有技巧吗？是的，那很简单，如果他没有听清楚，他就说：「对不起，我没有听清楚。」
如果是个不常见到的姓名，他就这么问：「对不起这字如何拼？」
在谈话中，他会不厌其烦的把对方姓名反复的记忆数次。同时在他脑海崟，把这人的姓名，
和他的脸孔、神态、外型连贯起来。
如果这人对他是重要的，拿破仑就更费事了。在他独自一人的时候，他会把这人的姓名写
在纸上，仔细的看着、记住，然后把纸撕了。这样一来，他眼睛看到的印象，就跟他耳朵听到
的一样了。
这些都很费时间，但爱默生说：「良好的礼貌，是由小的牺牲造成的。
所以，如果你要人们喜欢你，第三项规则是：
你要记住你所接触中，每一个人的姓名。
第四章　如何养成优美而得人好感的谈吐
最近我应邀参加一处桥牌的聚会。在我来讲，我不会玩桥牌，真巧，另外有一位漂亮的小
姐，也不会玩桥牌！她知道我在汤姆斯从事无线电事业前，曾一度做他的私人经理。那时汤姆
斯到欧洲各地去旅行，在那段旅行期间，我帮助汤姆斯录下他沿途上的所见所闻。这位漂亮的
小姐，知道我是谁后，就即说：「卡耐基先生，能不能请你告诉我，你所经过的名胜有那些地
方，和你所看到的离奇景色？」
我们坐下旁边沙发椅后，她接着提到，最近她跟她丈夫去了一次非洲。「非洲！」我接着
说：「那多么有趣………我总想去一次非洲，可是除了在阿尔及尔停留过二十四小时外；就没
有去过非洲其它地方………你有没有去了值得妳缅怀的地方………那是多么幸运，我真羡慕你，
妳能告诉我关于非洲的情形吗？」
那一次谈话，我们说了四十五分钟，她不再问我到过什么地方，看见过什么东西。她再也
不谈论我的旅行；她所要的，是一个专心的静听者，藉使她能扩大她的「自我」，而讲述她所
到过的地方。
这是她与众不同、特殊的地方？不，许多人都像她一样的。
我最近在纽约出版商「格林伯」的一次宴会上，遇到一位著名的植物学家。我从没有接触
过植物学那一类的学者，我觉得他说话极有吸引力。那时我像人了迷似的，坐在椅上静静听他
请有关大麻、大植物家「浦邦」和布置室内花园等事，他还告诉了我关于马铃薯的惊人事实。
后来谈到我自己有个小型的室内花园时；　他非常热忱的告诉我，如何解决几个我所要解决的问
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戴尔·卡耐基著作系列之：《人性的弱点》
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题。
这次宴会中，还有十几位客人在座，可是我忽略了其它所有的人，而与这位植物学家谈了
数小时之久。
时间到了子夜，我向每个人告辞，这位植物学家在主人面前，对我极度恭维，说我「极富
激励性」………最后，指我是个——最风趣、最健谈，具有「优美谈吐」的人。
「优美谈吐」？我？我知道自己几乎没有说话！如果我们刚才所谈的内容，没有把它变更
一下的话，即使我想谈，也无从谈起。原因是我对植物学方面，所知道的太少了。
不过我自己知道，我已经这样做了………那是我「仔细的，静静的听」。我静静的听，用
心的听，我发现自己对他所讲的，确实发生了兴趣，同时他也这样感觉到，所以自然地使他高
兴了。那种「静听」，是我们对任何人一种尊敬的，和恭维的表示。伍福特在他「异乡人之恋」
一书中，曾经