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　　老板带着得意洋洋的神态朝着座椅向后一靠，不断地凝视着“当月最红的红人”。我们其他人都不确定，她是不是在开玩笑（她是说正经的），因此我们努力保持中立，坚决不表态，直到老板说“笨蛋”（我们就点头附和）或“聪明”（我们就表现得更加热烈，点头如捣蒜）。
　　你知道，整件事如何收场。一个星期之后，工友在电梯中铺放了一张布满细致纤维的黑色橡皮垫。你正要回家，你累得精疲力竭，头向下垂着，如同一只落败的狗，但仍然出于本能地扫瞄电梯的地板，寻找失落的钻石。
　　“嘿，你们在做什么？”你问。
　　“在电梯里铺放一些新垫子。这真是一个好主意。你知道，每天都有一些小钻石粘附在鞋底，被人们带进电梯？这些垫子可以粘住从鞋底掉落的钻石；每天晚上，我们把垫子翻转过来回收钻石，而不是每天晚上被清洁工用吸尘器清扫后扔了。”
　　“哇，”你说，“这主意真是太棒了。是谁出的主意？”
　　“喔，是老板呀。他真行！”
　　这种沮丧失意的感觉，源自一种特殊的铭印；而这种铭印的植入，来自毫无意义、毫无价值的言辞。有趣的是，在数千年前撰述而成，充满智能的古老印度和西藏典籍描述，所谓无用的言辞是指“乐意地、快乐地从事关于性、犯罪、战争、政治等无用的谈话”。人们经常询问，我怎么有时间处理安鼎在世界各地着手进行的计划。我的回答是，我刻意避免无用的谈话。人们往往花数小时的时间，一边看着报纸一边喝着咖啡，谈论着在世界上发生的种种事件，以及不相识的新闻人物，而这些事件和人物对他们的生活不可能造成任何举足轻重的影响。
　　你谈论从电视节目、报纸、杂志上获知的新闻事件；你谈论电视或广播的娱乐节目；你在某某人面前谈论某某人；然而事实上，你谈论的内容不是重点，你之所以谈论，仅仅是为了听自己说话。有一个“3天测验”恰好可以检验刊登于报纸上或杂志上的新闻，是否对你意义重大。在你从头到尾仔细阅读一份大报（因为你的飞机误点等等类似的事件，你终于有时间阅读整份报纸）之后3天，试着坐下来，写下所有你仍然记忆犹新的信息。
　　你将发现，你不记得超过一或两篇的报道，也几乎不记得任何细节。那么，为什么要看报纸呢？心的力量是伟大的，但不是永无止境的，如同一台计算机，你的头脑容纳信息的空间是有限的。
　　佛教哲学赋予“沉默”极高的评价；其原因非常切合实际。我们有一位客户（在稍后章节，我将着墨更多）即将闭关数天至数星期；在闭关期间，应该刻意禁语。在美国或其他西方国家，大多数人从未尝试诸如闭关禁语等活动；除了一些特殊的情况，例如喉头炎、独自卧病在家，在你一生之中，没有交谈的时间可能不超过一或两天。当你尝试一次禁语闭关之后，你将了解，大多数的交谈都不必要，而且分散了你的注意力。
　　独自静默一段时间是获得洞悉商业情势的眼光的特殊方法——我们稍后再多做说明。此处的要点是：即使你的意见出色，你仍然遭受忽略，完全是从事无谓谈话的铭印的结果。如果你的生活存在这一问题，你必须比其他人更加努力避免无聊琐碎的谈话。
　　问题（38）：你发现自己缺乏信心。你曾经充满自信，如今恰恰相反。
　　解决方案：同样地，避免无意义的谈话是解决问题的方法，但是此处应避免的无谓谈话，不仅仅包括上述关于性、犯罪、战争、政治等内容，还包括另一种十分重要的类型。这是一种非常典型的无谓谈话，在商场十分普遍；商人天花乱坠地提出各种伟大崇高的计划，但从未真正落实。这种现象在公司召开业务会议，制定未来一年的计划时，尤其明显——一个小时接着一个小时，每一个与会人士提出明知不可能实行的空头计划和方案。
　　我必须分清，这种无谓的谈话不包括一个真正的企业家许下的、令人兴奋激昂的承诺；也不包括那些充满远见、深知如何从单调乏味的苦差事之中，把不可能的梦想变成事实的稀世人物大脑中，源源流泄的炽热创意；而是一再重复的、浪费资源、耗人心神的幼稚计划和言论。
　　为了确定你在未来的一年充满信心，你必须努力尝试，只说你真正有心去实行的事物；切勿浪费人生的宝贵时光，尽谈论一些无关紧要的话题。一般来说，在梦想和远见之间，在空幻和希望之间，存在着微妙的平衡，其中的差异仅仅在于你是否把梦想化为真实。
　　问题（39）：你发现自己无法好好地休息。你不知道如何放松，从未真正悠闲地享受假期。
　　解决方案：如果你知道如何在心中植入正确的铭印，你就能够获得放松身心的能力，以及放下工作，尽情享受悠闲安逸的技巧。这种能力和技巧不是自然而然的，也不是与生俱来的，更不是只有某些人能够拥有的福分。在你心中植入这种特殊铭印的主要方法，即是小心谨慎地只谈论具有意义、具有利益的事物，并且避免言之无物或言不及义，包括流言蜚语，或绝对不会付诸实行的愚蠢主意或计划等等。换句话说，“谈话的目的和用意”是此处贯穿的重点。当你有一个理由，有一个目的，有一个行动必须付诸实行的时候，才值得开口说话；其结果是，你实现了你的人生，履行了你的诺言，你从中获得了满足感和成就感。
　　切记，如果你已经是一个“惜言如金”、言之有物的人，绝不意味着在你的潜意识中，完全没有过去妄言妄语所遗留下来的、较旧的铭印，或以前尚未成熟的铭印。这些铭印停留在潜意识中养精蓄锐，蓄势待发，让你觉得自己是一个无法享受宁静悠闲的可怜虫。
　　你必须了解，如果你无法享受悠闲，那么在你的潜意识中，的确存在了妄言妄语的铭印。但是，如果你小心翼翼，不再发表任何无用的、无意义的话语，就可以阻挡妄语铭印的势力。如果特定铭印所引发的特定问题，让你深感困扰，那么你就必须避免重蹈覆辙，再度制造铭印。
　　问题（40）：你面临了无法“掌握时机”的大问题。你在市场行情攀上高峰，正要下滑之前投入市场；你在行情一片繁荣兴盛，后续仍然持续畅旺之际，中途撤资，退出市场。你的新产品上市的时机，似乎总是碰上竞争对手也在同时推出品质稍稍取胜的商品，形成难分轩轾的局面。你向一个主要供应厂商所下的订单，在该厂商提高价格之后几天才送达。
　　解决方案：同样地，问题出在你浪费资源、人力和心神去讨论规划一些你根本无心付诸实行的计划。你必须确定，你言出必行，切勿言不由衷，乱开空头支票。
　　问题（41）：没有人听从你的要求。
　　解决方案：这个问题和问题（37）如出一辙。如你所预料的，引发问题的铭印即是不断地谈论一些无关紧要的事物。因此在你开尊口之前，必须三思。你的言谈必须充满意义，能够有利于周围的人，如此才能留下正确的铭印，解决你的问题。
　　问题（42）：你公司的员工似乎总是争斗不休。
　　解决方案：你深深明白，在一个公司中，存在于个人之间的小小争斗，将使公司的整体营运付出何种代价。员工互相支持鼓励的部门几乎可以自行营运；反之，员工相互争吵、彼此敌对的部门，既无法创造利润，也造就了一个令人心力交瘁的环境。艰难费力的工作激励人心，彼此团结；尖酸刻薄的言辞则立即耗尽一个部门和该部门每一位员工的活力与干劲。我在安鼎国际钻石公司那段期间，几乎每一个中午用餐时间都用来扮演和事佬，排解员工之间的不满。而安鼎每个月支付我一笔多得吓人的薪水，就仅仅为了我扮演和事佬这个角色。但是，如果我能够居中协调，让员工相处融洽，那么一切都自然而然地水到渠成。
　　如我们在问题（6）所提及的，一个公司的内斗——无论是你和另一个人争斗，或其他两个人互相争吵，源自包藏祸心、使人渐行渐远的挑拨言辞或流言蜚语所种下的铭印。当事人双方可能原本就是朋友、敌人、甚至是互不熟稔的同事，却因为你对其中一人或双方嚼舌根，使得两人的距离更加疏远。为了抵消这一铭印，无论何时何地，只要你能力所及，你都必须特意地帮助他人言归于好。
　　除了时时刻刻居中调停，帮助他人恢复友好融洽的关系，你还必须避免对公司里的任何一个人心怀恶意。在一个公司之中，每一个高级主管都会碰到其他的高级主管来找碴的时候，因此当你听说其中一个高级主管遇上一些麻烦，甚至最后可能殃及公司的其他成员，包括你自己，你仍然感到一阵痛快。
　　正是这种铭印蛰伏于潜意识层，壮大声势之后，浮上意识层面，形成一种观感——你周围的人们彼此争闹不休。他们互相争吵；他们反对你；见他们陷入困境，你幸灾乐祸；这种幸灾乐祸的心态又在你心中种下一个新的铭印，使你面临周围人士争执不休的情境。
　　你现在可了解铭印的运作过程了吧。你原本想避免先前的铭印所引发的问题，但是你一再种下的恶劣铭印，又使你面临相同的问题。　　　问题（43）：在你置身的商业和社会环境中，好人吃亏，光明磊落一文不值；只有笨蛋才会信守伦理道德。
　　解决方案：这个问题触及了所有商业问题中最严重棘手的部分；这些问题涉及了所谓的清净的“世界观”。相较于其他的领域，商场或企业领域的确比较重视道德，任何一个经验丰富的企业家都会告诉你，在一个高度重视道德的企业中工作，的确令人振奋；相反地，在一个把善良仁慈视为愚蠢可笑的眼界狭窄的工作环境中辛苦卖命，则令人自惭形秽。而只有铁石心肠、无动于衷的人才感受不出其中的分别。
　　第22节
　　问题及解决方案（6）
　　如果你发现自己身处一个鄙视道德的环境中，你必须了解，寻求外在的方法来避免周围环境的堕落腐败，不是当务之急；换句话说，就算你改变外在的环境，你可能也无法摆脱鄙弃伦理道德之人的包围。更确切地说，这一切都来自你自己的铭印。在过去数十年之间，我雇用了数百名担任各种职位的员工；在这期间，有少数几名员工突然向我提出辞呈。
　　我们之间的对话通常如下：　　　“我已经决定离开公司。”
　　“为什么？出了什么问题？有没有什么事我可以帮得上忙的？”
　　“没有用的。某某人（此时员工谈话的对象，往往比他口中的某某人稍微位高权重）把我搞疯了。我没有办法再与他共事，他真的很不称职。我觉得，到另一家公司，为一个较具聪明才智的上司工作，我的表现会比较好。事实上，我已经参加了面试，并且接受了那家公司的职位。这是我离职前两周的预先通知。”
　　“那好吧，我看我也留不住你了。我们还是继续保持联络，让我知道你在新环境的情况。”
　　在钻石业界，你（雇主）通常很感谢即将离职的员工提出两周的预先通知；你要求那名心怀不满的员工待在座位上，然后你拨了3个电话。其中一个电话要求安全部门派遣一名警卫，站在即将离职员工的座位旁边，看