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当和尚遇到钻石-第21部分
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同一个公司,是一体的。体悟上述的现象并非虚构作假是很重要的;因为如果要说矫揉造作,那么在某一天,某个人说,你是某某部门经理的时候,你把“我”的定义扩展到这“一个”部门的做法,其实和你把“我”的定义从自己的部门延伸至3个部门之间是没有差别的。
所谓的“我”,其实是生活中每一个那的一个决定,“我”的范围随着每一个决定而变动。然而,根据古老的西藏智能所指出的,把“我”的范围仅仅局限于“你切身的利害关系”,是引发所有个人和团体问题的根源。千万不要误会了,这可不是什么伟大崇高的观点。相反地,它非常切合实际。所有的人都极力主张财政和组织体制的独立自主,这一目的可以通过完全把自己拥有的资源,与组织内部的其他人共同分享来达成。慢慢习惯、接受这个概念。宇宙中,没有什么是凭空而来的。无论你达到何种程度的独立自主,都是你快乐地、会心地分享资源的行为,在心中留下铭印所形成的观感。
问题(36):在每天的商业交易之中,你周围的人——包括客户、供应厂商、员工,都有欺骗误导你的倾向。
解决方案:这又是一个你意想不到的方法。我们深深明白,在商言商的时候,我们不确定自己究竟能够相信对方几分的情境是多么令人泄气。例如,一名客户保证,我们将在某个日期之前,收到一笔款项,然而我们后来才知道,那名客户自始至终都在说谎,我们根本不可能在接近约定日期的前后收到账款。
一名供货商向我们保证,我们所需要用来完成一位重要客户的一笔重要订单的原料,一定准时送达;结果我们发现,那名供货商所属的公司根本没有那批原料,或者更糟糕的是,他们的确有那批原料,但是却把原料给了在同一天出价较高的竞争对手。在一场会议中,你把一个大计划的主要部分交由一名员工规划;该名员工和其他共同执行任务的人员以往表现优异,因此你只是偶尔稍微盯一盯进度,而每一次的结果都让你非常放心。但是,到了呈交企划的那一天,你才发现,整个进度延迟,因为他们尚未完成企划,而且事实上,从一开始到现在,完全没有任何进展。
你可以采取两种行动,停止这种欺骗模式。第一,敏锐地觉察任何傲慢情绪的生起,避免成为自身傲慢的受害者。商场瞬息万变,残酷无情,一个人可能以极快的速度窜升,成为熠熠之星,然后摔得一文不名,因此你可能认为在公司之中,傲慢是极为罕见的问题。在西方社会,商人是最聪明理智、最具才干的一群人之一,然而在面对傲慢的情绪时,似乎都有一个盲点,无法加以控制。在一时运气不佳,就可以让一个高高在上的部门副总裁,降为一个四处征求基层行政职务的过气经理的商场之中,傲慢是一种不必要的情绪。或许,傲慢所制造的最严重问题,不是引起你周围人士的多么不悦,而是对你自身的发展所造成的伤害。西藏牦牛牧人有一句格言说,在夏日,牧草总是先从较低处的草地长起,然后才慢慢长到覆满冰雪的山峰上。这句格言的重点是,一个谦卑、无傲慢情绪的人,是一个较佳的倾听者;他倾听来自公司各个阶层员工的心声,从中学习撷取迈向成功之道的经验,获取更多的牧草。
只要我们愿意洗耳恭听,在每一个工作天,我们都有可能从每一个相遇的人身上学习到一些事物。这不意味着你必须接受每一个轻率的意见。毕竟,你今天跻身高位,正是因为你能够做出结果令人满意的决策。尽管如此,如果你每天巡视经过你的部门的时候,都能保持机警敏锐,仔细倾听部属片段不完整的意见,你多半都能够从中获益,因为,即使他们心中所想的、片片段段的方案尚未具体成形,但集思广益的结果,应该能够让你思考出一个更全面的策略。
第二个方法是,你必须避免落入为了博取他人认可而活的陷阱。在商场和私人生活领域中,每一个人必须成熟到一个境界,不要为了赢取他人的感谢和赞美,才去从事善良、正确的事物,而应该只是单纯地在能力范围内,当仁不让地行所当行、为所当为。事实上,一个越是优秀的经理或行政管理人员,越不需要任何来自他人的认可。母亲照顾幼弱的婴儿,是在正确的时期所做出的适切行为,并且从中学习不冀求孩子的任何感谢或认可。
在一个公司之中,真正能干称职的经理人员应该独具慧眼,并且能够赏识、认可他人。赏识他人不仅仅只是一个行政管理策略,而是经理人员对于周围情势的精确洞察。他们非常敏锐地洞悉周围人员的贡献;而他们赏识表彰人们的贡献,不是因为那是一个激励人员的好办法,而是由衷地赞赏工作人员,而且认可每一个人在公司迈向成功的过程中,所扮演的重要的、不可或缺的角色,即使他们只是毫不起眼的机械技工或门房警卫。
戒除希望获取他人的认可或赞美的习惯;养成努力寻求机会赏识表彰他人的习惯,然后突然间,在你的生活中,再也没有人——包括客户、供货商或员工,欺骗你误导你。同样的,这也是诚挚地认可周围人士的贡献,所留下的铭印的结果。
最后我们必须强调,无功不受禄,你不必言不由衷或刻意地赞美或认可一个不值得赏识的人。重点是,不管你任职公司的规模大小,如果少了一些默默耕耘、鞠躬尽瘁的核心工作人员,公司的营运将难以推动。而你甚至可能已经忽略了这些长期表现出色、专心一致的员工,对你所做的贡献。无论在工作场合或私人生活中,对于越是亲密、越是长期相随的人,我们似乎越吝于赞赏、回报他们的付出。你只要想一想,最近一次你捧着一束玫瑰、一盒巧克力回家给心爱的人是什么时候,你就能够明白其中的道理。
问题(37):在公司中,没有一个人尊重你的言论;你所提出的每一个意见,都被忽略或被视为愚蠢可笑。
解决方案:任何一个曾经在公司的会议室尝过坐冷板凳滋味的人,一定都会喜欢这个办法。有时候,你真担心自己会发疯;在星期一,你参加一个6小时的董事会会议(会议从早上一直延续到中午用餐时间。老板说:“会议结束之后,你可以休息休息,到街上的那间餐厅用餐,我请客。”然而,就在你开会6个小时,无法抽身的期间,你主管的部门出了一个乱子,你知道怎么回事了,但这不是重点。)
重点是,在会议期间,老板询问如何在这一季节省开支的意见。(以下你即将阅读的对话,来自真实的情况。)一个老板跟前的红人说:“让我们把一面打印一面空白的计算机报表废纸当做便条纸来使用;鼓励员工不要拿复印机里面的新纸来做笔记。我们可以把用过的计算机报表纸装成一箱,放在复印机旁边,供员工使用。”
老板的眼光扫过每一个围坐在桌边的与会成员,似乎每一个人都同意“红人”的提议。此时,虽然大多数人的脑子都在想,如果每一天,某个人必须在公司内穿梭,发配回收再利用的纸张,其实真的省不了多少钱,但是这个提议还不错,至少它的精神是正确的。
“好主意!”老板说,“其他人呢?有没有意见?”
我举起手来,“我们要不要在电梯的地板上铺一层特制的垫子,人们搭电梯外出的时候,垫子可以粘住从鞋上掉落下来的碎钻?我每天搭电梯外出的时候,我都会在电梯地板上看到一大堆碎钻。每天晚上清洁工人来的时候,都用吸尘器把它们全部清扫后扔了。”
你瞧,我们经常处理数千颗的钻石,在这些钻石中,有些真的很小很小,好像你打了一个惊天动地的喷嚏,或是你坐在椅子上往后一靠,电话线轻轻掠过一堆钻石,可能就会有一大堆的钻石飞落地面。当钻石跌落地面之际,它们经常神秘地弹过、滑过、或急速“奔”过整个房间,到达一个你怎么找也找不到的地方。
如果从桌面跌落的是一堆小钻石,你首先要小心翼翼地站起身来(因为部分钻石可能落在你的大腿上),接着蹑手蹑脚地走到房间的角落拿一柄小扫帚。你踮着脚走路是为了避面落地时,尖端朝上的钻石嵌入你的鞋底中,然后带着它们出了设有安保装置的房门,进入洗手间或电梯,而且不知何故,很多嵌入鞋底的钻石都在鞋主进了电梯之后,从鞋上跳了下来。这也是我建议在电梯内放置一张特制垫子的原因。
你取来小扫帚之后,你整个人趴在地板上匍匐前进;没有人会笑你傻,因为每个人掉了钻石的时候,都是如此。你小心翼翼地扫起钻石,或者把身体伏得更低,使得那个角度可以让你的眼睛看到落在几英尺之外的“遗钻”反射出来的光芒。就人类所知,钻石是最坚硬的物质,拥有最高的折射率,以及把光线从钻石表面折射出去的绝佳能力;因此,当微亮的头灯照射钻石之际,每一个钻石匠都能够敏锐地察觉钻石发出的独特闪光。
你也可能在高级主管办公室所在的区域中,沿着铺设地毯的走廊行走,然后瞥见一个角落发出闪光;你弯下身子,啪答一下,把一颗小得可怜的钻石送入掌中。这一连串的动作只是一种条件反射,一种本能反应。我记得,坐落于45街和美洲大道交界的国际纸业大楼(InternationalPaperBuilding)的前方,有一条十分特殊的人行道:人们在铺设路面的水泥阴干之前,在水泥上洒入闪闪发光的粉末。在过去一段时间,每当我从公司回家,经过这条人行道时,我的“地上钻石亮晶晶的本能反应”便开始发作,总是不由自主的弯下身去,试图捡起那些“可怜的、迷途的钻石”。
第21节
问题及解决方案(5)
然而,钻石不一定总是恰好以适当的角度对着头灯,对着你的眼睛发出闪耀的光芒。因此你必须非常小心、非常缓慢地用小扫帚清扫整个房间。接着,你把从地上扫起来的一团东西全都集中到一个角落,然后你蹲下来,仔仔细细地检查那团东西——从每一个人身上掉落地面的毛发、头皮屑(它们看起来还真有一点像细小的钻石)、昨天吃过的薯条碎末、一大堆回形针、订书针(钻石可能藏身于下),以及大约3周之前,你找寻不着的钻石。但是,你绝对无法找回所有丢失的钻石;有些钻石遗落在电梯中。
老板坐在旋转椅上左右转动着(他自然是惟一一个坐旋转椅的人。我始终想不明白,为什么只有他一个人能坐旋转椅),咆哮着说:“罗奇,这是我所听过最愚蠢可笑的提议。”在会议室开会的时候,有一些技巧可以让你变得像隐形人一样,不被人注意到。老板发出咆哮之后,我也开始如法炮制,想把自己给藏了起来。
“我有一个主意,”当月老板跟前最红的红人兴高采烈地说,“你们知道那些印着‘安鼎第一’、逢年过节馈赠供应厂商和客户的巧克力条?它们真的太粗了。要不等那些巧克力条送来的时候,我们把外层包装打开,刨下薄薄一层巧克力,然后用这些巧克力重新制作巧克力条,怎么样?”
老板带着得意洋洋的神态朝着座椅向后一靠,不断地凝视着“当月最红的红人”。我们其他人都不确定,她是不是在开玩笑(
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